**لإعادة تعيين Lead Score لجهة اتصال يدويًا في [Papo](https://papo.global/)، انتقل إلى ملف العميل المحتمل في CRM وامنح التقييم اليدوي نجمة واحدة. يؤدي هذا الإجراء إلى تصفير النقاط السابقة، مما يشير إلى أن جهة الاتصال لم تعد فرصة ساخنة — وهو مثالي بعد الشراء أو الاستبعاد أو تغيّر الملف.**

إن الحفاظ على قاعدة العملاء المحتملين متوافقة مع واقع مسار المبيعات أمر حيوي. عندما تتوقف جهة الاتصال عن كونها أولوية (على سبيل المثال، أبرمت الصفقة بالفعل أو فقدت الاهتمام)، تصبح النقاط التي كانت تصنّفها كـ«ساخنة» بلا معنى. تعمل إعادة التعيين اليدوية للـ Lead Score على حل ذلك فورًا، مما يمنع الفريق من إضاعة الوقت مع عملاء محتملين لم يعد ينبغي إعطاؤهم أولوية.

## ملخص العملية

| المرحلة | الإجراء | الهدف |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. فتح جهة الاتصال | الوصول إلى قائمة جهات الاتصال في CRM واختيار العميل المحتمل المطلوب. | عرض الملف الكامل والنقاط الحالية (النجوم). |
| 2. تحديد الموقع | تحديد حقل Lead Score في لوحة جهة الاتصال. | مراجعة التقييم الحالي، الذي قد يكون تلقائيًا (الذكاء الاصطناعي) أو يدويًا. |
| 3. تصفير النقاط | اختيار التقييم اليدوي **نجمة واحدة** (الأدنى في المقياس). | تقليل النقاط إلى الحد الأدنى، مما يشير إلى أن العميل المحتمل لم يعد نشطًا للمبيعات. |

## لماذا تصفير Lead Score يدويًا

يكون قرار تصفير النقاط يدويًا مفيدًا بشكل خاص عندما يتغير سياق العميل المحتمل بسرعة ولا يزال الذكاء الاصطناعي يقرأ المحادثات القديمة كإشارة اهتمام. تشمل السيناريوهات الأكثر شيوعًا:

- **بعد الشراء**: أصبحت جهة الاتصال عميلًا ولم يعد ينبغي التعامل معها كعميل محتمل ساخن.
- **استبعاد صريح**: أفاد العميل المحتمل أنه غير مهتم في الوقت الحالي.
- **تغيّر الملف**: لم يعد مناسبًا للمنتج أو فقد صلاحية اتخاذ القرار.
- **تعديل بعد الاجتماع**: رأى الفريق أن نية الشراء كانت أقل مما اقترحته النقاط التلقائية.

في هذه الحالات، يكون تعيين نجمة واحدة يدويًا أسرع وأكثر دقة من الاعتماد على تقييم جديد من الذكاء الاصطناعي — خاصة عندما لا تمثل المحادثة التي أنتجت النقاط المرتفعة الوضع الحالي.

## كيف تتعامل Papo مع التقييم اليدوي

تعمل Papo بطريقتين للتأهيل تتكاملان:

- **النقاط التلقائية بالذكاء الاصطناعي**: تحلل المنصة سجل المحادثات وتمنح من 1 إلى 5 نجوم، مما يشير إلى إمكانية الشراء. كل محادثة يتم تقييمها تستهلك رصيدًا من الذكاء الاصطناعي.
- **النقاط اليدوية**: يحدد أحد أعضاء الفريق التقييم مباشرة في ملف جهة الاتصال.

عندما تمنح تقييمًا يدويًا، فإن هذا التصنيف **يتجاوز** نقاط الذكاء الاصطناعي. تفهم المنصة أن إنسانًا عدّل الـ score بناءً على معلومات خارجية أو رؤية أكثر حداثة. من هذه اللحظة، يصبح التقييم اليدوي ساريًا في CRM وفي القطاعات وفي الأتمتة التي تستخدم Lead Score.

## خطوات تصفير النقاط

1. انتقل إلى **CRM** وحدد جهة الاتصال التي تريد إعادة تعيينها.
2. افتح **ملف العميل المحتمل**.
3. في لوحة المعلومات، اعثر على **حقل Lead Score** — فهو يعرض النقاط الحالية بالنجوم.
4. اختر **التقييم اليدوي بنجمة واحدة** (الأدنى في المقياس).

يتغير ذلك فورًا. تتوقف جهة الاتصال عن الظهور في الفلاتر والقطاعات التي تتطلب نقاطًا أعلى، ويُتعامل معها كعميل محتمل بارد.

