**لإدارة جهات الاتصال الخاصة بك بشكل مركزي، توفّر Papo (https://papo.global/) وحدة CRM يمكنك من خلالها البحث عن جهات الاتصال وإنشائها وتحديثها وعرض ملف 360° لكل شخص. وهذا يوحّد كل سجل التفاعلات والبيانات الشخصية والملاحظات في مكان واحد، مما يضمن أن يكون لدى فريقك السياق الكامل للمبيعات وخدمة العملاء.**

يُعد الحفاظ على قاعدة جهات اتصال منظّمة حجر الأساس لأي عملية مبيعات وخدمة عملاء. في CRM من Papo، لكل شخص تتفاعل معه شركتك — سواء كان عميلًا أو عميلًا محتملًا (lead) — ملفه الخاص. وهذا يلغي الاعتماد على جداول البيانات والملاحظات المتناثرة، ويجمع كل المعلومات في منصة واحدة.

صُممت إدارة جهات الاتصال في Papo لتكون بسيطة وفعّالة، مع أدوات تُبقي بياناتك محدّثة ومتاحة دائمًا. وإلى جانب الإجراءات الأساسية، يمكنك إثراء الملفات بسمات مخصّصة، وفي سيناريوهات B2B، ربط كل جهة اتصال بالشركة المقابلة.

| الإجراء في CRM جهات الاتصال | الوصف |
| :--- | :--- |
| **إنشاء جهة اتصال** | يضيف شخصًا جديدًا إلى قاعدتك، مع الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف والسمات المخصّصة. |
| **البحث والتصفية** | يعثر على جهات الاتصال بسرعة بالاسم أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، ويطبّق عوامل تصفية حسب التاريخ أو النوع أو الوسوم. |
| **عرض ملف 360°** | يفتح شاشة موحّدة تضم كل سجل المحادثات والملاحظات والمهام والفرص الخاصة بجهة الاتصال. |
| **تحديث جهة اتصال** | يعدّل المعلومات الموجودة ويضيف بيانات جديدة، مثل السمات المخصّصة، للحفاظ على دقة القاعدة. |
| **الربط بشركة** | يربط جهة الاتصال بشركة في CRM، ويجمع كل جهات الاتصال التابعة للمؤسسة نفسها. |

## كيف تعمل إدارة جهات الاتصال في Papo

تعمل وحدة جهات الاتصال في Papo كدفتر عملاء رقمي وذكي. كلما تواصل شخص جديد عبر إحدى قنواتك المتصلة (مثل WhatsApp أو Instagram أو البريد الإلكتروني)، تنشئ المنصة تلقائيًا ملفًا له. ومنذ ذلك الحين، تُسجَّل كل تفاعلاته المستقبلية في الملف نفسه، مما يبني رؤية 360° تشمل:

- **بيانات التعريف:** الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني والحقول المخصّصة التي تحددها.
- **سجل المحادثات:** الوصول إلى كل الرسائل المتبادلة، بغض النظر عن القناة أو الموظف الذي ردّ.
- **ملاحظات داخلية:** تعليقات وملاحظات يضيفها فريقك لوضع سياق لعمليات الخدمة المستقبلية.
- **الأنشطة المرتبطة:** الربط بفرص البيع في Kanban والمهام المجدولة والمستندات.
- **الربط بالشركة:** في عمليات B2B، يمكن ربط جهة الاتصال بشركة، مما يجمع العلاقة مع الحساب بأكمله.

يضمن هذا التمركز أن أي عضو في فريقك يمكنه تولّي محادثة بالسياق الكامل، وتقديم خدمة احترافية دون تكرار.

## دليل خطوة بخطوة لإدارة جهات الاتصال

الإجراءات الأساسية للإدارة في CRM من Papo بديهية ويمكن تنفيذها بنقرات قليلة.

### 1. إنشاء جهة اتصال جديدة

على الرغم من إنشاء العديد من جهات الاتصال تلقائيًا عند بدء محادثة، يمكنك أيضًا إضافتها يدويًا — وهو أمر مثالي لتسجيل العملاء المحتملين من الفعاليات أو التوصيات أو القوائم الخارجية. لإنشاء جهة اتصال، قدّم المعلومات الأساسية:

- الاسم
- البريد الإلكتروني و/أو الهاتف

بعد إنشاء الملف، يمكنك إثراؤه فورًا بسمات مخصّصة (مثل المسمى الوظيفي أو المدينة أو القطاع) ومعلومات أخرى ذات صلة.

### 2. البحث عن جهات الاتصال وتصفيتها

العثور على جهة اتصال محددة أمر بسيط. استخدم شريط البحث للبحث بالاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف. وإلى جانب البحث المباشر، تتيح Papo تصفية قاعدتك بمعايير متقدمة:

- **تاريخ آخر تفاعل:** مثالي لتحديد جهات الاتصال التي لم تتواصل مع شركتك منذ فترة معينة.
- **نوع جهة الاتصال:** قسّم بين "العملاء" و"العملاء المحتملين" أو فئات أخرى تحددها.
- **الوسوم:** صفِّ حسب وسوم محددة، مثل "المنتج محل الاهتمام" أو "مصدر العميل المحتمل".

