**पापो (https://papo.global/) की एजेंट रिपोर्ट की व्याख्या करने और प्रतिक्रिया समय मापने के लिए, रिपोर्ट्स मॉड्यूल पर जाएं और एजेंट्स अनुभाग खोलें। वहां आप औसत प्रतिक्रिया समय, पहली प्रतिक्रिया का समय, हल की गई बातचीत और SLA जैसे मेट्रिक्स पाएंगे, जिससे आप बाधाओं की पहचान कर सकते हैं, एजेंटों की तुलना कर सकते हैं और सेवा की गतिशीलता में सुधार कर सकते हैं।**

सेवा टीम के प्रदर्शन को मापने के लिए बातचीत की मात्रा से आगे बढ़ना आवश्यक है। प्रत्येक एजेंट को जवाब देने में जो समय लगता है, उसका सीधा प्रभाव ग्राहक संतुष्टि और बिक्री रूपांतरण पर पड़ता है। पापो की एजेंट रिपोर्ट इन संकेतकों को एक ही स्थान पर समेकित करती है, अवधि फ़िल्टर और रैंकिंग के साथ जो पढ़ने और निर्णय लेने को आसान बनाती है।

## एजेंट रिपोर्ट के मेट्रिक्स का सारांश

| मेट्रिक | क्या मापता है | प्रदर्शन सुधारने के लिए कैसे उपयोग करें |
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| **औसत प्रतिक्रिया समय** | एक एजेंट को नई बातचीत पर पहली प्रतिक्रिया भेजने में लगने वाला औसत समय | एजेंटों की आपस में तुलना करें, अधिभार की पहचान करें और मांगों को पुनर्वितरित करें |
| **पहली प्रतिक्रिया का समय** | बातचीत खुलने के बाद ग्राहक से पहले संपर्क तक का समय | सुनिश्चित करें कि कोई भी ग्राहक बिना जवाब के इंतजार न करे; ऑटोमेशन या AI से इसे कम करें |
| **हल की गई बातचीत** | एक एजेंट ने अवधि में कितनी बातचीत पूरी कीं | व्यक्तिगत और टीम उत्पादकता मापें; अच्छे प्रदर्शन को पहचानें |
| **SLA (सेवा स्तर समझौता)** | अपेक्षित प्रतिक्रिया समय के भीतर किए गए सेवाओं का प्रतिशत | एजेंट या टीम द्वारा लक्ष्यों की पूर्ति की निगरानी करें; अपेक्षा से कम होने पर प्रशिक्षण शुरू करें |

## एजेंट रिपोर्ट तक कैसे पहुंचें और पढ़ें

एजेंट रिपोर्ट पापो के रिपोर्ट्स मॉड्यूल का हिस्सा है, जो ऑपरेशन के मेट्रिक्स का केंद्रीय हब है। प्रतिक्रिया समय डेटा की व्याख्या करने के लिए, इस पथ का पालन करें:

1. साइड मेनू में, **रिपोर्ट्स** पर क्लिक करें।
2. वांछित अवधि फ़िल्टर लागू करें — सामान्य विकल्पों में **आज**, **पिछले 7 दिन**, और **पिछले 30 दिन** शामिल हैं।
3. **एजेंट रिपोर्ट** खोलें, जो व्यक्तिगत प्रदर्शन रैंकिंग दिखाती है।
4. **हल की गई बातचीत** और **SLA** कॉलम देखें कि कौन लक्ष्य पूरा कर रहा है।
5. प्रत्येक एजेंट के समय मेट्रिक्स का विश्लेषण करें: **औसत प्रतिक्रिया समय** प्रत्येक एजेंट की प्रारंभिक गतिशीलता को दर्शाता है।
6. रुझानों या अचानक गिरावट का पता लगाने के लिए विभिन्न अवधियों के बीच संख्याओं की तुलना करें।

अवधि फ़िल्टर आवश्यक हैं। पिछले 30 दिनों में स्वीकार्य लगने वाला औसत समय विशिष्ट दिनों में धीमेपन के शिखर को छिपा सकता है। विश्लेषण विंडो को समायोजित करें ताकि अधिक मात्रा वाले दिनों की जांच कर सकें, जैसे सोमवार या मार्केटिंग अभियानों के बाद।

## समय मेट्रिक्स टीम के बारे में क्या बताते हैं

### औसत प्रतिक्रिया समय उच्च या बढ़ता हुआ

औसत प्रतिक्रिया समय में वृद्धि आमतौर पर टीम के अधिभार, बातचीत वितरण में विफलता या अक्षम प्रक्रियाओं को दर्शाती है। यदि किसी एजेंट का औसत सहकर्मियों की तुलना में बहुत अधिक है, तो उसे अधिक बातचीत सौंपी गई हो सकती हैं या उसे प्रशिक्षण की आवश्यकता हो सकती है। पापो के AI का उपयोग करके पहली प्रतिक्रिया देने, ग्राहक का अभिवादन करने और प्रारंभिक ट्राइएज करने से यह समय नाटकीय रूप से कम हो सकता है, जिससे कोई भी संपर्क बिना जवाब के न रहे।

### पहली प्रतिक्रिया का समय और SLA

SLA निर्धारित समय के भीतर जवाब दिए गए सेवाओं का प्रतिशत दिखाता है। यदि किसी एजेंट या टीम का SLA अपेक्षा से कम है, तो पहली प्रतिक्रिया का समय संभवतः उच्च है। यह पुष्टि करने के लिए कि धीमापन बातचीत की शुरुआत में केंद्रित है या पूरे सेवा में फैला हुआ है, SLA की तुलना औसत प्रतिक्रिया समय से करें।

