**为了集中管理您的联系人，Papo (https://papo.global/) 提供了一个 CRM 模块，您可以在其中搜索、创建、更新和查看每个人的 360° 档案。这会将所有互动历史、个人数据和备注统一到一个地方，确保您的团队拥有完整的背景信息，以便进行销售和客户服务。**

维护一个有组织的联系人数据库是任何销售和客户服务运营的支柱。在 Papo CRM 中，与您公司互动的每个人，无论是客户还是潜在客户（潜在客户），都有自己的档案。这使您不再依赖分散的电子表格和笔记，将所有信息集中到一个平台中。

Papo 中的联系人管理旨在简单高效，提供必要的工具来保持您的数据始终最新且易于访问。

| 联系人 CRM 操作 | 描述 |
| :--- | :--- |
| **创建联系人** | 将新人员添加到您的数据库，包含姓名、电子邮件和电话等信息。 |
| **搜索和筛选** | 通过姓名、电子邮件或电话快速查找联系人，并按日期或类型应用筛选器。 |
| **查看 360° 档案** | 访问统一界面，查看联系人的所有对话历史、备注、任务和商机。 |
| **更新联系人** | 编辑和添加联系人档案信息，以保持数据库始终准确。 |

## Papo 中的联系人管理如何运作

Papo 的联系人模块就像您的数字智能客户通讯录。每当新用户通过您连接的渠道（如 WhatsApp、Instagram 或电子邮件）联系时，平台都可以自动为他们创建档案。

从那时起，未来的每次互动都会记录在同一个档案中，从而构建一个 360° 视图，其中包括：
*   **身份信息：** 姓名、电话、电子邮件和其他自定义信息。
*   **对话历史：** 访问与联系人交换的所有消息，无论渠道或服务代理。
*   **内部备注：** 您的团队可以添加的重要评论和观察，以便为未来的服务提供背景信息。
*   **相关活动：** 与看板中的销售商机、预定任务和文档关联。

这种集中化确保您的团队的任何成员都可以在完整的背景下接管对话，提供专业且不重复的服务。

## 管理联系人的分步指南

Papo CRM 中联系人管理的基本操作直观且只需点击几下即可完成。

### 1. 创建新联系人

尽管许多联系人在开始对话时会自动创建，但您也可以手动添加他们。这对于注册线下活动或推荐的潜在客户很有用。要创建联系人，您通常需要提供基本信息，例如：
*   **姓名**
*   **电子邮件和/或电话**

创建档案后，您可以添加自定义字段和其他相关信息。

### 2. 搜索和筛选联系人

查找特定联系人很简单。您可以使用搜索栏按姓名、电子邮件或电话号码进行搜索。除了直接搜索，Papo 还允许您使用高级条件筛选联系人数据库，例如：
*   **上次互动日期：** 非常适合查找长时间未与您公司联系的“冷”联系人。
*   **联系人类型：** 在“客户”、“潜在客户”或您定义的其他类别之间进行细分。
*   **标签：** 按特定标签筛选，例如“感兴趣的产品”或“潜在客户来源”。

### 3. 查看 360° 档案

点击联系人后，您将访问其完整的档案。这是 360° 视图，集中了与该人员相关的所有信息和活动。您的团队可以在这里找到对话历史、其他代理留下的备注、看板中正在进行的商机以及待处理的任务。如果您的业务是 B2B，您还会看到该联系人所属的公司。

### 4. 更新联系人信息

保持数据最新至关重要。在联系人档案中，您的团队可以轻松编辑现有信息或添加新数据。如果客户更改了电话或电子邮件，可以直接在档案中进行更新，确保所有未来的通信都正确发送。

## 常见问题 (FAQ)

### Papo CRM 中的“联系人”和“公司”有什么区别？
**联系人**代表个人，包含姓名、电话和电子邮件等个人数据。而**公司**是 CRM 中的一个组织实体，用于 B2B 场景中，将同一公司的多个联系人分组。这集中了客户账户中所有员工的互动历史。

### 联系人如何自动创建？
当一个人首次向您连接到 Papo 的服务渠道（如 WhatsApp、Instagram 或网站聊天）发送消息时，平台可以自动为他们创建联系人档案，存储对话和可用信息。

### 联系人的 360° 档案是什么？
它是统一视图，整合了与某人相关的所有数据和互动。这包括他们的联系信息、所有渠道的完整对话历史、团队内部备注、任务、文件和相关的销售商机。

### 我可以将现有联系人列表导入 Papo 吗？
平台提供多种方式来填充您的联系人数据库。有关批量导入列表的具体详细信息，请查阅官方文档或直接在您的 Papo 面板中查看可用选项。

### 如何使用筛选器查找特定联系人？
您可以使用联系人模块中的筛选功能来细分您的数据库。例如，可以按“上次对话日期”筛选以查找不活跃的联系人，或使用标签创建对特定产品感兴趣的人员列表。

### 是否可以将联系人与销售商机关联？
是的。Papo CRM 是集成的。您可以将联系人与您的看板漏斗中的一个或多个商机关联。这样，在查看联系人档案时，您也会看到他处于哪个谈判阶段。

## 延伸阅读
- 管理 B2B 客户：如何使用 Papo 的公司 CRM
- [关于 Papo Global KanBan CRM 的一切](/hc/papo/articles/crm-kanban-overview-papo-global-zh)

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