**要通过 Papo (https://papo.global/) 发送短信，请在平台上连接一个短信收件箱，关联客服人员，并通过统一收件箱发送文本消息。定时消息功能允许您为联系人安排发送，并通过状态筛选来跟踪安排列表。**

短信是 Papo 与 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram 和电子邮件一起集中到同一服务队列中的渠道之一。这使您的团队无需在应用程序之间切换即可发送和接收文本消息，并将客户历史记录保存在同一位置。

## Papo 短信发送摘要

| 功能 | 作用 | 如何使用 |
| :--- | :--- | :--- |
| **短信收件箱** | 将短信添加为 Papo 的输入和输出渠道。 | 设置 → 收件箱 → 添加收件箱，选择短信。 |
| **发送文本** | 允许通过统一收件箱向联系人发送短信。 | 打开联系人的对话并发送文本消息。 |
| **定时消息** | 安排 WhatsApp 或文本消息以便将来发送。 | 在安排列表中设置联系人和发送时间。 |
| **状态筛选** | 按当前状态筛选定时消息。 | 查看定时消息列表并选择所需状态。 |
| **统一历史记录** | 将短信对话与其他渠道一起记录。 | 通过 CRM 或对话访问联系人的历史记录。 |

## 如何通过 Papo 发送短信：分步指南

发送短信从配置收件箱开始。渠道激活后，可以即时或定时发送消息。

1. **添加短信收件箱** – 在 **设置 → 收件箱** 中，点击 **添加收件箱** 并选择 **短信** 选项。按照渠道表单完成配置。
2. **将客服人员关联到收件箱** – 在创建或编辑收件箱时，选择可以通过该渠道服务和发送消息的客服人员。
3. **打开联系人的对话** – 在统一收件箱中，找到您要发送短信的联系人。如果对话尚不存在，请使用联系人数据开始服务。
4. **发送文本消息** – 编写内容并通过对话的撰写字段发送。消息将记录在历史记录中，与其他渠道一样。
5. **跟踪定时发送** – 如果是定时消息，请查看定时消息列表并使用状态筛选查看进度。

要安排短信，请使用定时消息功能。它允许您选择联系人并安排在未来某个时间发送文本消息，而无需客服人员在确切时间手动发送。

## 何时适合在 Papo 中使用短信

- **确认和提醒** – 发送时间确认、预约提醒或订单更新。
- **多渠道服务** – 已经使用 WhatsApp 并希望将短信集中到同一面板而无需打开其他工具的团队。
- **选择加入的活动** – 向同意接收消息的联系人发送文本，遵守许可规则。
- **白标运营** – 以自有品牌提供 Papo 的经销商可以将短信渠道纳入客户产品组合，保持相同的统一收件箱体验。
- **潜在客户跟进** – 当客户在其他渠道未回复时加强联系，同时在联系人记录中保留完整历史记录。

## 常见问题

### 我需要有 WhatsApp 号码才能通过 Papo 发送短信吗？
不需要。Papo 支持短信作为独立于 WhatsApp 的渠道。只要您的账户中该渠道可用，您就可以配置短信收件箱，而无需依赖 WhatsApp 收件箱。

### 我可以安排短信吗？
可以。定时消息功能允许您为联系人安排 WhatsApp 或文本消息。安排列表可以按状态筛选，以便于跟踪。

### 短信会记录在客户历史记录中吗？
是的。由于短信是 Papo 统一收件箱的一部分，对话会与其他渠道一起记录，允许您查看联系人的完整历史记录。

### 如何跟踪短信的送达状态？
定时消息列表允许按安排的当前状态进行筛选。有关短信送达状态和信用消耗的详细信息，请参阅官方文档或 Papo 网站。

### 发送短信需要信用吗？
发送短信受您账户的功能和条件限制。有关信用、计费以及渠道可用性的信息，请访问 Papo 网站。

## 另请阅读

- [如何在 Papo 中创建新的收件箱](/hc/papo/articles/how-to-create-new-inbox-in-papo-zh)
- [我可以在没有 WhatsApp 号码的情况下使用 Papo 吗？](/hc/papo/articles/use-papo-without-whatsapp)

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**[免费开始，在 Papo 中集中管理 WhatsApp、Instagram、电子邮件和短信 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-send-sms-via-papo&utm_content=zh_CN)**
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