**في منصة Papo (https://papo.global/)، تدير جميع الرسائل المجدولة في منطقة مركزية — يمكنك عرض القائمة الكاملة، والتصفية حسب الحالة، وتعديل المحتوى أو الوقت، وإلغاء أي إرسال قبل انطلاقه. يضمن هذا التحكم أن تكون اتصالاتك المجدولة متوافقة دائمًا مع استراتيجية خدمة العملاء، دون مفاجآت.**

بالإضافة إلى جدولة المتابعات والتذكيرات ورسائل المبيعات، توفر Papo رؤية واضحة لكل ما هو معلّق أو تم إرساله أو فشل. بهذه الطريقة، يحافظ فريقك على التحكم في التواصل دون الحاجة إلى تدوين كل موعد يدويًا.

## أبرز الإجراءات لإدارة الرسائل المجدولة

| الإجراء | كيفية القيام به في Papo |
| :--- | :--- |
| **عرض الجدولة** | انتقل إلى قسم **الرسائل المجدولة** في لوحة التحكم. تُعرض فيه جميع الرسائل المجدولة، بغض النظر عن القناة. |
| **التصفية حسب الحالة** | استخدم عوامل التصفية المتاحة لعرض الرسائل **قيد الانتظار** أو **المرسلة** أو **الملغاة** أو التي **فشل** إرسالها فقط. |
| **تعديل رسالة** | اختر الرسالة المطلوبة، وغيّر النص أو التاريخ/الوقت، واحفظ التعديلات. لا يمكن التعديل إلا قبل وقت الإرسال. |
| **إلغاء إرسال** | في القائمة أو تفاصيل الرسالة، استخدم خيار الإلغاء. سيتوقف الإرسال فورًا وستتغير الحالة إلى "ملغاة". |

جميع التغييرات تسري فقط على الجدولة المستقبلية — بعد الإرسال، لا يمكن تعديل الرسالة عبر هذا المسار.

## كيفية العثور على جدولتك وإدارتها

تجمع Papo كل الجدولة الفردية (WhatsApp وSMS) في شاشة واحدة. هناك تجد كل رسالة مع:

- **جهة الاتصال** المستلمة؛
- **التاريخ والوقت** المجدولان؛
- **محتوى** الرسالة؛
- **الحالة** الحالية (قيد الانتظار، مرسلة، فشلت، ملغاة).

من هذا العرض، يمكنك إعادة تقييم الأولويات، أو تصحيح نص به خطأ، أو تأجيل تذكير دون الحاجة إلى إنشاء جدولة جديدة من الصفر.

### تعديل جدولة أو إلغاؤها

1. انتقل إلى منطقة **الرسائل المجدولة** في المنصة.
2. اعثر على الرسالة من القائمة (استخدم عوامل التصفية إذا لزم الأمر).
3. للتعديل: انقر على الرسالة لفتح التفاصيل وغيّر حقل النص أو التاريخ أو الوقت. احفظ التعديل.
4. للإلغاء: استخدم خيار الإلغاء المتاح في القائمة نفسها أو داخل التفاصيل.

بعد تأكيد التعديل أو الإلغاء، يحدّث النظام جدول الإرسال تلقائيًا.

## السجل والرؤية

يحتفظ القسم نفسه أيضًا بسجل الرسائل المرسلة، ما يتيح لك مراجعة ما تم إرساله ومتى. هذا مفيد لتدقيق التواصل، وتحليل أداء المتابعات، والتحقق من الردود التلقائية التي كانت مجدولة.

## لمن تفيد هذه الإدارة

- **فرق المبيعات** التي تتعامل مع عشرات المتابعات وتحتاج إلى إعادة جدولة محادثة بسرعة.
- **الدعم وخدمة العملاء** الذين يجدولون تذكيرات المواعيد ويريدون ضمان عدم وجود إرسال مكرر أو في أوقات غير مناسبة.
- **مديرو المبيعات** الذين يشرفون على التفاعلات ويرغبون في مراجعة الاتصالات قبل إرسالها.

## الأسئلة الشائعة

### أين أرى جميع الرسائل التي جدولتها؟
في قسم **الرسائل المجدولة** في لوحة تحكم Papo. فهو يجمع كل الجدولة، بغض النظر عما إذا كانت قد أُنشئت من شاشة المحادثات أو من مسار آخر.

### هل يمكن تعديل نص رسالة بعد جدولتها؟
نعم. ما دام وقت الإرسال لم يحن بعد، يمكنك فتح الجدولة وتغيير المحتوى وحفظه مجددًا.

### كيف ألغي رسالة لم تُرسل بعد؟
انتقل إلى قائمة الرسائل المجدولة، واعثر على الإرسال، وانقر على خيار الإلغاء. يوقف النظام الإرسال فورًا.

### ما الفرق بين إلغاء رسالة مجدولة وإلغاء حملة في Disparador؟
الإلغاء الموصوف هنا خاص بالرسائل الفردية المجدولة في المحادثة. لإلغاء حملة WhatsApp جماعية، استخدم وحدة **Disparador**.

### ماذا يحدث إذا ردّت جهة الاتصال قبل الإرسال المجدول؟
ستُرسل الرسالة المجدولة في الوقت المحدد كالمعتاد. تستمر المحادثة بشكل مستقل؛ ولا يغيّر رد جهة الاتصال الجدولة.

### هل يمكنني جدولة رسائل لقنوات غير WhatsApp وSMS؟
حاليًا، الجدولة الفردية متاحة لـ WhatsApp وSMS. لتنظيم الاتصالات في قنوات أخرى، راجع الوثائق المحدثة للمنصة.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية إنشاء وإرسال قوالب رسائل WhatsApp للموافقة عليها في Papo](/hc/papo/articles/create-send-whatsapp-templates-approval-papo)
- [كيفية إعداد Flow يرسل رسالة WhatsApp عند فتح بريد إلكتروني](/hc/papo/articles/flow-whatsapp-when-email-opened)

---

**[ابدأ بتنظيم جدولتك الآن →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-manage-scheduled-messages-in-papo&utm_content=ar)**

مع الحساب المجاني من Papo، تجدول الرسائل، وتعرض كل السجل، وتحافظ على التحكم في التواصل دون تعقيد.