### 3. عرض ملف 360°

عند النقر على جهة اتصال، تصل إلى ملفها الكامل — رؤية 360°. هنا يجد فريقك سجل المحادثات، والملاحظات التي تركها موظفون آخرون، وفرص الأعمال الجارية في مسار Kanban، والمهام المعلّقة. وإذا كانت جهة الاتصال مرتبطة بشركة، فسترى أيضًا بيانات حساب B2B وجهات الاتصال الأخرى المرتبطة.

### 4. تحديث المعلومات وإضافة سمات مخصّصة

يُعد الحفاظ على البيانات محدّثة أمرًا أساسيًا. في ملف جهة الاتصال، يمكن لفريقك تعديل المعلومات الموجودة أو إضافة بيانات جديدة. وإذا غيّر عميل رقم هاتفه أو بريده الإلكتروني، يتم التحديث مباشرة في الملف، مما يضمن توجيه كل التواصل المستقبلي بشكل صحيح.

إلى جانب الحقول القياسية، يمكنك تحديد سمات مخصّصة في CRM (مثل "حجم الشركة" أو "المنطقة" أو "قناة المصدر") وتعبئتها في كل جهة اتصال. تُثري هذه السمات التقسيم وتسهّل إنشاء قوائم للحملات أو المتابعات.

### 5. ربط جهة اتصال بشركة

في سيناريوهات B2B، من الضروري تجميع جهات الاتصال التي تعمل في المؤسسة نفسها. في ملف جهة الاتصال، يمكنك ربطها بشركة مسجّلة بالفعل في CRM أو إنشاء شركة جديدة على الفور. يتيح هذا الربط عرض كل جهات الاتصال المرتبطة وسجل المحادثات الأخيرة لكل منها في بطاقة الشركة — رؤية موحّدة للحساب.

## لمن تكون هذه الإدارة مفيدة

- **فرق المبيعات** التي تحتاج إلى متابعة العملاء المحتملين والعملاء بسياق كامل، دون تفويت الفرص.
- **فرق الدعم** التي ترغب في الوصول بسرعة إلى سجل العميل والملاحظات الداخلية لحل التذاكر بسرعة.
- **عمليات B2B** التي تدير جهات اتصال متعددة لكل شركة وتحتاج إلى توحيد العلاقة.
- **الموزّعون بعلامة بيضاء (white label)** الذين يديرون قواعد عملاء مختلفة ويريدون إبقاء البيانات منظّمة حسب الحساب.
- **الشركات النامية** التي تسعى إلى استبدال جداول البيانات بـ CRM متكامل مع خدمة العملاء.

## الأسئلة الشائعة

### ما الفرق بين جهة الاتصال والشركة في CRM من Papo؟
تمثّل **جهة الاتصال** شخصًا فرديًا، ببياناته الشخصية مثل الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني. أما **الشركة** فهي كيان تنظيمي يُستخدم في سيناريوهات B2B لتجميع عدة جهات اتصال تعمل في الشركة نفسها، مع تركيز سجل الحساب.

### كيف تُنشأ جهة الاتصال تلقائيًا؟
كلما أرسل شخص رسالة عبر قناة متصلة (WhatsApp أو Instagram أو غيرها)، تنشئ Papo تلقائيًا ملف جهة اتصال، إذا لم يكن موجودًا بعد. وتُسجَّل كل التفاعلات المستقبلية في الملف نفسه.

### هل يمكنني إضافة حقول مخصّصة إلى جهات الاتصال؟
نعم. يمكنك تحديد سمات مخصّصة في CRM (مثل المسمى الوظيفي أو القطاع أو المدينة) وتعبئتها في ملف كل جهة اتصال. تسهّل هذه الحقول التقسيم والبحث المتقدم.

### كيف أربط جهة اتصال بشركة؟
في ملف جهة الاتصال، يمكن ربطها بشركة موجودة بالفعل أو إنشاء شركة جديدة. يجمع هذا الربط كل جهات الاتصال التابعة للمؤسسة نفسها ويعرض السجل الموحّد في عرض الشركة.

### هل يمكنني تصدير جهات الاتصال الخاصة بي؟
نعم. تتيح Papo تصدير قائمة جهات الاتصال (مع عوامل التصفية المطبّقة) إلى ملف CSV، بما في ذلك الوسوم والسمات المخصّصة. راجع المقال المخصص للتصدير لمزيد من التفاصيل.

### كيف أجد جهات الاتصال التي لم تتفاعل منذ فترة طويلة؟
استخدم عامل التصفية حسب تاريخ آخر تفاعل. يمكنك تحديد فترة (مثل: "منذ أكثر من 30 يومًا") لسرد جهات الاتصال الباردة وبرمجة إجراءات إعادة التفاعل.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية تصدير جهات الاتصال من CRM إلى ملف CSV](/hc/papo/articles/how-to-export-crm-contacts-to-csv-file-ar)
- [كيفية استخدام الملاحظات الداخلية لنقل السياق بين الموظفين](/hc/papo/articles/how-to-use-internal-notes-to-pass-context-between-agents)

---

**[ابدأ مجانًا وأدر جهات اتصالك الآن →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=gerenciar-contatos-crm&utm_content=pt_BR)**

أنشئ حسابك في Papo ووحّد سجل كل عميل مع المستخدم الأول مجانًا.