**要在 Papo (https://papo.global/) 中为某个联系人暂停消息 Sequência，需要中断其在该节奏中的注册，也就是将其从活动序列中移除。这会阻止后续已计划的消息发送给该特定联系人，同时不会删除其在 CRM 中的对话历史。**

暂停向单个联系人发送自动消息，是保持跟进节奏可控的关键操作。当潜在客户回复、在漏斗中推进或要求暂停时，你需要快速介入。在 Papo 中，你无需暂停或删除整个 Sequência——此操作针对单个联系人，并且立即生效。

## 暂停 Sequência 的操作摘要

| 操作 | 说明 | 结果 |
| :--- | :--- | :--- |
| **将联系人从 Sequência 中移除** | 中断联系人在活动节奏中的注册。 | 该联系人将不再收到该序列的未来消息。 |
| **暂停整个 Sequência** | 完全停用序列流程（不建议用于个别情况）。 | 所有联系人都停止接收已计划的消息。 |
| **仅针对某个联系人暂停** | 适合大多数中断场景，即单独移除。 | 其他潜在客户继续留在节奏中；联系人的历史记录仍保留在 CRM 中。 |

## 何时适合为某个联系人暂停 Sequência

自动流程并不总是正确选择。在销售和数字客服中，手动暂停可以避免干扰和消耗潜在客户。在以下场景中，可考虑中断序列：

- **联系人已回复或已安排会议。** 在首次积极回复后，继续发送似乎忽略互动的跟进提醒就没有意义。
- **已通过其他渠道进行过对话。** 如果同一潜在客户已通过电话或面对面得到服务，WhatsApp 中的自动化可能就显得多余。
- **潜在客户要求更多时间，或现在不是合适时机。** 你可以将联系人从 Sequência 中移除，并在未来通过新的节奏重新激活。
- **消息因某个条件而卡住。** 如果 Sequência 流程会检查回复，而联系人未在预期时间内回复，有时最好的做法是手动暂停并进行直接联系。

## 针对某个联系人的发送阻止如何运作

Papo 中的 Sequência 属于 **Flows** 模块，是一个带有等待间隔的线性定时消息流程。联系人一旦在其中“注册”，就会按照定义的时间线开始接收消息。

要暂停向特定联系人发送，你需要找到其活动注册并取消。此操作会将联系人从该节奏的活动收件人列表中移除。平台会保留联系人的全部历史记录、已发送消息以及 CRM 个人资料中的内部备注——只会中断 Sequência 中计划的未来发送。

### 如何为某个联系人执行暂停

1. 在 Papo 的 **Contatos** 模块中，通过姓名或 WhatsApp 号码搜索，找到联系人个人资料。
2. 在联系人个人资料中，识别其已注册的活动 Sequências 或 Flows。视图会显示节奏名称和当前参与状态。
3. 将联系人从活动 Sequência 中移除。此操作会立即中断该联系人的发送计划。
4. 确认个人资料不再将该 Sequência 显示为活动。已发送的消息仍保留在对话历史中。

如果你计划稍后将联系人重新加入新的节奏，可以在其个人资料中添加“Lead Pausado”之类的标签，以便细分并自动化这次重新加入。

## 此操作对谁重要

- **顾问式销售团队：** 当联系人在 Kanban 管道中变更阶段时，需要中断旧的培育并开始新阶段。
- **售前人员和 SDR：** 如果潜在客户表现出不感兴趣，或要求几个月后再联系，暂停可以避免垃圾信息并维护关系。
- **客户成功运营：** 在账户扩展期间，通常会暂停自动提醒，以免同时进行的多重沟通让客户困惑。

## 常见问题

### 我可以为某个联系人暂停 Sequência 后再重新激活吗？

不可以。一旦将联系人从 Sequência 中移除，注册就会被取消。要恢复跟进，你必须将其重新注册到新的序列中（如果同一序列仍处于活动状态，也可以重新注册到该序列），并从开头启动流程。

### 暂停后，已发送的消息会被删除吗？

不会。所有对话历史以及 Sequência 已触发的消息都会保留在 Papo CRM 中的联系人个人资料里。暂停只会中断未来的发送。

### 暂停一个 Sequência 与暂停所有 Flows 有区别吗？

有。Sequência 是一种特定类型的 Flow。中断联系人在某个 Sequência 中的注册不会影响该联系人可能参与的其他 Flows，例如欢迎聊天机器人或预约自动化。这些是相互独立的操作。

### 如果联系人正处于等待间隔中，会发生什么？

该等待间隔之后计划发送的消息将不会发送。流程会在当前所在位置准确中断，联系人会退出该 Sequência 的发送列表。

### 如何检查某个联系人是否仍有活动 Sequências？

CRM 中的联系人个人资料会显示活动自动化列表。请查看该部分，以确认注册是否已成功取消。

## 另请阅读

- 如何创建在特定时间后发送消息的自动化
- [如何调试无法正常工作的自动化 Flow](/hc/papo/articles/debug-automation-flow-not-working-zh)

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