إذا عادت جهة الاتصال للتفاعل وأظهرت اهتمامًا جديدًا، يمكنك طلب إعادة تقييم بالذكاء الاصطناعي لاحقًا أو رفع التقييم اليدوي مرة أخرى، مع متابعة تطور المحادثة.

## التصفير اليدوي مقابل إعادة التقييم بالذكاء الاصطناعي

| الحالة | أفضل نهج | لماذا |
| :--- | :--- | :--- |
| أبرم العميل المحتمل الصفقة | التصفير يدويًا (نجمة واحدة) | قد يفسر الذكاء الاصطناعي المحادثة القديمة كإشارة اهتمام؛ التصفير اليدوي ينهي الأولوية نهائيًا. |
| طلب العميل المحتمل إزالته | التصفير يدويًا | الاستبعاد حقيقة ولا يعتمد على تحليل دلالي. |
| محادثة قديمة لا تمثل الوضع الحالي جيدًا | التصفير يدويًا أو إعادة التقييم بالذكاء الاصطناعي بعد رسائل جديدة | إذا كانت هناك تفاعلات جديدة، يمكن للذكاء الاصطناعي إعادة الحساب؛ وإلا فالتصفير اليدوي أكثر مباشرة. |
| إعادة تقييم قاعدة العملاء المحتملين بالكامل دوريًا | استخدام التصنيف بالذكاء الاصطناعي | للترتيب الجماعي، تكون الأتمتة أكثر كفاءة (لكنها تستهلك أرصدة). |

لا تستخدم إعادة التعيين اليدوية أرصدة الذكاء الاصطناعي وهي فورية، بينما تحلل إعادة التقييم بالذكاء الاصطناعي أحدث المحادثات وتمنح score جديدًا.

## الأسئلة الشائعة

### هل يستبدل التقييم اليدوي نقاط الذكاء الاصطناعي؟
نعم. عندما تحدد تقييمًا يدويًا (بما في ذلك نجمة واحدة)، يصبح هذا التصنيف ساريًا بدلًا من النقاط التلقائية. وينعكس التغيير في كل CRM.

### هل يستهلك تصفير Lead Score أرصدة الذكاء الاصطناعي؟
لا. إن منح أي تقييم يدويًا — بما في ذلك نجمة واحدة — لا يستهلك أرصدة. فقط التحليل التلقائي بالذكاء الاصطناعي يستخدم أرصدة لكل محادثة يتم تقييمها.

### بعد التصفير، هل يمكنني إعادة تقييم جهة الاتصال بالذكاء الاصطناعي؟
نعم. إذا عاد العميل المحتمل للتفاعل، يمكنك طلب تحليل جديد من الذكاء الاصطناعي. ستعالج المنصة أحدث المحادثات وتمنح نقاطًا محدثة.

### ماذا يحدث للفلاتر والقطاعات التي تستخدم Lead Score؟
تتوقف جهة الاتصال عن الظهور في الفلاتر التي تتطلب نقاطًا أعلى. يساعد ذلك في الحفاظ على قوائم العملاء المحتملين الساخنين نظيفة ومتوافقة مع الواقع دائمًا.

### ما الفرق بين تصفير الـ score وحذف جهة الاتصال؟
يقلل التصفير اليدوي أولوية العميل المحتمل، لكنه يحتفظ بالسجل الكامل في CRM. أما حذف جهة الاتصال فيزيل كل السجل. يُوصى بإعادة التعيين للحفاظ على القاعدة منظمة دون فقدان المعلومات.

### هل أحتاج إلى إذن خاص لتعيين التقييم اليدوي؟
لا يوجد إذن محدد لهذا الإجراء. أي عضو في الفريق لديه وصول إلى CRM وإذن لتعديل جهات الاتصال يمكنه تغيير النقاط يدويًا.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية استخدام Lead Score في Flow لإرسال عروض مخصصة](/hc/papo/articles/how-to-use-lead-score-in-flow-for-personalized-offers)
- [كيفية استخدام Lead Score لتقسيم جهات الاتصال الساخنة وإرسال حملة WhatsApp](/hc/papo/articles/how-to-use-lead-score-segment-hot-contacts-whatsapp-campaign)

---

**[ابدأ مجانًا وحافظ على تحديث مسار مبيعاتك دائمًا →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-manually-reset-contact-lead-score&utm_content=ar)**

منصة Papo مجانية للمستخدم الأول، مما يتيح لك تجربة Lead Score وجميع ميزات CRM دون تكاليف أولية.