**Papo (https://papo.global/) में संपर्क के नाम और डेटा के साथ स्वचालित संदेशों को व्यक्तिगत बनाने के लिए, Flows और कैंपेन में संपर्क वेरिएबल्स का उपयोग करें। इस तरह, हर WhatsApp या ईमेल संदेश में पहला नाम, कंपनी, खरीदा गया प्लान या संपर्क की कोई भी कस्टम विशेषता अपने आप शामिल हो सकती है, बिना टीम को टेक्स्ट एक-एक करके संपादित करने की ज़रूरत के।**

## व्यवहार में संपर्क वेरिएबल्स क्या हैं

वेरिएबल्स ऐसे गतिशील स्थान होते हैं जिन्हें Papo भेजने के समय हर संपर्क के डेटा से भरता है। “नमस्ते, ग्राहक” लिखने के बजाय, आप नाम वेरिएबल वाला संदेश लिखते हैं, और हर व्यक्ति को अपना नाम मिलता है।

Papo के CRM में पहले से मानक फ़ील्ड हैं, जैसे नाम, फ़ोन और ईमेल। इनके अलावा, आप अपने व्यवसाय की विशिष्ट जानकारी रखने के लिए कस्टम एट्रिब्यूट्स बना सकते हैं, जैसे कंपनी, पद, प्लान, अंतिम खरीद की तारीख या छात्र की स्थिति।

| डेटा का प्रकार | सामग्री का उदाहरण | व्यक्तिगत बनाने में सामान्य उपयोग |
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| मानक फ़ील्ड | नाम, फ़ोन, ईमेल | शुरुआती अभिवादन और संपर्क की पहचान |
| टेक्स्ट एट्रिब्यूट | कंपनी, शहर, पद | बातचीत को योग्य बनाना और ऑफ़र का लहजा ढालना |
| संख्या एट्रिब्यूट | कुल खर्च, उम्र, ऑर्डर ID | प्रगतिशील ऑफ़र या व्यावसायिक नियम बनाना |
| तारीख एट्रिब्यूट | अंतिम खरीद की तारीख, देय तिथि | पुनः जुड़ाव, रिमाइंडर और मौसमी कैंपेन |
| सूची एट्रिब्यूट | खरीदा गया प्लान, छात्र की स्थिति | प्रोफ़ाइल के अनुसार रूटिंग और विशिष्ट संदेश |

## Flow में संदेश को कैसे व्यक्तिगत बनाएं

Flows मॉड्यूल संदेशों और निर्णयों के विज़ुअल क्रम बनाने देता है। संपर्क डेटा से व्यक्तिगतकरण मुख्य रूप से संदेश भेजने वाले नोड में काम करता है।

1. **Flows / Chatbot** पर जाएं और नया फ़्लो बनाएं।
2. प्रारंभिक नोड के बाद, **संदेश भेजें** क्रिया जोड़ें।
3. टेक्स्ट फ़ील्ड में संदेश लिखें और नाम वेरिएबल डालें। उदाहरण: `नमस्ते, {{ contact.first_name }}! मैंने देखा कि आपने हमारे प्लान में रुचि दिखाई।`
4. कंपनी या पद जैसा डेटा शामिल करने के लिए, पहले **सेटिंग्स → कस्टम एट्रिब्यूट्स** में एट्रिब्यूट बनाएं और संपर्क की प्रोफ़ाइल भरें।
5. एट्रिब्यूट के मान के अनुसार अलग संदेश भेजने के लिए **शर्त** नोड्स का उपयोग करें। उदाहरण: यदि `plano_contratado` एट्रिब्यूट “Pro” है, तो उन्नत सामग्री भेजें; यदि “Básico” है, तो अपग्रेड सुझाव भेजें।
6. फ़्लो सहेजें और सक्रिय करें।

यह प्रारूप विशेष रूप से स्वागत, योग्यता और पोषण फ़्लो में उपयोगी है। संदेश स्वचालित रूप से भेजे जाने पर भी संपर्क को व्यक्तिगत अनुभव मिलता है।

## कैंपेन में वही डेटा कैसे उपयोग करें

WhatsApp और ईमेल कैंपेन में तर्क समान है: आप CRM डेटा के आधार पर ऑडियंस को सेगमेंट करते हैं और उपलब्ध फ़ील्ड से भेजे जाने वाले संदेश की सामग्री को व्यक्तिगत बनाते हैं।

