**要在Papo（https://papo.global/）中生成对话情感分析报告，请访问报告模块，应用情感筛选（积极、消极或中性），并将数据导出为CSV。这样您就可以识别客户满意度的趋势，并基于数据做出决策。**

## 流程概述

| 步骤 | 操作 | 结果 |
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| 访问报告 | 进入Papo的报告模块。 | 查看可用的指标面板。 |
| 按情感筛选 | 选择所需的情感（积极、消极、中性）。 | 仅隔离具有该分类的对话。 |
| 查看指标 | 观察该时间段内的数量、分布和情感趋势。 | 了解客户的整体情绪。 |
| 导出CSV | 使用报告中提供的导出功能。 | 下载表格以便在外部电子表格中进行分析。 |

## Papo中的情感分析如何工作

Papo的人工智能会自动评估平台上每段对话的语气。当客户通过WhatsApp、Instagram、Facebook和其他渠道互动时，AI会将主要情感分类为积极、消极或中性。该分类可在报告模块中查看，让您能够按情感筛选对话并发现满意度模式，而无需阅读每条消息。

通过情感筛选，您可以回答以下问题：
- 负面对话的数量在政策变更后增加了吗？
- 积极互动是否集中在某个渠道或客服人员？
- 中性对话中可能成为追加销售机会的百分比是多少？

## 生成报告的分步指南

1. **访问报告模块**  
   在Papo的主面板中，打开报告部分。平台会显示您运营的最新KPI。

2. **打开对话报告**  
   在模块内，找到显示每个对话指标的报告。这是用于比较渠道、客服人员或标签的同一报告。

3. **应用情感筛选**  
   在报告中，使用情感筛选器选择积极、消极或中性。您可以选择多个情感来比较分布。筛选会自动更改所有显示的数字。

4. **设置分析时间段**  
   从快速选项（今天、最近7天、最近30天）中选择，或设置自定义范围。报告将显示所选时间段内情感的变化。

5. **查看指标**  
   观察按情感划分的对话数量、百分比分布和每日趋势。这些数据有助于识别不满高峰或高满意度时刻。

6. **导出为CSV**  
   使用报告中提供的导出选项。生成的CSV文件准确反映当前可见的筛选结果——即仅包含已筛选情感的对话。

7. **在您喜欢的电子表格中打开**  
   CSV可以在Excel、Google Sheets或任何其他编辑器中打开。然后，您可以创建图表、与其他来源的数据交叉分析，或将信息包含在演示文稿中。

## 您可以按情感分析的指标

| 指标 | 说明 | 使用情感筛选的实际应用 |
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| 对话数量 | 所选时间段内具有所选情感的对话总数。 | 衡量投诉或表扬的频率并迅速采取行动。 |
| 百分比分布 | 每种情感占总数的比例。 | 跟踪客户关系的整体健康状况。 |
| 每日趋势 | 积极、消极和中性对话数量的每日变化。 | 检测发布或公告后的突然变化。 |
| 渠道比较 | 每个渠道（WhatsApp、Instagram等）的主要情感。 | 按来源调整服务策略。 |

## 此报告对谁有用

- **客户成功经理**，需要实时监控客户满意度。
- **客服协调员**，希望识别负面对话高度集中的客服人员或渠道。
- **质量分析师**，跟踪培训或流程变更后情感的变化。
- **使用多个渠道的企业**，希望了解客户体验在哪些方面更积极或更消极。

CSV导出允许您与其他部门（如营销或产品）共享数据，而无需依赖平台访问权限。

## 常见问题

### Papo如何对对话情感进行分类？

Papo的人工智能会自动分析消息内容并分配情感分类（积极、消极或中性）。无需手动配置。

### 我可以同时筛选多个情感吗？

是的。您可以在筛选器中选择多个情感，以比较它们之间的分布，例如积极与消极，并并排查看指标。

### 报告是否显示情感随时间的变化？

是的。设置时间段后，报告会显示每种情感的每日趋势，让您能够识别满意度的峰值或下降。

### 我可以将报告导出为PDF吗？

是的。虽然原生导出为CSV，但您可以使用浏览器的打印功能（Ctrl+P / Cmd+P）并选择“另存为PDF”来生成包含筛选数据的文档。

### 我需要配置什么才能让情感分析工作吗？

不需要。情感分析会自动应用于通过Papo平台的所有对话。只需访问报告模块并应用筛选器即可。

### CSV是否包含对话文本？

CSV文件导出的是聚合指标（数量、百分比、趋势）。要访问对话的完整内容，您可以直接在Papo中查看每个客户的个人历史记录。

## 另请阅读

- [如何使用AI情感分析在Papo中生成主动警报](/hc/papo/articles/how-to-use-ai-sentiment-analysis-for-proactive-alerts-in-papo-zh)

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**[免费开始使用Papo，并查看情感分析的实际效果 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-generate-sentiment-analysis-report-zh&utm_content=zh_CN)**

第一个用户免费，您连接WhatsApp后即可开始监控客户满意度。