**Papo (https://papo.global/) का पासवर्ड रीसेट करने के लिए, chat.papo.global/app/login पर लॉगिन स्क्रीन खोलें, “मैं अपना पासवर्ड भूल गया हूँ” पर क्लिक करें, अपने खाते का ई‑मेल दर्ज करें और नया पासवर्ड बनाने के लिए भेजे गए लिंक का पालन करें। यह प्रक्रिया तेज़, सुरक्षित है और आप कुछ ही मिनटों में प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग फिर से शुरू कर सकते हैं।**

अगर आप पासवर्ड भूल गए हैं और Papo में लॉगिन नहीं कर पा रहे हैं, तो नया खाता बनाने की ज़रूरत नहीं है। लॉगिन स्क्रीन पर ही स्वयं एक्सेस रीसेट करने का रास्ता मौजूद है। नीचे पूरा स्टेप-बाय-स्टेप और अपना खाता सुरक्षित रखने के लिए सुरक्षा सुझाव दिए गए हैं।

| चरण | कार्य |
| :--- | :--- |
| 1. लॉगिन स्क्रीन खोलें | ब्राउज़र में `chat.papo.global/app/login` खोलें। |
| 2. “मैं अपना पासवर्ड भूल गया हूँ” पर क्लिक करें | यह लिंक ई‑मेल और पासवर्ड फ़ील्ड के ठीक नीचे होता है। |
| 3. ई‑मेल दर्ज करें | वही पता डालें जिससे आप Papo में लॉगिन करते हैं। |
| 4. इनबॉक्स जाँचें | Papo रीसेट लिंक वाला ई‑मेल भेजता है। स्पैम फ़ोल्डर भी देखें। |
| 5. नया पासवर्ड बनाएँ | प्राप्त लिंक पर क्लिक करें और मज़बूत पासवर्ड सेट करें। |
| 6. लॉगिन करें | लॉगिन स्क्रीन पर वापस जाएँ और ई‑मेल तथा नए पासवर्ड से प्रवेश करें। |

## पासवर्ड रीसेट करने की प्रक्रिया कैसे काम करती है

1. **Papo के लॉगिन पेज पर जाएँ।** कंप्यूटर या मोबाइल पर `chat.papo.global/app/login` खोलें। यह वही स्क्रीन है जिसका उपयोग आप रोज़ाना प्लेटफ़ॉर्म में लॉगिन करने के लिए करते हैं।
2. **“मैं अपना पासवर्ड भूल गया हूँ” पर क्लिक करें।** यह लिंक ई‑मेल और पासवर्ड फ़ील्ड के नीचे दिखाई देता है। क्लिक करने पर आप एक स्क्रीन पर पहुँचेंगे जहाँ सिर्फ़ ई‑मेल दर्ज करना होता है।
3. **अपने खाते का ई‑मेल दर्ज करें।** वही पता लिखें जो आपकी Papo प्रोफ़ाइल से जुड़ा है। अगर आपके पास एक से ज़्यादा खाते हैं, तो उस खाते का ई‑मेल इस्तेमाल करें जिसे आप रीसेट करना चाहते हैं।
4. **रीसेट ई‑मेल का इंतज़ार करें।** Papo स्वचालित रूप से एक संदेश भेजता है जिसमें नया पासवर्ड बनाने के लिए खास लिंक होता है। पहुँचने में कुछ मिनट लग सकते हैं। अगर इनबॉक्स में न दिखे, तो स्पैम या जंक फ़ोल्डर जाँचें।
5. **लिंक पर क्लिक करें और नया पासवर्ड सेट करें।** लिंक एक सुरक्षित पेज पर ले जाता है जहाँ आप नया पासवर्ड लिखते और पुष्टि करते हैं। ऐसा संयोजन चुनें जिसे आप अन्य सेवाओं में इस्तेमाल नहीं करते और जो सुरक्षा आवश्यकताओं को पूरा करता हो (नीचे सुझाव देखें)।
6. **नए पासवर्ड से लॉगिन करें।** बदलाव की पुष्टि के बाद `chat.papo.global/app/login` पर वापस जाएँ, अपना ई‑मेल और नया बनाया गया पासवर्ड डालें। एक्सेस तुरंत खुल जाता है।

