**لإدارة إشعارات الرسائل الجديدة، يجب عليك الوصول إلى إعدادات ملفك الشخصي في منصة Papo (https://papo.global/) وتعديل تفضيلاتك للتنبيهات الصوتية والمرئية، سواء في إصدار المتصفح (سطح المكتب) أو تطبيق الجوال. تتيح لك هذه الإعدادات تحديد كيفية ومتى سيتم إعلامك بالمحادثات الجديدة أو ردود العملاء.**

إن الحفاظ على إعدادات الإشعارات متوافقة مع سير عملك أمر ضروري لضمان سرعة الاستجابة دون إرهاق انتباهك. توفر Papo أدوات تحكم لكل وكيل لتخصيص تجربته، سواء كان على جهاز الكمبيوتر في المكتب أو على الهاتف المحمول في الميدان.

يلخص الجدول أدناه أنواع الإشعارات ومكان إدارتها:

| نوع الإشعار | مكان التطبيق | كيفية الإدارة | تفاصيل مهمة |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **إشعارات المتصفح** | سطح المكتب (Chrome, Firefox, إلخ) | في إعدادات ملفك الشخصي في Papo وفي أذونات المتصفح. | يتطلب ترخيصًا أوليًا. يعرض نافذة منبثقة على شاشة الكمبيوتر. |
| **تنبيهات صوتية** | سطح المكتب وتطبيق الجوال | في إعدادات ملفك الشخصي في Papo. | يمكن تفعيلها أو تعطيلها بشكل مستقل عن التنبيهات المرئية. |
| **إشعارات الدفع (Push)** | تطبيق الجوال (iOS/Android) | في إعدادات تطبيق Papo وفي إعدادات نظام تشغيل الهاتف المحمول. | تعرض تنبيهات على شاشة القفل وفي شريط الإشعارات بجهازك. |

## كيف تعمل الإشعارات على سطح المكتب (المتصفح)

عند استخدام Papo في متصفح على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، يمكنك الاعتماد على نوعين رئيسيين من التنبيهات: المرئية (النوافذ المنبثقة) والصوتية.

### تفعيل إشعارات المتصفح

في المرة الأولى التي تصل فيها إلى منصة Papo، يسألك متصفحك عادةً عما إذا كنت ترغب في السماح للموقع بإرسال إشعارات. لتلقي التنبيهات المرئية للرسائل الجديدة، من الضروري أن تنقر على "سماح".

إذا قمت بحظرها عن طريق الخطأ، اتبع هذه الخطوات العامة:
1.  انقر على أيقونة القفل في شريط عنوان متصفحك.
2.  ابحث عن خيار "الإشعارات" أو "التنبيهات".
3.  غيّر الإذن إلى "سماح" لموقع Papo.

### إعداد التنبيهات في المنصة

داخل ملفك الشخصي في Papo، يمكنك العثور على خيارات لتخصيص سلوك الإشعارات. عادةً ما توجد هذه الإعدادات في قسم "الملف الشخصي" أو "الإعدادات الشخصية".

هناك، يمكنك التحكم في:
*   **تفعيل/تعطيل صوت الإشعار:** مثالي لمن يفضلون التنبيهات المرئية فقط ويرغبون في تجنب الانقطاعات الصوتية.
*   **الإشعار فقط للمحادثات غير المقروءة:** تلقي تنبيهات فقط للرسالة الأولى في محادثة جديدة أو محادثة لم تفتحها بعد.
*   **الإشعار لجميع الرسائل:** تلقي تنبيهًا لكل رسالة جديدة تصل، حتى في المحادثات المفتوحة بالفعل.

## كيف تعمل الإشعارات في تطبيق الجوال

يستخدم تطبيق Papo للجوال إشعارات الدفع (Push Notifications) الخاصة بهاتفك (iOS أو Android) لإبقائك على اطلاع أينما كنت.

### الإعدادات داخل التطبيق

تمامًا كما في إصدار سطح المكتب، يحتوي تطبيق الجوال على قسم خاص به لإعدادات الإشعارات. فيه، يمكنك تفعيل أو تعطيل التنبيهات الصوتية، وفي بعض الحالات، اختيار أنواع الأحداث التي تولد إشعارًا (على سبيل المثال، فقط عندما يتم تعيين محادثة لك).

