**要集成 Wavoip 并在 Papo 平台 (https://papo.global/) 上直接拨打和接听电话，您需要创建一个新的收件箱，选择与 Wavoip 对应的语音渠道，并使用您的 API 令牌进行配置。此集成允许您在管理 WhatsApp 和其他渠道的同一面板中集中管理语音通话，从而统一客户服务历史记录。**

将您的 Wavoip 电话账户与 Papo 集成，将改变您的团队处理语音通话的方式。代理无需使用实体电话或单独的软电话，即可直接从 Papo 界面拨打和接听电话，并在该界面中获取完整的客户背景信息，包括之前的聊天和电子邮件对话。

## 集成概述

连接过程只需几个步骤，并且需要您在 Papo 账户和 Wavoip 账户中都拥有管理员权限。

| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1. 获取令牌 | 访问您的 Wavoip 账户并复制集成所需的 API 令牌。 |
| 2. 创建收件箱 | 在 Papo 中，前往“设置”→“收件箱”，然后点击“添加收件箱”。 |
| 3. 选择渠道 | 选择语音渠道，并选择“Wavoip”作为提供商。 |
| 4. 配置 | 为收件箱命名（例如：“销售 - 语音”），粘贴 Wavoip 令牌并保存。 |
| 5. 添加代理 | 分配可以使用此收件箱拨打和接听电话的代理或团队。 |

## 集成您的 Wavoip 账户的分步指南

请按照以下步骤将您的 Wavoip 电话服务连接到您的 Papo 收件箱。

### 1. 在 Wavoip 中获取您的 API 令牌

在 Papo 中开始配置之前，您需要您的 Wavoip 身份验证令牌。

1.  访问您的 Wavoip 账户管理面板。
2.  导航到 API 或集成部分以查找您的令牌。
3.  复制令牌。它将在下一步中使用。

如果难以找到令牌，请查阅 Wavoip 的帮助文档或联系他们的支持团队。

### 2. 在 Papo 中创建收件箱

拿到令牌后，下一步是在 Papo 中创建通信渠道。

1.  登录您的 Papo 账户，然后转到侧边菜单中的**设置**。
2.  点击**收件箱**。
3.  点击**添加收件箱**按钮。
4.  在可用渠道列表中，选择**语音**选项，然后选择 **Wavoip** 作为提供商。
5.  填写配置表单：
    *   **收件箱名称：** 为渠道命名，以便识别，例如“语音支持”或“商务 - 电话”。
    *   **Wavoip 令牌：** 粘贴您在上一步中复制的令牌。
6.  点击**创建收件箱**以保存。

### 3. 将代理分配到收件箱

为了让您的团队能够接听和拨打电话，您需要将代理与新收件箱关联起来。

1.  创建收件箱后，您将被重定向到**代理**选项卡。
2.  选择有权使用此语音渠道的代理或团队。
3.  保存更改。

从此刻起，集成已激活。您的 Wavoip 号码收到的电话将转接到 Papo 中选定的代理。

## 实际操作

集成激活后，通话管理将完全集中化。

*   **接听电话：** 当客户拨打您的 Wavoip 号码时，分配到该收件箱的代理屏幕上会实时显示通知。代理可以一键接听电话，并使用电脑的麦克风和音频进行通话。
*   **拨打电话：** 要发起通话，代理可以导航到 Papo CRM 中的联系人资料，然后点击客户号码旁边的电话图标。通话将通过 Wavoip 发起，但控制界面将保留在 Papo 内部。
*   **统一历史记录：** 所有呼入和呼出电话都将记录在联系人历史记录中。这使得任何代理在未来为同一客户提供服务时，都可以查看通话记录以及 WhatsApp 对话、电子邮件和内部备注。

## 常见问题

### 我需要一个活跃的 Wavoip 账户才能进行集成吗？
是的，集成会将您现有的 Wavoip 账户连接到 Papo。您需要拥有 Wavoip 的活跃套餐才能获取 API 令牌并使电话服务正常运行。

### 我在哪里可以找到 Wavoip 的 API 令牌？
API 令牌由 Wavoip 在其管理面板中提供。通常，它位于名为“API”、“集成”或“凭据”的部分。有关确切位置，请查阅 Wavoip 的文档。

### 通过 Papo 拨打和接听的电话会被录音吗？
Papo 会记录所有通话的历史记录，包括日期、时间、时长和涉及的代理。通话音频的录音取决于您在 Wavoip 的设置和套餐。请检查您的语音提供商的功能。

### 代理如何知道他们正在接到电话？
代理会在 Papo 界面中收到实时声音和视觉通知，使他们可以直接在面板中接听电话，而无需其他应用程序。

### 我可以将电话转接到特定的团队吗？
是的。在配置 Wavoip 收件箱时，您可以将其分配给在 Papo 中创建的特定团队。这样，只有属于该团队的代理才会收到该收件箱的电话通知。

### Papo 的集成有额外费用吗？
与语音提供商集成的功能是 Papo 平台的一部分。使用电话服务相关的费用，例如每分钟费率和号码租用费，将由 Wavoip 根据您与他们签订的套餐直接收取。

延伸阅读：
- [如何在 Papo 中分析通话历史和统计数据](/hc/papo/articles/how-to-analyze-call-history-and-statistics-in-papo-zh)
- [如何在 Papo Global 中创建团队并分配服务](/hc/papo/articles/create-teams-papo-global-zh)

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**[在 Papo 免费开始 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-integrate-wavoip-for-calls-in-papo-zh&utm_content=zh_CN)**

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