## आपके नए पासवर्ड के लिए सुरक्षा सुझाव

- **कम से कम 6 अक्षर इस्तेमाल करें**, जिनमें बड़े अक्षर, छोटे अक्षर, संख्याएँ और विशेष अक्षर (जैसे !, @, #, $) शामिल हों। यह Papo द्वारा साइनअप के समय अपेक्षित मानक है और अनधिकृत एक्सेस कठिन बनाने में मदद करता है।
- **स्पष्ट व्यक्तिगत जानकारी से बचें**, जैसे नाम, जन्मतिथि या आसान क्रम (123456, abcdef)।
- **अपना पासवर्ड साथियों या तीसरे पक्ष के साथ साझा न करें।** टीम के हर एजेंट का अपना लॉगिन होना चाहिए।
- **समय-समय पर पासवर्ड बदलें**, खासकर अगर आपको संदेह हो कि किसी ने आपके खाते तक पहुँच प्राप्त कर ली है।
- **अपना रिकवरी ई‑मेल अपडेट रखें।** अगर आप ई‑मेल पता बदलते हैं, तो प्लेटफ़ॉर्म के अंदर (सेटिंग्स → प्रोफ़ाइल में) उसे बदलें ताकि रीसेट लिंक हमेशा आप तक पहुँचे।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### मुझे रीसेट ई‑मेल नहीं मिला। क्या करें?

स्पैम या जंक फ़ोल्डर जाँचें। पुष्टि करें कि आपने ई‑मेल सही दर्ज किया है (टाइपिंग की गलती के बिना)। कुछ मिनट इंतज़ार करें, क्योंकि थोड़ी देरी हो सकती है। अगर ई‑मेल न आए, तो लॉगिन स्क्रीन पर प्रक्रिया दोहराएँ। समस्या बनी रहे तो Papo सपोर्ट से संपर्क करें।

### रीसेट लिंक की अवधि समाप्त हो गई। अब क्या?

सुरक्षा के लिए रीसेट लिंक की एक वैधता अवधि होती है। अगर समय सीमा खत्म हो गई है, तो लॉगिन स्क्रीन पर फिर से प्रक्रिया शुरू करें, “मैं अपना पासवर्ड भूल गया हूँ” पर क्लिक करें और ई‑मेल दर्ज करें। नया लिंक भेजा जाएगा।

### क्या मैं ऐप से पासवर्ड रीसेट कर सकता हूँ या सिर्फ़ ब्राउज़र से?

रीसेट लॉगिन स्क्रीन से शुरू होता है, जिसे आप कंप्यूटर के ब्राउज़र और मोबाइल के ब्राउज़र दोनों से खोल सकते हैं। कोई अंतर नहीं है: किसी भी डिवाइस पर प्रक्रिया समान है।

### रीसेट करने के लिए पुराना पासवर्ड जानना ज़रूरी है?

नहीं। “मैं अपना पासवर्ड भूल गया हूँ” प्रक्रिया ठीक उसी स्थिति के लिए बनाई गई है जब आपको मौजूदा पासवर्ड याद नहीं है। बस पंजीकृत ई‑मेल तक पहुँच होनी चाहिए।

### क्या मैं वही पासवर्ड इस्तेमाल कर सकता हूँ जो पहले था?

तकनीकी रूप से हाँ, लेकिन सुरक्षा के लिए नया और पिछले से अलग पासवर्ड बनाना बेहतर है। इससे जोखिम कम होता है अगर पुराना पासवर्ड किसी तरह उजागर हुआ हो।

### अगर मेरे पास पंजीकृत ई‑मेल तक अब पहुँच नहीं है तो क्या होगा?

अगर आप अभी भी लॉगिन कर सकते हैं (पासवर्ड याद है, लेकिन ई‑मेल बदलना चाहते हैं), तो प्लेटफ़ॉर्म के अंदर सेटिंग्स → प्रोफ़ाइल में पता बदलें। अगर आप लॉगिन नहीं कर सकते और ई‑मेल तक पहुँच भी खो चुके हैं, तो अपनी पहचान साबित करने और मैन्युअल बदलाव का अनुरोध करने के लिए Papo सपोर्ट से संपर्क करना होगा।

**यह भी पढ़ें:** [Papo का मुफ़्त ट्रायल बिना किसी बाध्यता के कैसे शुरू करें](/hc/papo/articles/how-to-start-papo-free-trial-no-commitment) · [Papo में अपनी टीम में नया एजेंट कैसे जोड़ें](/hc/papo/articles/add-new-agent-to-team-papo)

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