**要在 [Papo](https://papo.global/) 中手动将联系人的 Lead Score 评分清零，只需在 CRM 中打开该联系人的个人资料，并设置新的手动评分为 1 星。此操作会移除之前的任何分类，并表明该线索不再是热门机会，无论是购买之后还是画像发生变化之后。**

将评分清零是保持线索库始终与销售漏斗实际情况一致的重要操作。当联系人阶段发生变化——例如已经成交或不再表现出兴趣——将其标记为“热门”的评分就失去意义。手动重新设置评分可避免团队把时间浪费在不应再优先跟进的线索上。

## 手动清零流程摘要

| 步骤 | 操作 | 目标 |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. 打开联系人 | 进入联系人列表并点击目标线索。 | 查看完整资料和当前评分（星级）。 |
| 2. 找到评分 | 在联系人面板中定位 Lead Score 区域。 | 确认当前评分是自动还是手动。 |
| 3. 将评分清零 | 选择手动评分 **1 星**（量表最低值）。 | 将评分降至最低，表明该线索不再适合销售跟进。 |

## 何时适合手动将 Lead Score 清零

- **购买之后：** 联系人已成为客户；其高评分对销售漏斗不再重要。
- **画像变化：** 线索不再符合产品，或不再拥有决策权。
- **明确不符合资格：** 线索本人表示目前没有兴趣。
- **会后调整：** 团队发现购买意向低于 AI 的判断。

在这些场景中，手动将评分清零比等待 AI 重新分析更快、更准确，尤其是当产生高评分的对话已不再代表当前情况时。

## 手动评分控制如何运作

Papo 提供两种互补的线索资格评估方式：**AI 自动评分**，会分析对话历史并给出 1 到 5 星；以及**手动评分**，由团队成员直接设置评分。

当你设置手动评分时，该分类会覆盖 AI 生成的评分。平台会认为人工已根据外部信息或更新的判断调整了评分，因此手动评分会在 CRM 视图、细分和所有使用 Lead Score 的自动化中生效。

## 将联系人评分清零的分步操作

1. **进入 CRM**，找到要重新设置的联系人。
2. 打开**线索资料**查看详情。
3. 在信息面板中找到 **Lead Score 字段**——它会显示当前星级评分。
4. **选择手动评分 1 星**，将该联系人的分类清零。

更改会立即生效。从此刻起，该联系人会被视为冷线索，不再出现在要求更高评分的筛选器和细分中。

如果联系人再次互动并表现出新的兴趣，你可以稍后用 AI 重新评估，或根据对话进展再次提高手动评分。

## 手动清零 vs. 用 AI 重新评估

| 情况 | 更好的做法 | 原因 |
| :--- | :--- | :--- |
| 线索已成交 | 手动清零 | AI 仍可能把旧对话理解为兴趣信号。手动重置可确保不再优先跟进。 |
| 线索要求被移除 | 手动清零 | 不符合资格是事实，不依赖语义分析。 |
| 旧对话已不能代表当前情况 | 手动清零，或在有新消息后用 AI 重新评估 | 如果线索再次互动，AI 可以重新计算评分。否则，手动重置更直接。 |

AI 重新评估会消耗一个积分，并且在有新对话时很有用。手动重置则是即时的，不消耗积分，并立即反映团队的决定。

## 这项做法适合谁

- **销售人员和 SDR**，需要在成交后清理热门线索列表。
- **售前团队**，手动评估联系人并需要快速调整优先级。
- **销售经理**，希望确保 CRM 中的线索排名始终与漏斗实际情况一致。

手动将评分清零也是维护动态细分的重要步骤，可确保活动和个性化优惠只触达真正有互动的联系人。

## 常见问题

### 手动清零评分会删除线索历史吗？
不会。对话和互动历史会保持不变，只会更改当前 Lead Score 评分。

### 之后还能再次更改手动评分吗？
可以。团队成员随时可以为同一联系人设置 1 到 5 星的新手动评分，没有次数限制。

### 可以移除手动评分并恢复 AI 评分吗？
可以。只需触发 AI 对该联系人的自动重新评估。新分析会取代手动评分，并根据当前对话生成新评分。

### 清零后，线索还能再次获得评分吗？
可以。如果联系人再次互动并表现出兴趣，你可以设置更高的手动评分，或用 AI 重新评估，AI 会计算新的评分。

### 手动更改会消耗 AI 积分吗？
不会。设置手动评分是免费且不限次数的操作，不消耗积分。

### 清零评分会影响自动化或细分吗？
会，而这正是目的。由于手动评分变为 1 星，联系人将不再出现在为更高评分配置的筛选器和细分中。把这变成对你有利的自动化，让正确的线索进入正确的流程。

## 另请阅读

- [如何使用 Lead Score 细分热门联系人并发送 WhatsApp 活动](/hc/papo/articles/lead-score-whatsapp-campaign-segment-hot-leads)
- [如何在 Flow 中使用 Lead Score 发送个性化优惠](/hc/papo/articles/how-to-use-lead-score-in-flow-to-send-personalized-offers)

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