**لاستعادة كلمة المرور الخاصة بك في Papo (https://papo.global/)، انتقل إلى شاشة تسجيل الدخول على chat.papo.global/app/login، وانقر على «نسيت كلمة المرور»، وأدخل البريد الإلكتروني لحسابك، ثم اتبع الرابط المُرسل لإنشاء كلمة مرور جديدة. العملية سريعة وآمنة، وستعود لاستخدام المنصة في غضون دقائق.**

إذا نسيت كلمة المرور ولم تتمكن من الدخول إلى Papo، فلست بحاجة إلى إنشاء حساب جديد. تحتوي شاشة تسجيل الدخول نفسها على مسار لإعادة تعيين الوصول بشكل مستقل. ستجد أدناه الخطوات الكاملة وتوصيات أمنية للحفاظ على حماية حسابك.

| الخطوة | الإجراء |
| :--- | :--- |
| 1. الوصول إلى شاشة تسجيل الدخول | افتح `chat.papo.global/app/login` في المتصفح. |
| 2. النقر على «نسيت كلمة المرور» | يوجد الرابط أسفل حقلي البريد الإلكتروني وكلمة المرور مباشرة. |
| 3. إدخال البريد الإلكتروني | اكتب نفس العنوان الذي تستخدمه للدخول إلى Papo. |
| 4. التحقق من صندوق الوارد | ترسل Papo رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط إعادة التعيين. تحقق أيضًا من مجلد البريد العشوائي. |
| 5. إنشاء كلمة المرور الجديدة | انقر على الرابط المُستلم وحدد كلمة مرور قوية. |
| 6. تسجيل الدخول | عد إلى شاشة تسجيل الدخول وادخل باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور الجديدة. |

## كيف تعمل عملية إعادة تعيين كلمة المرور

1. **انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى Papo.** على الكمبيوتر أو الهاتف، انتقل إلى `chat.papo.global/app/login`. هذه هي نفس الشاشة التي تستخدمها يوميًا للدخول إلى المنصة.
2. **انقر على «نسيت كلمة المرور».** يظهر الرابط أسفل حقلي البريد الإلكتروني وكلمة المرور. عند النقر، ستنتقل إلى شاشة يكفي فيها إدخال البريد الإلكتروني.
3. **أدخل البريد الإلكتروني لحسابك.** اكتب بالضبط العنوان المرتبط بملفك الشخصي في Papo. إذا كان لديك أكثر من حساب، استخدم البريد الإلكتروني للحساب الذي تريد استعادته.
4. **انتظر رسالة إعادة التعيين.** ترسل Papo تلقائيًا رسالة تحتوي على رابط حصري لإنشاء كلمة مرور جديدة. قد يستغرق التسليم بضع دقائق. إذا لم تظهر في صندوق الوارد، فتحقق من مجلد البريد العشوائي أو المهملات.
5. **انقر على الرابط وحدد كلمة المرور الجديدة.** يوجهك الرابط إلى صفحة آمنة تكتب فيها كلمة المرور الجديدة وتؤكدها. اختر تركيبة لا تستخدمها في خدمات أخرى وتفي بمتطلبات الأمان (انظر النصائح أدناه).
6. **سجّل الدخول بكلمة المرور الجديدة.** بعد تأكيد التغيير، عد إلى `chat.papo.global/app/login`، وأدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور التي أنشأتها للتو. يتم منح الوصول فورًا.

## نصائح أمنية لكلمة المرور الجديدة

- **استخدم 6 أحرف على الأقل**، مع الجمع بين الأحرف الكبيرة والصغيرة والأرقام والأحرف الخاصة (مثل !, @, #, $). هذا هو المعيار الذي تطلبه Papo عند التسجيل ويساعد في صعوبة الوصول غير المصرح به.
- **تجنب المعلومات الشخصية الواضحة**، مثل الاسم أو تاريخ الميلاد أو التسلسلات البسيطة (123456، abcdef).
- **لا تشارك كلمة المرور** مع الزملاء أو أطراف ثالثة. يجب أن يكون لكل وكيل في الفريق تسجيل دخول خاص به.
- **غيّر كلمة المرور بشكل دوري**، خاصة إذا كنت تشك في أن شخصًا ما قد تمكن من الوصول إلى حسابك.
- **حافظ على تحديث بريدك الإلكتروني للاستعادة.** إذا غيّرت عنوان بريدك الإلكتروني، فغيّره داخل المنصة (في الإعدادات → الملف الشخصي) لضمان وصول رابط إعادة التعيين إليك دائمًا.

## الأسئلة الشائعة

### لم أستلم رسالة إعادة التعيين. ماذا أفعل؟

تحقق من مجلد البريد العشوائي أو المهملات. تأكد من كتابة البريد الإلكتروني بشكل صحيح (دون أخطاء إملائية). انتظر بضع دقائق، فقد يكون هناك تأخير بسيط. إذا لم تصل الرسالة، كرر العملية من شاشة تسجيل الدخول. إذا استمرت المشكلة، اتصل بدعم Papo.

### انتهت صلاحية رابط إعادة التعيين. ماذا الآن؟

روابط إعادة التعيين لها صلاحية لأسباب أمنية. إذا انتهت المدة، ما عليك سوى بدء العملية من جديد في شاشة تسجيل الدخول، بالنقر على «نسيت كلمة المرور» وإدخال البريد الإلكتروني. سيتم إرسال رابط جديد.

### هل يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور عبر التطبيق أم عبر المتصفح فقط؟

تبدأ إعادة التعيين من شاشة تسجيل الدخول، التي يمكنك الوصول إليها عبر متصفح الكمبيوتر أو متصفح الهاتف. لا يوجد فرق: المسار هو نفسه على أي جهاز.

### هل أحتاج إلى معرفة كلمة المرور القديمة لإعادة التعيين؟

لا. عملية «نسيت كلمة المرور» مصممة تحديدًا لحالات عدم تذكر كلمة المرور الحالية. يكفي أن يكون لديك وصول إلى البريد الإلكتروني المسجل.

### هل يمكنني استخدام نفس كلمة المرور السابقة؟

من الناحية التقنية نعم، لكن لأسباب أمنية يُنصح بإنشاء كلمة مرور جديدة ومختلفة عن السابقة. هذا يقلل الخطر إذا كانت كلمة المرور القديمة قد تعرضت للكشف بأي شكل.

### ماذا يحدث إذا لم يعد لديّ وصول إلى البريد الإلكتروني المسجل؟

إذا كنت لا تزال قادرًا على تسجيل الدخول (تتذكر كلمة المرور، لكنك تريد تغيير البريد الإلكتروني)، فغيّر العنوان داخل المنصة في الإعدادات → الملف الشخصي. إذا لم تكن قادرًا على تسجيل الدخول وفقدت أيضًا الوصول إلى البريد الإلكتروني، فسيتعين عليك الاتصال بدعم Papo لإثبات هويتك وطلب التغيير يدويًا.

**اقرأ أيضًا:** [كيف تبدأ نسخة تجريبية مجانية من Papo دون التزام](/hc/papo/articles/start-free-trial-papo-no-commitment) · [كيف تضيف وكيلًا جديدًا إلى فريقك في Papo](/hc/papo/articles/how-to-add-new-agent-to-team-papo)

---

**[ابدأ مجانًا في Papo Global →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=recuperar-senha&utm_content=pt_BR)**

أول مستخدم R$ 0، بدون بطاقة. اعرف المزيد على [papo.global](https://papo.global).