**Papo (https://papo.global/) में प्रति एजेंट एक साथ होने वाली बातचीत की संख्या सीमित करने के लिए, प्रत्येक एजेंट के विकल्पों में उपलब्ध सक्रिय सेवा क्षमता कॉन्फ़िगरेशन का उपयोग करें। यह सुविधा किसी एजेंट को उसकी संभाल से अधिक बातचीत जमा करने से रोकती है, जिससे प्रतिक्रिया समय घटता है और टीम पर ओवरलोड नहीं होता।**

## सुविधा का सारांश

| पहलू | विवरण |
| :--- | :--- |
| **क्या करता है** | प्रति एजेंट सक्रिय बातचीत की ऊपरी सीमा तय करता है। |
| **मुख्य लाभ** | कार्यभार वितरित करता है और सेवा गुणवत्ता बनाए रखता है। |
| **कैसे सक्रिय करें** | एजेंट की सेटिंग्स में अधिकतम समवर्ती सेवाओं की संख्या दर्ज करें। |
| **कतार पर प्रभाव** | जब एजेंट सीमा तक पहुँचता है, नई बातचीत अन्य उपलब्ध एजेंटों को भेजी जाती हैं या कतार में रहती हैं। |

## एक साथ बातचीत की सीमा कैसे काम करती है

Papo आपको यह तय करने देता है कि एक एजेंट एक ही समय में अधिकतम कितनी बातचीत संभाल सकता है। यह कॉन्फ़िगरेशन व्यक्तिगत रूप से लागू होता है, जिससे आप प्रत्येक टीम सदस्य की अनुभव या भूमिका के अनुसार क्षमता समायोजित कर सकते हैं।

जब कोई एजेंट निर्धारित सीमा तक पहुँच जाता है, तो सिस्टम स्वचालित रूप से उसे नई बातचीत सौंपना बंद कर देता है। एजेंट के सीमा पर रहने के दौरान आने वाली बातचीत उसी टीम के अन्य उपलब्ध एजेंटों को भेजी जाएँगी, या यदि कोई खाली नहीं है, तो वे प्रतीक्षा कतार में तब तक रहेंगी जब तक कोई स्थान खाली न हो।

यह तंत्र स्वचालित असाइनमेंट नियमों और टीमों द्वारा संगठन के साथ मिलकर काम करता है। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास सपोर्ट टीम में तीन एजेंट हैं और प्रत्येक की सीमा 5 बातचीत है, तो सिस्टम नई मांगों को उनके बीच संतुलित रूप से वितरित करता है, जिससे एक ही एजेंट पर ओवरलोड नहीं होता जबकि अन्य खाली बैठे रहते हैं।

## एक साथ बातचीत की सीमा कब उपयोग करें

- **बदलती मात्रा वाली टीमें:** पीक समय में सीमा किसी एजेंट को एक साथ सभी बातचीत मिलने से रोकती है।
- **प्रशिक्षण में एजेंट:** नए एजेंट कम सीमा से शुरू कर सकते हैं जब तक वे गति न पकड़ लें।
- **विशेषीकृत सेवा:** जटिल मामलों को संभालने वाले एजेंट को गुणवत्ता बनाए रखने के लिए कम समवर्ती बातचीत की आवश्यकता हो सकती है।
- **सख्त SLA वाले ऑपरेशन:** ओवरलोड से बचकर, पहली प्रतिक्रिया का समय और औसत सेवा समय बेहतर होता है।

## एक साथ बातचीत की सीमा कैसे कॉन्फ़िगर करें

कॉन्फ़िगरेशन प्रत्येक एजेंट की प्रोफ़ाइल में, क्षमता विकल्पों के भीतर सीधे किया जाता है। सीमा तय करने के लिए:

1. अपने Papo खाते में एजेंट सेटिंग्स पर जाएँ।
2. जिस एजेंट को समायोजित करना है उसे चुनें।
3. एक साथ बातचीत की सीमा (या सक्रिय सेवा क्षमता) विकल्प खोजें।
4. इच्छित अधिकतम संख्या दर्ज करें और सहेजें।

यदि विकल्प दिखाई नहीं दे रहा है, तो जाँचें कि आपके प्लान में यह सुविधा शामिल है या इसे सक्रिय करने के लिए Papo सपोर्ट से संपर्क करें।

सहेजने के बाद, नई सीमा तुरंत प्रभावी हो जाती है। एजेंट को पहले से सौंपी गई बातचीत प्रभावित नहीं होतीं; केवल नई असाइनमेंट इस ऊपरी सीमा का पालन करेंगी।

