**Papo (https://papo.global/) प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सीधे कॉल करने और प्राप्त करने के लिए Wavoip को एकीकृत करने के लिए, आपको एक नया इनबॉक्स बनाना होगा, Wavoip के अनुरूप वॉयस चैनल का चयन करना होगा, इसे अपने API टोकन के साथ कॉन्फ़िगर करना होगा, और अंत में, उन एजेंटों को असाइन करना होगा जो इस चैनल का उपयोग करेंगे। यह एकीकरण आपकी टीम के वॉयस कॉल को संभालने के तरीके को बदल देता है, सब कुछ उसी पैनल में केंद्रीकृत कर देता है जहाँ आप WhatsApp, ईमेल और अन्य चैनलों का प्रबंधन करते हैं।**

एकीकरण सक्रिय होने के साथ, आपके एजेंटों को अब भौतिक फ़ोन, सॉफ़्टफ़ोन और सेवा स्क्रीन के बीच स्विच करने की आवश्यकता नहीं है। वे सीधे Papo इंटरफ़ेस में कॉल करते और प्राप्त करते हैं, ग्राहक का पूरा इतिहास उनके सामने होता है। इसका मतलब है कि जब कोई ज्ञात ग्राहक कॉल करता है, तो एजेंट स्क्रीन पर बातचीत का पूरा संदर्भ देखता है, चाहे वह चैट के माध्यम से पिछली बातचीत हो, एक्सचेंज किया गया ईमेल हो या टीम का आंतरिक नोट हो।

## एकीकरण का सारांश

| चरण | क्रिया |
| :--- | :--- |
| **1. Wavoip में टोकन प्राप्त करें** | अपने Wavoip पैनल पर जाएं और प्रमाणीकरण के लिए API टोकन कॉपी करें। |
| **2. Papo में इनबॉक्स बनाएं** | सेटिंग्स → इनबॉक्स में, "इनबॉक्स जोड़ें" पर क्लिक करें और वॉयस चैनल चुनें। |
| **3. Wavoip प्रदाता चुनें** | वॉयस चैनल के विकल्पों में, टेलीफोनी प्रदाता के रूप में Wavoip चुनें। |
| **4. कॉन्फ़िगर करें और सहेजें** | इनबॉक्स को एक नाम दें, Wavoip टोकन पेस्ट करें और नया कॉन्फ़िगरेशन सहेजें। |
| **5. एजेंट जोड़ें** | उन एजेंटों या टीमों को असाइन करें जिन्हें इस इनबॉक्स में कॉल करने और प्राप्त करने की अनुमति होगी। |

## एकीकरण कॉन्फ़िगर करने के लिए चरण-दर-चरण

अपने Wavoip टेलीफोनी सेवा को अपने Papo इनबॉक्स से कनेक्ट करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।

### 1. Wavoip में अपना प्रमाणीकरण टोकन प्राप्त करें

Papo में किसी भी कॉन्फ़िगरेशन से पहले, आपको वह क्रेडेंशियल चाहिए जो एकीकरण को अधिकृत करता है।

1.  अपने Wavoip खाते के व्यवस्थापन पैनल पर जाएं।
2.  API, एकीकरण या डेवलपर क्रेडेंशियल के लिए निर्धारित अनुभाग का पता लगाएं।
3.  पूरा API टोकन कॉपी करें। यह वह कुंजी है जो दोनों प्लेटफ़ॉर्म को जोड़ेगी।

यदि आपको टोकन नहीं मिलता है, तो आधिकारिक दस्तावेज़ या Wavoip सहायता सटीक स्थान में मदद कर सकते हैं।

