**لإيقاف تسلسل رسائل مؤقتًا لجهة اتصال في Papo (https://papo.global/)، يجب إيقاف تسجيلها في تسلسل المتابعة، أي إزالتها من التسلسل النشط. يمنع ذلك إرسال الرسائل المجدولة التالية إلى جهة الاتصال المحددة، دون حذف سجل محادثاتها في CRM.**

إيقاف إرسال الرسائل التلقائية مؤقتًا لجهة اتصال واحدة إجراء أساسي للحفاظ على التحكم في تسلسلات المتابعة. عندما يرد العميل المحتمل، أو يتقدم في مسار البيع، أو يطلب التوقف، تحتاج إلى التدخل بسرعة. في Papo، لا تحتاج إلى إيقاف التسلسل بأكمله أو حذفه — الإجراء فردي وفوري.

## ملخص إجراءات إيقاف تسلسل مؤقتًا

| الإجراء | الوصف | النتيجة |
| :--- | :--- | :--- |
| **إزالة جهة الاتصال من التسلسل** | يوقف تسجيل جهة الاتصال في تسلسل متابعة نشط. | لن تُرسل رسائل التسلسل المستقبلية بعد الآن إلى جهة الاتصال تلك. |
| **إيقاف التسلسل بأكمله مؤقتًا** | يعطّل تدفق التسلسل بالكامل (غير موصى به للحالات الفردية). | تتوقف جميع جهات الاتصال عن تلقي الرسائل المجدولة. |
| **الإيقاف لجهة اتصال واحدة فقط** | مثالي لمعظم سيناريوهات الإيقاف، وهو الإزالة الفردية. | تبقى جهات الاتصال المحتملة الأخرى في تسلسل المتابعة؛ ويظل سجل جهة الاتصال في CRM. |

## متى يكون إيقاف تسلسل مؤقتًا لجهة اتصال منطقيًا

ليس التدفق التلقائي دائمًا هو الطريق الصحيح. في المبيعات وخدمة العملاء الرقمية، يمنع الإيقاف اليدوي الضوضاء وحرق العملاء المحتملين. فكّر في إيقاف التسلسل في هذه الحالات:

- **ردّت جهة الاتصال أو حدّدت موعدًا للاجتماع.** بعد أول رد إيجابي، لا معنى لمواصلة تذكيرات المتابعة التي تبدو وكأنها تتجاهل التفاعل.
- **جرت محادثة عبر قناة أخرى.** إذا تمت خدمة العميل المحتمل نفسه عبر الهاتف أو حضوريًا، فقد تصبح الأتمتة على WhatsApp زائدة عن الحاجة.
- **طلب العميل المحتمل مزيدًا من الوقت أو أن التوقيت غير مناسب.** يمكنك إزالة جهة الاتصال من التسلسل وإعادة تفعيلها في تسلسل جديد في المستقبل.
- **الرسالة متوقفة بسبب شرط.** إذا كان تدفق التسلسل يتحقق من الردود ولم ترد جهة الاتصال خلال المدة المتوقعة، فقد يكون الإجراء الأفضل أحيانًا هو الإيقاف اليدوي والتواصل المباشر.

## كيف يعمل حظر الإرسال لجهة اتصال

التسلسل في Papo، وهو جزء من وحدة **Flows**، هو تدفق خطي لرسائل مجدولة مع فترات انتظار. بمجرد "تسجيل" جهة اتصال فيه، تبدأ في تلقي الرسائل وفقًا للجدول الزمني المحدد.

لإيقاف الإرسال مؤقتًا لجهة اتصال محددة، يجب أن تجد التسجيل النشط وتلغيه. يزيل الإجراء جهة الاتصال من قائمة المستلمين النشطين في تسلسل المتابعة ذلك. تحتفظ المنصة بكامل سجل جهة الاتصال، والرسائل المُرسلة بالفعل، والملاحظات الداخلية في ملف CRM — وتوقف فقط الإرسال المستقبلي المخطط له في التسلسل.