कस्टम एट्रिब्यूट्स गतिशील सेगमेंट बनाने में मदद करते हैं। **संपर्क** स्क्रीन पर, आप “Plano Contratado बराबर Gold” या “अंतिम खरीद की तारीख 90 दिन से पहले” जैसे मानदंडों से फ़िल्टर कर सकते हैं। फिर इस सेगमेंट को कैंपेन की ऑडियंस के रूप में उपयोग किया जा सकता है, जिससे सही संदेश सही लोगों तक पहुंचता है।

| चरण | क्या करें | परिणाम |
| :--- | :--- | :--- |
| एट्रिब्यूट्स बनाएं | कंपनी, प्लान या खरीद की तारीख जैसे फ़ील्ड तय करें | व्यवसाय डेटा से समृद्ध CRM |
| डेटा भरें | मैन्युअल रूप से, Flow से या इंटीग्रेशन से भरें | व्यक्तिगतकरण के लिए तैयार संपर्क |
| सेगमेंट बनाएं | एट्रिब्यूट्स से संपर्क फ़िल्टर करें और सेगमेंट सहेजें | गतिशील और अपडेटेड ऑडियंस |
| डिस्पैच तैयार करें | कैंपेन टेक्स्ट में संपर्क डेटा का उपयोग करें | बड़े पैमाने पर व्यक्तिगत संदेश |

## यह व्यक्तिगतकरण किनके लिए उपयुक्त है

- **B2B बिक्री:** अधिक सलाहकारी पहुंच के लिए कंपनी, पद और बाज़ार सेगमेंट शामिल करें।
- **ई-कॉमर्स:** प्रासंगिक ऑफ़र के लिए अंतिम खरीद, रुचि की श्रेणी और कुल खर्च का उपयोग करें।
- **SaaS और शिक्षा:** प्लान, सदस्यता स्थिति या नामांकित कोर्स के अनुसार संदेश व्यक्तिगत बनाएं।
- **सहायता और बिक्री-पश्चात:** ग्राहक के नाम से बातचीत शुरू करें और सही प्रोफ़ाइल से आगे बढ़ाएं।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### संपर्क का नाम शामिल करने के लिए मुझे कस्टम एट्रिब्यूट्स की ज़रूरत है?

नहीं। मानक नाम फ़ील्ड को सीधे संदेश में उपयोग किया जा सकता है, उदाहरण के लिए `{{ contact.first_name }}` वेरिएबल से। कस्टम एट्रिब्यूट्स आपके व्यवसाय के विशिष्ट डेटा के लिए होते हैं, जैसे कंपनी, प्लान या अंतिम खरीद की तारीख।

### कस्टम एट्रिब्यूट को अपने आप कैसे भरें?

आप एट्रिब्यूट्स को संपर्क की प्रोफ़ाइल में मैन्युअल रूप से, Flow में पूछे गए प्रश्न से या अपने सिस्टम से Papo को डेटा भेजने वाले इंटीग्रेशन जैसे API या webhooks से भर सकते हैं।

### क्या मैं इस डेटा का उपयोग WhatsApp और ईमेल कैंपेन में कर सकता/सकती हूँ?

हाँ। CRM डेटा और कस्टम एट्रिब्यूट्स का उपयोग ऑडियंस को सेगमेंट करने और कैंपेन की सामग्री को व्यक्तिगत बनाने के लिए किया जा सकता है। हर मॉडल में उपलब्ध सटीक फ़ील्ड वेबसाइट या आधिकारिक दस्तावेज़ में देखे जा सकते हैं।

### अगर कोई एट्रिब्यूट खाली हो तो क्या होता है?

संदेश उस जानकारी के बिना भेजा जा सकता है। इसलिए संपर्क के फ़्लो में प्रवेश करने या कैंपेन डिस्पैच से पहले आवश्यक डेटा भर देना बेहतर है।

### क्या मैं शेड्यूल किए गए संदेशों को व्यक्तिगत बना सकता/सकती हूँ?

Papo में शेड्यूल किए गए संदेशों का मॉड्यूल है। इस प्रकार के भेजे जाने में कौन-से वेरिएबल्स उपलब्ध हैं, यह पुष्टि करने के लिए आधिकारिक दस्तावेज़ या प्लेटफ़ॉर्म सपोर्ट देखें।

## यह भी पढ़ें

- [WhatsApp पर नए संपर्कों के लिए स्वचालित स्वागत फ़्लो कैसे बनाएं](/hc/papo/articles/create-automatic-whatsapp-welcome-flow-new-contacts-hi)
- [संपर्कों और बातचीतों को गतिशील रूप से समूहित करने के लिए सेगमेंट कैसे बनाएं](/hc/papo/articles/how-to-create-segments-to-dynamically-group-contacts-and-conversations-hi)

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**[मुफ़्त शुरू करें →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-personalize-automated-messages-with-contact-name-and-data&utm_content=hi)**

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