**在 Papo (https://papo.global) 中，自定义角色允许管理员创建详细的访问配置文件，精确定义客服在平台中可以查看和执行的操作。可以控制客服访问哪些对话、是否可以管理联系人和报告、是否允许删除已发送消息以及哪些模块（如 Kanban、Disparador、Flows 和 Radar）显示在其菜单中。管理员在“设置”→“自定义角色”中创建角色，然后将其分配给所需的客服。**

自定义角色对于组织具有不同职责的团队至关重要。例如，销售人员可能只需要访问自己的对话和 CRM Kanban，而支持分析师可能需要访问所有未分配的对话和支持报告。这种细粒度确保了每个团队成员都能拥有适合其工作的工具，而不会访问敏感信息或不相关的功能。

## 角色工具概述

要开始创建访问配置文件，了解在哪里找到该工具以及创建表单的预期内容非常重要。只有具有**管理员**角色的用户才能创建和管理角色。

| 项目 | 详情 |
| :--- | :--- |
| **菜单位置** | **设置 → 自定义角色** |
| **谁可以访问** | 只有具有**管理员**角色的用户 |
| **创建按钮** | **添加自定义角色** |
| **必填字段** | **名称**（最少 2 个字符）、**描述**以及至少一个已勾选的权限 |
| **权限组** | **权限**、**额外模块**和**通话** |
| **可用操作** | **修改**和**删除**现有角色 |

## 详细说明可用权限

创建或编辑角色时，您会看到三个主要的权限部分。

### 客服和数据权限

此组控制对对话和客户数据的访问。

| 权限 | 为客服解锁的功能 |
| :--- | :--- |
| **管理所有对话** | 访问客服所属收件箱中的所有对话。 |
| **管理未分配对话和已分配给客服的对话** | 访问未指定负责人的对话以及已分配给客服自己的对话。 |
| **管理客服参与的对话和已分配给客服的对话** | 仅访问客服参与或负责的对话。 |
| **管理联系人** | 访问 CRM 的联系人管理界面。 |
| **管理报告** | 访问平台的报告部分。 |
| **管理知识库** | 允许在帮助中心创建和编辑文章。 |
| **仅查看我的对话** | 隐藏收件箱中的“所有”和“未分配”选项卡，仅显示“我的”选项卡。 |
| **删除已发送消息** | 显示选项，允许客服删除已发送给联系人的消息。 |

### 额外模块

此部分定义 Papo 的哪些模块将显示在客服的左侧菜单中。如果未勾选某个模块，它将不会显示。可用模块包括：Kanban、Projetos、Atendimentos、Disparador、Email Marketing、Chat Interno、Flows / Chatbot、Sequências、Conexões、Relatórios CRM、Relatório de Chamadas、Synapse、Extrator de Leads、Prompt e IA、Google Agenda、Super Chat 和 Radar。

### 通话

只有当您的账户启用了语音通话模块时，此权限组才会出现。您可以定义具有此角色的