### एजेंटों के बीच अंतर

एजेंट रिपोर्ट की रैंकिंग जल्दी से पहचानने देती है कि सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन किसका है और किसे सहायता की आवश्यकता हो सकती है। जिन एजेंटों ने कई बातचीत हल की हैं और अच्छा प्रतिक्रिया समय है, वे अच्छी प्रथाओं को शेष टीम के साथ साझा कर सकते हैं। जबकि उच्च औसत समय और कम SLA वाले एजेंटों पर व्यक्तिगत ध्यान देने की आवश्यकता है।

## यह रिपोर्ट किसके लिए सबसे उपयोगी है

यह रिपोर्ट सबसे अधिक उपयोगी है:

- सेवा पर्यवेक्षक और प्रबंधक जिन्हें SLA लक्ष्यों की निगरानी करनी होती है।
- WhatsApp, Instagram या अन्य जुड़े चैनलों पर उच्च मात्रा में संदेशों वाले ऑपरेशन।
- ऐसी टीमें जो एजेंटों की संख्या बढ़ाए बिना प्रतिक्रिया समय कम करना चाहती हैं।
- ऐसे नेता जो व्यक्तिगत उत्पादकता का मूल्यांकन निष्पक्ष और डेटा-आधारित तरीके से करते हैं।

यदि आपका ऑपरेशन अभी तक ऑटोमेशन का उपयोग नहीं करता है, तो रिपोर्ट त्वरित प्रतिक्रियाओं, चैटबॉट्स या AI एजेंटों के कार्यान्वयन को उचित ठहराने में भी मदद करती है ताकि पहली बातचीत को अवशोषित किया जा सके और मानव टीम को जटिल मामलों के लिए मुक्त किया जा सके।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### एजेंट रिपोर्ट में औसत प्रतिक्रिया समय का क्या अर्थ है?

यह वह औसत समय है जो एक एजेंट को नई बातचीत पर पहली प्रतिक्रिया भेजने में लगता है। यह सेवा की प्रारंभिक गतिशीलता को मापता है और ग्राहक संतुष्टि के प्रमुख संकेतकों में से एक है।

### औसत प्रतिक्रिया समय और पहली प्रतिक्रिया के समय में क्या अंतर है?

व्यवहार में, एजेंट रिपोर्ट में औसत प्रतिक्रिया समय एक बातचीत में एजेंट के पहले संदेश तक के समय को संदर्भित करता है। पहली प्रतिक्रिया का समय, जब बातचीत रिपोर्ट में दिखाया जाता है, तो बातचीत खुलने के बाद पहले संपर्क के समान सिद्धांत का पालन करता है। दोनों संकेतक प्रारंभिक गतिशीलता की ओर इशारा करते हैं, लेकिन रिपोर्ट्स मॉड्यूल के विभिन्न अनुभागों में हो सकते हैं।

### एजेंट रिपोर्ट में SLA कैसे दिखाई देता है?

SLA अपेक्षित प्रतिक्रिया समय के भीतर किए गए सेवाओं के प्रतिशत के रूप में दिखाई देता है। प्रत्येक एजेंट का अपना प्रतिशत रैंकिंग में प्रदर्शित होता है, जिससे व्यक्तिगत रूप से लक्ष्यों की पूर्ति की तुलना की जा सकती है।

### क्या मैं रिपोर्ट को टीम के अनुसार फ़िल्टर कर सकता हूं?

हां। पापो एजेंटों को टीमों में व्यवस्थित करने की अनुमति देता है। रिपोर्ट्स मॉड्यूल में, टीम द्वारा समेकित प्रदर्शन मेट्रिक्स देखने के लिए फ़िल्टर लागू करना संभव है, साथ ही प्रत्येक एजेंट का व्यक्तिगत दृश्य भी।

### मुझे इन समयों का विश्लेषण कितनी बार करना चाहिए?

साप्ताहिक विश्लेषण या कम से कम हर 7 दिनों में, संबंधित अवधि फ़िल्टर का उपयोग करके विश्लेषण करने की सिफारिश की जाती है। बहुत गतिशील ऑपरेशन के लिए, मांग के शिखर पर तेजी से कार्य करने के लिए दैनिक विश्लेषण आवश्यक हो सकता है।

### क्या एजेंट रिपोर्ट ग्राहक संतुष्टि भी दिखाती है?

हां। समय मेट्रिक्स के अलावा, पापो का रिपोर्ट्स मॉड्यूल CSAT परिणाम दिखाता है, जिसमें 1 से 5 तक की रेटिंग और हाल की प्रतिक्रियाओं की सूची शामिल है, जो एजेंट और बातचीत से जुड़ी होती है। यह गतिशीलता को कथित गुणवत्ता के साथ सहसंबंधित करने की अनुमति देता है।

## यह भी पढ़ें

- [प्रत्येक सेवा के अंत में CSAT सर्वेक्षण भेजने के लिए ऑटोमेशन कैसे बनाएं](/hc/papo/articles/create-csat-survey-automation-end-service)
- [पापो में अपनी टीम के सदस्यों को कैसे जोड़ें और प्रबंधित करें?](/hc/papo/articles/how-to-add-manage-team-members-papo-hi)

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**[मुफ्त में शुरू करें और अपने प्रतिक्रिया समय की निगरानी करें →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-interpret-agent-report-response-time&utm_content=hi)**

पापो के साथ WhatsApp, Instagram और अन्य चैनलों को एक ही इनबॉक्स में केंद्रीकृत करें और AI को 2 सेकंड में जवाब देने दें ताकि आपकी टीम महत्वपूर्ण कामों पर ध्यान केंद्रित कर सके।