### 2. Papo में वॉयस इनबॉक्स बनाएं

टोकन कॉपी करने के साथ, अगला कदम Papo के अंदर वॉयस चैनल बनाना है।

1.  अपने Papo खाते में, साइड मेनू से **सेटिंग्स** पर जाएं।
2.  **इनबॉक्स** पर क्लिक करें और फिर **इनबॉक्स जोड़ें** बटन पर क्लिक करें।
3.  **वॉयस** चैनल चुनें। उपलब्ध प्रदाताओं की सूची में, **Wavoip** चुनें।
4.  निर्माण फ़ॉर्म में, निर्धारित करें:
    *   **इनबॉक्स का नाम**: उपयोग की पहचान करने के लिए एक स्पष्ट नाम चुनें, जैसे "वॉयस सपोर्ट" या "बिक्री - कॉल"।
    *   **Wavoip टोकन**: पिछले चरण में प्राप्त API टोकन पेस्ट करें।
5.  कनेक्शन स्थापित करने के लिए **इनबॉक्स बनाएं** पर क्लिक करें।

### 3. वॉयस चैनल को एजेंट असाइन करें

इनबॉक्स सहेजने के बाद, आपको यह परिभाषित करना होगा कि आपकी टीम में कौन इस चैनल को संचालित कर सकता है।

1.  आपको नए इनबॉक्स के सेटिंग्स टैब पर निर्देशित किया जाएगा।
2.  **एजेंट** या **टीम** अनुभाग पर जाएं।
3.  उन उपयोगकर्ताओं का चयन करें जिन्हें कॉल का जवाब देने और करने की अनुमति होगी।
4.  परिवर्तन सहेजें।

तैयार! एकीकरण सक्रिय है और कॉल चयनित एजेंटों के पैनल पर आने लगेंगी।

## दैनिक जीवन में एकीकरण कैसे काम करता है

एक बार कॉन्फ़िगर हो जाने के बाद, कॉल प्रबंधन सेवा प्रवाह का एक स्वाभाविक हिस्सा बन जाता है।

*   **कॉल प्राप्त करना**: जब कोई ग्राहक आपके Wavoip नंबर पर कॉल करता है, तो असाइन किए गए एजेंट की स्क्रीन पर एक वास्तविक समय कॉल सूचना दिखाई देती है। एक क्लिक के साथ, एजेंट कंप्यूटर के माइक्रोफ़ोन और स्पीकर का उपयोग करके कॉल का जवाब देता है, जबकि संपर्क की प्रोफ़ाइल पूरे इतिहास के साथ बगल में प्रदर्शित होती है।
*   **कॉल करना**: किसी ग्राहक को कॉल करने के लिए, एजेंट Papo के CRM में संपर्क की प्रोफ़ाइल पर जाता है और फ़ोन आइकन पर क्लिक करता है। कॉल Wavoip के माध्यम से डायल की जाती है, लेकिन कॉल नियंत्रण (समाप्त करें, म्यूट करें) पूरी तरह से Papo इंटरफ़ेस के भीतर रहता है।
*   **एकीकृत सेवा इतिहास**: प्रत्येक कॉल, चाहे प्राप्त हुई हो या की गई हो, संपर्क की टाइमलाइन में एक स्वचालित रिकॉर्ड उत्पन्न करती है। इस रिकॉर्ड में दिनांक, समय और अवधि शामिल होती है। इस प्रकार, कोई भी अन्य एजेंट जो भविष्य में WhatsApp या ईमेल के माध्यम से उसी ग्राहक की सेवा करता है, पिछली कॉल का पूरा रिकॉर्ड देखेगा।

## Wavoip को एकीकृत करना कब समझदारी है

Wavoip जैसे वॉयस चैनल को एकीकृत करना उन परिचालनों के लिए आदर्श है जहाँ बिक्री बंद करने या जटिल समस्या को हल करने के लिए टेलीफोन पर बातचीत एक स्वाभाविक कदम है। यह कॉन्फ़िगरेशन विशेष रूप से इसके लिए उपयोगी है:

*   **बिक्री टीमें**: जिन्हें उन लीड्स को कॉल करने की आवश्यकता होती है जिन्होंने WhatsApp के माध्यम से कोटेशन का अनुरोध किया है, CRM से बाहर निकले बिना बातचीत को तेज करना।
*   **स्तर 2 सहायता**: जहाँ चैट के माध्यम से रिपोर्ट की गई जटिल समस्याओं को कॉल के माध्यम से तेजी से हल किया जा सकता है, एजेंट के लिए सभी टेक्स्ट इतिहास को प्रलेखित रखते हुए।
*   **ओमनीचैनल संचालन**: कंपनियाँ जो ग्राहक का 360° दृश्य चाहती हैं, कॉल, टेक्स्ट संदेशों और ईमेल को एक ही संपर्क प्रोफ़ाइल में समेकित करना।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### एकीकरण करने के लिए क्या मेरे पास सक्रिय Wavoip खाता होना चाहिए?

हाँ। एकीकरण आपके मौजूदा Wavoip खाते को Papo से जोड़ता है। API टोकन प्राप्त करने और कॉल करने और प्राप्त करने के लिए Wavoip के साथ एक सक्रिय योजना होना आवश्यक है।

### मुझे Wavoip का API टोकन कहाँ मिलेगा?

टोकन आपके Wavoip खाते के व्यवस्थापन पैनल में उत्पन्न और प्रदर्शित होता है। आमतौर पर, यह "API", "एकीकरण" या "क्रेडेंशियल" जैसे अनुभागों में स्थित होता है। सटीक स्थान के लिए, Wavoip सहायता से परामर्श करें।

### क्या कॉल Papo में रिकॉर्ड होती हैं?

Papo स्वचालित रूप से कॉल इतिहास रिकॉर्ड करता है, जिसमें दिनांक, समय, अवधि और जवाब देने वाला एजेंट शामिल होता है। बातचीत की ऑडियो रिकॉर्डिंग स्वयं Wavoip के साथ अनुबंधित सुविधाओं और योजना पर निर्भर करती है।

### यदि मैं पहले से अपना नंबर WhatsApp के लिए उपयोग कर रहा हूँ तो क्या मैं Wavoip को एकीकृत कर सकता हूँ?

Wavoip का वॉयस इनबॉक्स आपके WhatsApp संदेश इनबॉक्स से अलग चैनल पर संचालित होता है। आप अपने WhatsApp नंबर के साथ किसी भी टकराव के बिना टेलीफोनी को एकीकृत कर सकते हैं, सब कुछ एक ही Papo पैनल में विभिन्न इनबॉक्स में व्यवस्थित रखते हुए।

### क्या एक से अधिक Wavoip फ़ोन नंबर एकीकृत करना संभव है?

हाँ। आप प्रत्येक Wavoip नंबर के लिए इनबॉक्स बनाने की प्रक्रिया दोहरा सकते हैं जिसे आप कनेक्ट करना चाहते हैं। बस एक अलग नंबर के अनुरूप प्रत्येक API टोकन के लिए एक नया वॉयस इनबॉक्स बनाएं।

### यदि एकीकरण कनेक्ट नहीं होता है तो क्या करें?

जाँचें कि API टोकन सही ढंग से कॉपी किया गया है और आपका Wavoip खाता सक्रिय है। यदि समस्या बनी रहती है, तो एकीकरण कॉन्फ़िगरेशन में सहायता प्राप्त करने के लिए Papo सहायता से संपर्क करें।

## यह भी पढ़ें

- [Papo WhatsApp Web के बजाय WhatsApp की आधिकारिक API का उपयोग क्यों करता है?](/hc/papo/articles/why-papo-uses-official-whatsapp-api-instead-of-whatsapp-web-hi)
- [Papo में बिना भौतिक चिप के WhatsApp के लिए वर्चुअल नंबर कैसे सक्रिय करें](/hc/papo/articles/activate-virtual-whatsapp-number-papo-without-sim)

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**[अब अपने चैनलों को एकीकृत करना शुरू करें →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-integrate-wavoip-in-papo-for-voice-calls&utm_content=hi)**
अपना मुफ़्त खाता बनाएं और देखें कि अपनी सभी बातचीत को एक ही पैनल में लाना कितना आसान है।