## टीमों और ऑटोमेशन नियमों के साथ एकीकरण

एक साथ बातचीत की सीमा तब सबसे अच्छा काम करती है जब इसे सुव्यवस्थित टीमों और ऑटोमेशन नियमों के साथ जोड़ा जाए। टीम कॉन्फ़िगर करते समय, आप तय कर सकते हैं कि बातचीत केवल उन एजेंटों के बीच वितरित की जाए जिन्होंने अभी सीमा नहीं पार की है। इससे बिना मैन्युअल हस्तक्षेप के कार्यभार स्वचालित रूप से संतुलित रहता है।

इसके अलावा, आप ऐसे ऑटोमेशन नियम बना सकते हैं जो एजेंटों की क्षमता को ध्यान में रखें। उदाहरण के लिए, एक नियम किसी विशिष्ट चैनल की बातचीत को एक टीम को सौंप सकता है, और सिस्टम प्रत्येक सदस्य की व्यक्तिगत सीमाओं का पालन करेगा।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### जब किसी टीम के सभी एजेंट सीमा तक पहुँच जाते हैं तो क्या होता है?

नई बातचीत टीम की कतार में तब तक रहती हैं जब तक कोई एजेंट स्थान खाली नहीं करता, यानी कोई सक्रिय बातचीत समाप्त या स्थानांतरित नहीं करता। आप अधिकतम प्रतीक्षा समय कॉन्फ़िगर कर सकते हैं और चाहें तो ग्राहक को प्रतीक्षा की जानकारी देने वाला स्वचालित संदेश भेज सकते हैं।

### क्या मैं प्रत्येक एजेंट के लिए अलग-अलग सीमाएँ तय कर सकता हूँ?

हाँ। कॉन्फ़िगरेशन व्यक्तिगत है, जिससे उदाहरण के लिए वरिष्ठ एजेंटों की सीमा नए एजेंटों से अधिक रखी जा सकती है।

### क्या सीमा एजेंट के पास पहले से मौजूद बातचीत को प्रभावित करती है?

नहीं। पहले से चल रही बातचीत सामान्य रूप से जारी रहती हैं। सीमा केवल नई असाइनमेंट पर लागू होती है।

### सीमा बातचीत के मैन्युअल स्थानांतरण के साथ कैसे काम करती है?

यदि कोई एजेंट पहले से सीमा पर है और आप मैन्युअल रूप से उसे बातचीत स्थानांतरित करने का प्रयास करते हैं, तो सिस्टम स्थानांतरण रोक सकता है या चेतावनी दे सकता है कि एजेंट अधिकतम क्षमता पर है। ऐसे में, दूसरा एजेंट चुनें या स्थान खाली होने की प्रतीक्षा करें।

### क्या किसी टीम के सभी एजेंटों के लिए डिफ़ॉल्ट सीमा तय करना संभव है?

वर्तमान में, सीमा प्रति एजेंट कॉन्फ़िगर की जाती है। एक ही मान कई एजेंटों पर लागू करने के लिए, प्रत्येक को अलग-अलग समायोजित करना आवश्यक है। बैच सीमा विकल्पों की जाँच के लिए टीम सेटिंग्स देखें।

### एक साथ बातचीत की सीमा का विकल्प कहाँ मिलता है?

विकल्प प्रत्येक एजेंट की सेटिंग्स में उपलब्ध है। यदि आपको यह नहीं मिलता है, तो अद्यतन दस्तावेज़ देखें या अपने प्लान में उपलब्धता की पुष्टि के लिए Papo सपोर्ट से संपर्क करें।

## यह भी पढ़ें

- [Papo में एजेंट टीमें कैसे बनाएँ और प्रबंधित करें](/hc/papo/articles/create-manage-agent-teams-papo-hi)
- [Papo में सपोर्ट स्तरों (N1, N2, N3) के बीच बातचीत एस्केलेशन कैसे कॉन्फ़िगर करें](/hc/papo/articles/configure-conversation-escalation-support-levels-n1-n2-n3-papo)

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**[मुफ़्त शुरू करें और अपनी टीम व्यवस्थित करें →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-limit-simultaneous-conversations-per-agent-papo&utm_content=hi)**

Papo के साथ, आप प्रति एजेंट सेवा सीमाएँ तय करते हैं और किसी पर ओवरलोड डाले बिना ऑपरेशन का नियंत्रण बनाए रखते हैं।