### الإعدادات في نظام التشغيل (iOS/Android)

تعتمد إشعارات الدفع على الأذونات التي تمنحها للتطبيق على مستوى نظام التشغيل. لضمان عمل كل شيء:
1.  انتقل إلى **الإعدادات** في هاتفك.
2.  ادخل إلى قسم **التطبيقات** أو **الإشعارات**.
3.  ابحث عن تطبيق Papo في القائمة.
4.  تأكد من تفعيل إذن "إظهار الإشعارات".

في نفس هذه الشاشة، يمكنك تخصيص كيفية ظهور التنبيهات (على شاشة القفل، كإشعارات بانر، إلخ) والتحقق مما إذا كان التطبيق لا يتم تقييده بواسطة أوضاع توفير البطارية أو وضع "عدم الإزعاج".

## الأسئلة الشائعة

### لماذا لا أتلقى إشعارات على جهاز الكمبيوتر الخاص بي؟
تحقق من ثلاث نقاط رئيسية: 1) ما إذا كنت قد سمحت لموقع Papo بإرسال إشعارات في إعدادات متصفحك؛ 2) ما إذا كانت الإشعارات مفعلة في إعدادات ملفك الشخصي داخل منصة Papo؛ 3) ما إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك ليس في وضع "التركيز" أو "عدم الإزعاج"، والذي قد يمنع تنبيهات التطبيقات.

### هل يمكنني تلقي إشعارات فقط للمحادثات المخصصة لي؟
نعم. يتيح لك Papo إدارة محادثاتك بشكل مجزأ. في إعدادات الإشعارات، عادةً ما يكون من الممكن اختيار تلقي التنبيهات فقط للمحادثات الموجودة في قائمة "محادثاتي" أو التي تم تخصيصها لك مباشرةً، لتجنب ضوضاء جميع المحادثات في صندوق الوارد العام.

### كيف يمكنني كتم صوت الإشعارات مؤقتًا؟
أسهل طريقة لكتم صوت الإشعارات مؤقتًا هي استخدام ميزات نظامك. في Windows، قم بتفعيل "مساعد التركيز". في macOS، قم بتفعيل وضع "عدم الإزعاج". على الهاتف المحمول، استخدم وضع "عدم الإزعاج" أو قم بكتم صوت الجهاز. تذكر تعطيل هذه الأوضاع في نهاية الفترة للعودة إلى تلقي التنبيهات.

### هل تعمل الإشعارات عند إغلاق علامة تبويب المتصفح؟
تتطلب إشعارات المتصفح (سطح المكتب) عادةً أن يكون المتصفح مفتوحًا، ولكن ليس بالضرورة أن تكون علامة تبويب Papo في المقدمة. أما في تطبيق الجوال، ستتلقى إشعارات الدفع حتى لو كان التطبيق مغلقًا، بشرط أن تكون مسجلاً الدخول إلى حسابك.

### هل يمكنني تعيين صوت إشعار مخصص؟
قد تختلف خيارات تخصيص الصوت. تحقق من إعدادات الإشعارات داخل ملفك الشخصي في Papo لمعرفة التعديلات المتاحة. بالنسبة لتطبيق الجوال، تسمح بعض أنظمة التشغيل بربط أصوات مختلفة بتطبيقات معينة من خلال إعدادات الإشعارات الخاصة بنظام Android أو iOS.

### هل يمكن للمسؤول تكوين إشعارات الوكلاء؟
بشكل عام، تفضيلات الإشعارات (مثل الصوت ونوع التنبيه) شخصية ويتم إدارتها بواسطة كل وكيل في ملفه الشخصي. ومع ذلك، يحدد المسؤول وصول الوكلاء إلى صناديق الوارد والمحادثات من خلال الأدوار المخصصة، مما يؤثر بشكل غير مباشر على المحادثات التي قد تولد إشعارات لذلك الوكيل.

---

**[ابدأ الاستخدام مجانًا ←](https://chat.papo.global/app/auth/signup)**

اجمع كل قنوات دعم العملاء الخاصة بك وابدأ في الرد على عملائك من مكان واحد.