**要在 [Papo](https://papo.global/) 中手动重置联系人的 Lead Score，请进入 CRM 中的线索档案，并给予 1 星手动评分。此操作会将此前的分数清零，表明该联系人不再是热门商机——非常适合成交、判定不合格或画像发生变化后的场景。**

让线索库与销售漏斗的真实情况保持一致至关重要。当某个联系人不再是优先对象时（例如，已经成交或失去了兴趣），把他归类为“热门”的分数就不再合理。手动重置分数可以立即解决这个问题，避免团队把时间浪费在不应再被优先跟进的线索上。

## 流程概览

| 步骤 | 操作 | 目的 |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. 打开联系人 | 进入 CRM 的联系人列表并选择目标线索。 | 查看完整档案与当前分数（星级）。 |
| 2. 找到分数 | 在联系人面板中定位 Lead Score 字段。 | 确认当前评分，该评分可能是自动（AI）或手动的。 |
| 3. 清零分数 | 选择 **1 星**手动评分（评分区间中的最低值）。 | 将分数降至最低，表明该线索已不再处于活跃销售状态。 |

## 为什么要手动清零 Lead Score

当线索的情况迅速变化，而 AI 仍把过去的对话解读为兴趣信号时，手动清零评分尤其有用。最常见的场景包括：

- **成交之后**：该联系人已成为客户，不应再被当作热门线索。
- **明确判定不合格**：线索表示目前没有兴趣。
- **画像变化**：不再符合产品需求，或失去了决策权。
- **会后调整**：团队发现其购买意向低于自动评分所反映的程度。

在这些情况下，手动设定 1 星比等待 AI 重新评估更快也更准确——尤其是当产生高分的对话早已不能代表当前情况时。

## Papo 如何处理手动评分

Papo 采用两种相辅相成的资格评分方式：

- **AI 自动评分**：平台分析对话历史，给出 1 至 5 星评分，表示购买潜力。每评估一段对话会消耗一个 AI 积分。
- **手动评分**：由团队成员直接在联系人档案中设定评分。

当你设置手动评分时，该分类会**覆盖**AI 评分。平台会认为有真人基于外部信息或更新的判断对分数做了调整。从这一刻起，手动评分将对 CRM、细分群组以及所有使用 Lead Score 的自动化流程生效。

## 清零评分的分步操作

1. 进入 **CRM**，找到要重置的联系人。
2. 打开 **线索档案**。
3. 在信息面板中找到 **Lead Score 字段**——它会以星级显示当前分数。
4. 选择 **1 星手动评分**（评分区间中的最低值）。

更改会立即生效。该联系人将不再出现在要求更高分数的筛选器和细分群组中，并被当作冷线索处理。

如果该联系人再次互动并表现出新的兴趣，你可以稍后申请 AI 重新评估，或再次提高手动评分，同时跟进对话的进展。

## 手动清零 vs. AI 重新评估

| 情况 | 更好的做法 | 原因 |
| :--- | :--- | :--- |
| 线索已成交 | 手动清零（1 星） | AI 仍可能把过去的对话解读为兴趣信号；手动重置能彻底结束其优先级。 |
| 线索要求被移除 | 手动清零 | 判定不合格是既定事实，不依赖语义分析。 |
| 旧对话无法代表当前情况 | 手动清零，或在新消息后申请 AI 重新评估 | 若有新的互动，AI 可以重新计算；否则手动重置更直接。 |
| 定期重新评估整个线索库 | 使用 AI 分类 | 对于批量排名，自动化更高效（但会消耗积分）。 |

手动重置不消耗 AI 积分，且即时生效；而 AI 重新评估会分析最近的对话并给出新的分数。

## 常见问题

### 手动评分会取代 AI 评分吗？
会。当你手动设定评分（包括 1 星）时，该分类将取代自动评分生效。更改会反映到整个 CRM 中。

### 清零 Lead Score 会消耗 AI 积分吗？
不会。手动设定任何评分——包括 1 星——都不消耗积分。只有 AI 自动分析才会按评估的对话消耗积分。

### 清零之后，我可以用 AI 重新评估该联系人吗？
可以。如果该线索再次互动，你可以申请新的 AI 分析。平台会处理最近的对话并给出更新后的分数。

### 使用 Lead Score 的筛选器和细分群组会怎样？
该联系人将不再出现在要求更高分数的筛选器中。这有助于让热门线索列表始终保持干净，并与实际情况一致。

### 清零分数与删除联系人有什么区别？
手动清零会降低线索的优先级，但在 CRM 中保留完整记录。删除联系人则会移除全部历史记录。若想在保留信息的前提下保持线索库井然有序，建议使用重置。

### 设定手动评分需要特殊权限吗？
此操作没有专门的权限要求。任何拥有 CRM 访问权限且有权编辑联系人的团队成员都可以手动更改评分。

## 延伸阅读

- [如何在 Flow 中使用 Lead Score 发送个性化优惠](/hc/papo/articles/how-to-use-lead-score-in-flow-to-send-personalized-offers)
- [如何使用 Lead Score 细分热门联系人并发送 WhatsApp 营销活动](/hc/papo/articles/lead-score-whatsapp-campaign-segment-hot-leads)

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