**要直接通过 Papo 平台（https://papo.global/）发起 WhatsApp 通话，需要配置并启用语音渠道，例如 PapoCall。启用后，对话中会出现电话图标，客服人员只需点击一下即可发起音频或视频通话，无需使用手机，并且所有历史记录都会集中保存在联系人资料中。**

此功能将 Papo 转变为完整的通信中心，把 WhatsApp 的文本、音频和视频消息统一到同一个客户历史记录中。客服人员无需让客户拨打其他号码或使用单独设备，只需一键即可将对话升级为语音或视频通话，同时所有互动都会记录在同一平台中。

## 功能概览

| 特性 | 说明 |
| :--- | :--- |
| **启用** | 需要一个语音收件箱（例如 PapoCall），并启用 WhatsApp 通话功能。 |
| **界面** | 联系人对话窗口中会出现电话和摄像头图标。 |
| **客服体验** | 通话由电脑发起并进行，使用麦克风和耳机，无需离开 Papo。 |
| **客户体验** | 客户会在手机上收到来自贵公司官方号码的标准 WhatsApp 音频或视频通话。 |
| **历史记录** | 每通电话（呼出、呼入、未接）都会自动记录在联系人资料中，并与文本消息一起保存。 |
| **分析** | 通话数据会汇总到通话报告中，包含方向、状态和方式等指标。 |

## 如何发起 WhatsApp 通话

在账户中启用该功能后，客服人员的操作流程简单直观。

1. **打开对话** – 导航到您想致电的客户对话。
2. **找到通话图标** – 在聊天窗口顶部、联系人姓名旁边，您会看到用于发起通话的图标。
3. **选择通话类型** – 点击电话图标进行音频通话，或点击摄像头图标进行视频通话。
4. **进行通话** – 屏幕上会出现通话界面。使用电脑的麦克风和扬声器（或耳机）与客户交谈。
5. **结束并记录** – 结束通话后，事件会自动记录到对话历史中，显示通话时长、负责客服和通话结果。

整个过程都在 Papo 生态系统中完成，确保客服人员始终掌握完整的客户上下文，包括之前的对话和 CRM 数据。

## 如何启用该功能

启用 WhatsApp 通话是一个配置流程，应由账户管理员完成。

1. **创建语音收件箱** – 在 **设置 → 收件箱** 中，点击 **添加收件箱**，然后选择 **语音** 渠道。
2. **选择服务商** – 选择兼容的服务商，例如 **PapoCall**，它支持 WhatsApp 原生通话。
3. **启用 WhatsApp 通话** – 在配置过程中，勾选启用通过 WhatsApp 通话的选项。此步骤对于让通话图标出现在客服界面中至关重要。
4. **分配客服人员** – 添加有权使用此语音渠道的客服人员或团队。只有被分配的客服人员才能拨打和接听这些电话。

保存配置后，所选客服人员即可使用该功能。

## 该功能适合谁

直接从 Papo 发起 WhatsApp 通话的能力尤其适用于：

- **销售团队** – 需要致电通过聊天请求报价的潜在客户，无需离开 CRM 即可加快谈判。
- **二级支持** – 通过消息报告的复杂问题，可以通过语音或视频对话更快解决。
- **人性化服务** – 在需要更多个人接触的场景中，例如处理敏感投诉或完成重要合同。

## 常见问题

### 我需要在电脑上安装某个程序吗？
不需要。所有音频和视频通话功能都直接在您的网页浏览器中、Papo 平台内完成。您只需要一个麦克风，以及连接到电脑的耳机或扬声器。

### 客户会像接到普通 WhatsApp 通话一样接到电话吗？
是的。对您的客户来说，体验与接到任何其他 WhatsApp 音频或视频通话完全相同。通话将来自贵公司连接到 Papo 的官方电话号码。

### 音频和视频通话会被录音吗？
通话录音取决于您的语音服务商设置和您的套餐。如果可用，录音会关联到联系人历史记录中，以便日后查阅。

### 我可以在 Papo 中通过 WhatsApp 发起群组通话吗？
目前，Papo 的通话功能面向客服人员与客户之间的一对一通话。此集成原生不支持群组通话。

### 通话会消耗 WhatsApp 额度吗？
会。语音和视频通话使用 WhatsApp 官方 API，并且根据您的账户配置，可能会消耗您套餐中的对话额度。具体详情请查看定价页面或联系支持。

### 如果通话中断会怎样？
如果连接中断，该事件会在联系人历史记录中记录为未接或未完成通话。客服人员可以立即通过聊天继续对话，或重新发起通话。

## 另请参阅

- [如何将 Wavoip 集成到 Papo 中以拨打和接听语音通话](/hc/papo/articles/how-to-integrate-wavoip-with-papo-for-voice-calls)
- [为什么 Papo 使用 WhatsApp 官方 API 而不是 WhatsApp Web？](/hc/papo/articles/why-papo-uses-official-whatsapp-api-instead-of-whatsapp-web-zh)

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**[免费开始 →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

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