### كيفية تنفيذ الإيقاف لجهة اتصال

1. ابحث عن ملف جهة الاتصال في وحدة **Contatos** في Papo، باستخدام البحث بالاسم أو رقم WhatsApp.
2. في ملف جهة الاتصال، حدّد التسلسلات أو Flows النشطة التي سُجّلت فيها. يعرض العرض اسم تسلسل المتابعة وحالة المشاركة الحالية.
3. أزل جهة الاتصال من التسلسل النشط. يوقف هذا الإجراء فورًا جدول الإرسال لهذه الجهة.
4. تأكد من أن الملف لم يعد يعرض التسلسل كنشط. تبقى الرسائل المُرسلة بالفعل في سجل المحادثة.

إذا كنت تخطط لإعادة إدراج جهة الاتصال في تسلسل جديد لاحقًا، يمكنك إضافة وسم مثل "Lead Pausado" إلى ملفها لتقسيمها وأتمتة إعادة الإدراج هذه.

## لمن يكون هذا الإجراء مهمًا

- **فرق المبيعات الاستشارية:** عندما تغيّر جهة الاتصال مرحلتها في مسار Kanban، يجب إيقاف التغذية القديمة وبدء مرحلة جديدة.
- **فرق ما قبل البيع وSDRs:** إذا أظهر العميل المحتمل عدم اهتمام أو طلب التواصل مجددًا بعد أشهر، فإن الإيقاف يمنع الرسائل المزعجة ويحافظ على العلاقة.
- **عمليات Customer Success:** أثناء توسّع الحساب، من الشائع إيقاف التنبيهات التلقائية لعدم إرباك العميل برسائل متعددة في الوقت نفسه.

## الأسئلة الشائعة

### هل يمكنني إيقاف تسلسل مؤقتًا لجهة اتصال ثم إعادة تفعيله؟

لا. بمجرد إزالة جهة الاتصال من التسلسل، يُلغى التسجيل. لاستئناف المتابعة، يجب تسجيلها مجددًا في تسلسل جديد (أو في التسلسل نفسه، إذا كان لا يزال نشطًا)، مع بدء التدفق من البداية.

### هل تُحذف الرسائل المُرسلة بالفعل عند الإيقاف؟

لا. يبقى كامل سجل المحادثات والرسائل التي أُرسلت بالفعل عبر التسلسل في ملف جهة الاتصال داخل CRM الخاص بـ Papo. الإيقاف يوقف فقط عمليات الإرسال المستقبلية.

### هل هناك فرق بين إيقاف تسلسل مؤقتًا وإيقاف جميع Flows؟

نعم. التسلسل هو نوع محدد من Flow. إيقاف التسجيل في تسلسل لا يؤثر على Flows أخرى قد تكون جهة الاتصال فيها، مثل روبوت محادثة ترحيبي أو أتمتة جدولة. هذه إجراءات مستقلة.

### ماذا يحدث إذا كانت جهة الاتصال في منتصف فترة انتظار؟

لن تُرسل الرسالة المجدولة بعد فترة الانتظار تلك. تتوقف العملية تمامًا حيث هي، وتخرج جهة الاتصال من قائمة الإرسال في ذلك التسلسل.

### كيف يمكنني التحقق مما إذا كانت جهة الاتصال لا تزال لديها تسلسلات نشطة؟

يعرض ملف جهة الاتصال في CRM قائمة الأتمتات النشطة. راجع هذا القسم للتحقق مما إذا كان التسجيل قد أُلغي بنجاح.

## اقرأ أيضًا

- كيفية إنشاء أتمتة ترسل رسالة بعد وقت محدد
- [كيفية تصحيح Flow أتمتة لا يعمل](/hc/papo/articles/debug-automation-flow-not-working)

---

**[ابدأ مجانًا الآن →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

جرّب التسلسلات وأتمتات Papo الأخرى مع مستخدمك الأول مجانًا.