**نعم، يمكنك جدولة إرسال رسائل واتساب أو بريد إلكتروني إلى جهة اتصال محددة على منصة Papo (https://papo.global/). تتيح لك هذه الميزة برمجة اتصال لتاريخ ووقت مستقبليين مباشرة من شاشة المحادثة، مما يضمن إرسال المتابعات والتذكيرات والرسائل الهامة الأخرى في الوقت المناسب، حتى لو لم تكن متصلاً بالإنترنت.**

تعد جدولة الرسائل أداة استراتيجية لتنظيم الاتصالات، وأتمتة المهام الروتينية، وضمان عدم نسيان أي فرصة أو التزام. سواء كان ذلك لتذكير باجتماع، أو متابعة مبيعات، أو رسالة عيد ميلاد سعيد، فإن جدولة الإرسال تحسن كفاءة فريقك وتجربة العميل.

## كيفية جدولة رسالة: خطوة بخطوة

عملية برمجة إرسال رسالة إلى جهة اتصال فردية بسيطة وتتم مباشرة في نافذة محادثة جهة الاتصال.

| الخطوة | الإجراء |
| :--- | :--- |
| **1. الوصول إلى المحادثة** | في القائمة الجانبية، انقر على **المحادثات** واختر الدردشة مع جهة الاتصال المطلوبة. |
| **2. افتح أداة الجدولة** | في مربع النص حيث تكتب الرسالة، ابحث وانقر على أيقونة الجدولة (عادة ما تكون ممثلة بساعة). |
| **3. حدد التاريخ والوقت** | ستفتح نافذة لتحديد التاريخ والوقت الدقيقين لإرسال الرسالة. |
| **4. اكتب وأكد** | اكتب محتوى رسالتك في الحقل المخصص وانقر على الزر للتأكيد وحفظ الجدولة. |

بعد التأكيد، سيتولى نظام Papo مهمة الإرسال تلقائيًا في الوقت المحدد. لا تحتاج إلى أن تكون المنصة مفتوحة ليتم إرسال الرسالة.

## إدارة رسائلك المجدولة

من الضروري معرفة مكان استعراض أو تعديل أو إلغاء الإرسالات المجدولة. يقوم Papo بمركزة جميع الرسائل المجدولة في منطقة محددة لتسهيل الإدارة.

في هذا القسم، ستجد قائمة بجميع الإرسالات المعلقة، مع تفاصيل مثل:
*   **جهة الاتصال:** المستلم للرسالة.
*   **التاريخ والوقت:** اللحظة المجدولة للإرسال.
*   **المحتوى:** نص الرسالة التي سيتم إرسالها.
*   **الحالة:** الحالة الحالية للجدولة (مثال: "مجدولة"، "مرسلة"، "فشلت").

من هذه القائمة، يمكنك إجراء تغييرات على محتوى الرسالة أو وقتها، أو حتى إلغائها بالكامل، بشرط ألا يكون الإرسال قد تم بعد. تضمن هذه المرونة أن تحتفظ بالتحكم الكامل في اتصالاتك.

## حالات استخدام الرسائل المجدولة

يمكن تطبيق جدولة الرسائل في مواقف مختلفة لتحسين روتين فريقك وتقوية العلاقة مع العملاء.

*   **متابعة المبيعات:** هل طلب منك عميل محتمل معاودة الاتصال به الأسبوع المقبل؟ قم بجدولة الرسالة فورًا لكي لا تنسى وتضمن إجراء الاتصال في الوقت المناسب.
*   **تذكيرات المواعيد:** قلل من حالات عدم الحضور (no-show) في الاجتماعات والاستشارات والفعاليات عن طريق إرسال تذكير تلقائي قبل 24 ساعة. تتكامل هذه الميزة بشكل جيد مع وحدة **Agendamentos**.
*   **استبيانات الرضا:** قم بجدولة إرسال استبيان رضا بعد أيام قليلة من إتمام خدمة أو تسليم منتج لجمع ملاحظات قيمة.
*   **التواصل في مناطق زمنية مختلفة:** تحدث مع العملاء الدوليين في أوقات عملهم، دون الحاجة إلى أن يعمل فريقك خارج ساعات الدوام.
*   **المناسبات الخاصة:** جدولة رسائل أعياد الميلاد أو المناسبات الخاصة الأخرى لإنشاء رابط أقوى وشخصي أكثر مع جهات اتصالك.
*   **إعادة إشراك جهات الاتصال:** قم بجدولة رسالة لإرسالها إلى عميل لم يتفاعل منذ فترة، في محاولة لإعادة تنشيط المحادثة وتوليد فرص جديدة.

## الأسئلة الشائعة

### هل يمكنني جدولة رسائل جماعية لعدة جهات اتصال في وقت واحد؟
الوظيفة الموضحة في هذه المقالة تركز على الجدولة لجهات الاتصال الفردية، مباشرة من شاشة المحادثة. لإرسال الحملات والإعلانات إلى عدة جهات اتصال في وقت واحد، استخدم وحدة **Disparador**، المصممة للإرسال الجماعي لشرائح من جهات الاتصال التي وافقت على تلقي اتصالاتك (opt-in).

### أين يمكنني رؤية قائمة بجميع الرسائل التي قمت بجدولتها؟
توفر Papo شاشة محددة حيث يمكنك عرض وإدارة جميع رسائلك المجدولة. فيها، يمكنك تصفية الإرسالات حسب الحالة (معلقة، مرسلة، إلخ) والحصول على رؤية كاملة لما هو مبرمج.

### هل يمكن تعديل أو إلغاء رسالة بعد جدولتها؟
نعم. قم بالوصول إلى قائمة الرسائل المجدولة وستجد خيارات لتعديل المحتوى والوقت أو إلغاء الإرسال بالكامل. التعديل أو الإلغاء ممكنان فقط قبل التاريخ والوقت المحددين للإرسال.

### ما هي القنوات التي تعمل عليها الجدولة؟
جدولة الرسائل الفردية متاحة لقنوات واتساب والبريد الإلكتروني. للتحقق من التوفر في القنوات الأخرى المدمجة في حسابك، يرجى الرجوع إلى وثائق المنصة أو الاتصال بفريق الدعم لدينا.

### ماذا يحدث إذا رد جهة الاتصال قبل إرسال الرسالة المجدولة؟
سيتم إرسال الرسالة المجدولة بشكل طبيعي في الوقت المحدد، بغض النظر عن أي تفاعل جديد. ستستمر المحادثة في مسارها الطبيعي، وستتم إضافة الرسالة المبرمجة إلى السجل في التاريخ والوقت اللذين حددتهما.

### هل أحتاج إلى استخدام قالب رسالة (HSM) لجدولة إرسال في واتساب؟
يعتمد ذلك على حالة محادثتك. إذا كنت ضمن نافذة خدمة العملاء التي تبلغ 24 ساعة والتي بدأها جهة الاتصال، يمكنك جدولة رسالة نصية حرة. إذا انتهت هذه النافذة بالفعل، فستحتاج إلى جدولة إرسال قالب رسالة (HSM) تمت الموافقة عليه مسبقًا من قبل Meta لبدء محادثة جديدة.

---

**[ابدأ في تنظيم محادثاتك الآن →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-schedule-message-to-contact&utm_content=ar)**

المستخدم الأول مجاني لتجربة الميزات الرئيسية للمنصة.