**要将 Wavoip 集成到 Papo（https://papo.global/）平台并直接开始拨打和接听电话，您需要创建一个新的收件箱，选择与 Wavoip 对应的语音渠道，使用 API 令牌进行配置，最后分配将使用该渠道的客服人员。此集成将改变团队处理语音通话的方式，把所有内容集中到您管理 WhatsApp、电子邮件和其他渠道的同一面板中。**

集成启用后，您的客服人员不再需要在实体电话、软电话和客服界面之间来回切换。他们可以直接在 Papo 界面中拨打和接听电话，并随时查看客户的完整历史记录。这意味着，当一位已知客户来电时，客服人员可以在屏幕上看到完整的对话背景，无论是之前的聊天互动、往来电子邮件，还是团队内部备注。

## 集成概览

连接 Wavoip 与 Papo 的过程简单快捷，只需拥有两个账户的管理员权限即可。

| 步骤 | 操作 |
| :--- | :--- |
| **1. 在 Wavoip 获取令牌** | 访问您的 Wavoip 面板，复制用于身份验证的 API 令牌。 |
| **2. 在 Papo 创建收件箱** | 前往 设置 → 收件箱，点击“添加收件箱”，然后选择语音渠道。 |
| **3. 选择 Wavoip 提供商** | 在语音渠道选项中，选择 Wavoip 作为电话服务提供商。 |
| **4. 配置并保存** | 为收件箱命名，粘贴 Wavoip 令牌，然后保存新配置。 |
| **5. 添加客服人员** | 分配有权在此收件箱中拨打和接听电话的客服人员或团队。 |

## 配置集成的分步指南

按照以下步骤，将您的 Wavoip 电话服务连接到 Papo 收件箱。

### 1. 在 Wavoip 获取您的身份验证令牌

在 Papo 中进行任何配置之前，您需要获得授权集成的凭据。

1.  访问您的 Wavoip 账户管理面板。
2.  找到面向 API、集成或开发者凭据的部分。
3.  复制完整的 API 令牌。它是连接两个平台的关键。

如果您找不到该令牌，Wavoip 的官方文档或支持团队可以帮助您找到确切位置。

### 2. 在 Papo 创建语音收件箱

复制令牌后，下一步是在 Papo 中创建语音渠道。

1.  在您的 Papo 账户中，通过侧边菜单进入 **设置**。
2.  点击 **收件箱**，然后点击 **添加收件箱** 按钮。
3.  选择 **语音** 渠道。在可用提供商列表中，选择 **Wavoip**。
4.  在创建表单中，设置：
    *   **收件箱名称**：选择一个清晰的名称来标识用途，例如“语音支持”或“销售 - 电话”。
    *   **Wavoip 令牌**：粘贴您在上一步中获取的 API 令牌。
5.  点击 **创建收件箱** 以建立连接。

### 3. 将客服人员分配到语音渠道

保存收件箱后，您需要确定团队中谁可以操作此渠道。

1.  您将被引导到新收件箱的设置选项卡。
2.  前往 **客服人员** 或 **团队** 部分。
3.  选择有权接听和拨打电话的用户。
4.  保存更改。

完成！集成已启用，来电将开始出现在所选客服人员的面板中。

## 集成在日常工作中如何运作

配置完成后，通话管理将成为客服流程中自然的一部分。

*   **接听电话**：当客户拨打您的 Wavoip 号码时，被分配的客服人员屏幕上会显示实时来电通知。只需点击一下，客服人员即可使用电脑的麦克风和扬声器接听电话，同时旁边会显示包含完整历史记录的联系人资料。
*   **拨打电话**：要给客户打电话，客服人员可在 Papo CRM 中访问联系人资料，然后点击电话图标。电话通过 Wavoip 拨出，但通话控制（挂断、静音）完全保留在 Papo 界面内。
*   **统一服务历史记录**：每一通电话，无论是接听还是拨出，都会在联系人时间线上自动生成记录。该记录包括日期、时间和时长。这样，未来通过 WhatsApp 或电子邮件服务同一客户的任何其他客服人员，都能看到之前通话的完整记录。

## 什么时候适合集成 Wavoip

集成像 Wavoip 这样的语音渠道，非常适合那些电话沟通是完成销售或解决复杂问题的自然步骤的业务。此配置特别适用于：

*   **销售团队**：需要致电通过 WhatsApp 请求报价的潜在客户，无需离开 CRM 即可加快谈判。
*   **二级支持**：通过聊天报告的复杂问题可以通过电话更快解决，同时为客服人员保留所有已记录的文本历史。
*   **全渠道运营**：希望获得客户 360° 视图的企业，将电话、短信和电子邮件整合到一个联系人资料中。

## 常见问题

### 进行集成是否需要拥有有效的 Wavoip 账户？

是的。该集成会将您现有的 Wavoip 账户连接到 Papo。您需要拥有有效的 Wavoip 套餐，才能获取 API 令牌，并拨打和接听电话。

### 在哪里可以找到 Wavoip 的 API 令牌？

该令牌会在您的 Wavoip 账户管理面板中生成并显示。通常位于“API”、“集成”或“凭据”等部分。如需确切位置，请咨询 Wavoip 支持团队。

### 通话会在 Papo 中录音吗？

Papo 会自动记录通话历史，包括日期、时间、时长以及接听的客服人员。对话音频本身的录音取决于 Wavoip 提供的功能和您购买的套餐。

### 如果我已经将号码用于 WhatsApp，还可以集成 Wavoip 吗？

Wavoip 语音收件箱与您的 WhatsApp 消息收件箱运行在独立渠道中。您可以在不与 WhatsApp 号码冲突的情况下集成电话服务，并在同一个 Papo 面板中通过不同收件箱保持一切井然有序。

### 可以集成多个 Wavoip 电话号码吗？

可以。您可以为每个想要连接的 Wavoip 号码重复创建收件箱的流程。只需为对应不同号码的每个 API 令牌创建一个新的语音收件箱即可。

### 如果集成无法连接，该怎么办？

请检查 API 令牌是否复制正确，以及您的 Wavoip 账户是否有效。如果问题仍然存在，请联系 Papo 支持团队，以获取集成配置方面的帮助。

## 另请阅读

- [为什么 Papo 使用 WhatsApp 官方 API 而不是 WhatsApp Web？](/hc/papo/articles/why-papo-uses-official-whatsapp-api-instead-of-whatsapp-web-zh)
- [如何在 Papo 中无需实体 SIM 卡为 WhatsApp 激活虚拟号码](/hc/papo/articles/activate-virtual-whatsapp-number-papo-without-physical-sim)

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