**要在 Papo (https://papo.global/) 中选择多个对话并应用批量操作，请进入统一收件箱，勾选所需对话，然后对整个批次应用同一操作——归档、打标签或分配给客服。这能减少重复工作，让队列保持有序，无需逐个打开每个会话。**

## 摘要：单独整理 vs. 批量选择

| 情况 | 单独操作 | 批量选择 |
| :--- | :--- | :--- |
| 一天结束时归档 3 个对话 | 逐个打开对话并归档 | 一次勾选这 3 个并批量归档 |
| 给 20 个会话应用同一标签 | 在每个对话中手动重复操作 | 选择这 20 个并应用同一标签 |
| 将 15 个未关闭对话分配给一位客服 | 逐个转移 | 一次全部分配 |

## 什么是批量选择

批量选择是收件箱的一项整理功能，可让您同时处理多个对话。无需在每个会话中重复同一任务，您只需勾选一组条目并执行一次操作。

这种逻辑尤其有用，因为 Papo 收件箱将 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、SMS 和电子邮件等渠道汇集到同一队列中。因此，您可以在一次选择中对来自不同来源的对话应用操作，而无需在标签页或应用之间切换。

## 可批量应用的操作

| 操作 | 实际效果 | 何时使用 |
| :--- | :--- | :--- |
| **归档** | 将对话从主队列中移除，但不会结束会话。历史记录和标签会保留。 | 用于一天结束时清理收件箱，或移走不需要立即处理的对话。 |
| **打标签** | 为所有选中的对话应用一个标签。这便于筛选、确定优先级和生成报告。 | 用于批量分类数量、来源、主题或优先级。 |
| **分配** | 将未关闭的对话分配给负责的客服。 | 用于分配工作量，或将一组会话转移给专员。 |

## 何时值得使用批量操作

- **班次结束：** 批量归档已回复、但尚不需结束的对话。
- **高峰分流：** 为短时间到达的一组对话应用“紧急”或“回访”等标签。
- **团队平衡：** 在重新分配队列后，将多个未关闭对话分配给同一位客服。
- **按渠道整理：** 批量给来自特定渠道的对话打标签，以便后续分析。

## 实际操作方式

在收件箱中，对话列表允许勾选多个项目。选择所需对话后，您可以选择要应用于所有这些对话的操作。确认批量操作后会一次性执行更改，让团队的时间专注于客服工作，而不是手动整理。

应用批量操作时，Papo 会保留每个对话的历史记录和元数据，例如标签和已分配客服。就归档而言，对话不会被结束；它只是离开主队列，之后可在已归档视图中找到。

## 应用批量操作前的注意事项

批量归档前，请确认所选对话中没有仍需要立即回复的。手动归档不会结束会话，但会将条目移出主队列，直到手动恢复。

一次分配多个对话时，请确认目标客服拥有收件箱权限，并且有能力承接新的工作量。规划不当的批量分配可能会把工单集中在一个点上。

对于按渠道重复打标签的情况，也值得考虑自动化：规则可以在对话到达时自动应用标签，避免在大量数据中手动选择。

## 常见问题

### 批量选择可用于不同渠道的对话吗？

可以。由于 Papo 收件箱将多个渠道集中到同一队列中，您可以将来自 WhatsApp、Instagram、电子邮件或其他渠道的对话一起选中，并批量应用同一操作。

### 我可以同时取消归档多个对话吗？

不可以。已归档对话的恢复需要在每个会话的界面中单独进行。没有可同时取消归档多个对话的批量操作。

### 应用批量操作时客户会收到通知吗？

不会。归档、打标签或分配都是内部整理操作。客户不会收到提醒，也不会察觉对话经历了管理性变更。

### 我可以在一次批量选择中应用多个标签吗？

可以，您可以为该批次应用一个标签，然后根据需求重复选择以添加其他标签。对于需要持续应用多个标签的自动化场景，自动化规则可能更高效。

### 已关闭的对话会进入同一选择吗？

批量选择作用于当前列表中可见的对话。已归档对话位于单独的视图中，如果需要处理，可以通过特定筛选器找到它们。

### 批量操作会影响报告或指标吗？

不会。对话仍会照常在报告中计入统计。打标签或归档等操作会改变队列的整理方式，但会保留历史数据和客服指标。

## 另请阅读

- [如何使用标签标记客服优先级](/hc/papo/articles/how-to-use-tags-to-flag-priority-in-support)
- [如何在会话期间将对话转移给其他客服](/hc/papo/articles/how-to-transfer-conversation-to-another-agent)

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