**要在 Papo (https://papo.global/) 中通过 WhatsApp 发送语音消息，请使用对话界面输入框中的录音功能。只需点击几下，你就能录制并向客户发送语音，所有互动都会记录在服务历史中，无需打字。**

直接通过平台发送语音可以加快回复、让沟通更有人情味，也非常适合解释复杂信息，或在处理其他任务时快速回复。所有内容都集中在同一个收件箱中，无需在应用之间切换。

## 语音功能概览

| 功能 | 说明 | 主要优势 |
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| **语音录制** | 对话输入框中的麦克风图标。 | 无需打字，回复更快、更个性化。 |
| **立即发送** | 录音结束后，语音会立即发送。 | 缩短响应时间，保持对话流畅。 |
| **集成历史记录** | 语音会与文本和文件一起显示在聊天时间线中。 | 即使在客服之间转接后，也能保留完整的客户背景。 |
| **无需额外安装** | 直接在浏览器中运行，使用电脑麦克风。 | 开箱即用，无需额外配置。 |

## 如何发送语音消息：分步指南

语音发送直接在对话界面完成，无需离开服务页面。过程直观，不需要技术知识。

1. **打开对话** – 在 **对话** 菜单中，选择要向其发送语音的客户聊天。
2. **找到麦克风图标** – 在输入框中、文本字段旁边，你会看到一个麦克风图标。这是录制语音消息的控件。
3. **录制语音** – 点击图标并按住录音（或根据界面不同，点击开始、再次点击停止）。像平常一样说话，使用电脑或耳机的麦克风。
4. **自动发送** – 录音一停止，语音就会自动发送给客户。无需确认发送。
5. **查看历史记录** – 语音消息会显示在对话时间线中，并标识为音频文件，你和客户都可以播放。

整个过程都在 Papo 内完成，让客服始终能看到完整的客户背景。

## 何时在客户服务中使用语音消息

在打字较慢或显得不够有人情味的场景中，发送语音尤其有用：

- **快速回复** – 在你查询其他信息时立即给出回应。
- **复杂说明** – 通过语气和清晰度详细说明流程，或一步步指导客户。
- **让服务更有人情味** – 传递同理心和亲近感，尤其是在敏感情况下。
- **个性化跟进** – 给潜在客户或客户留下语音留言，加强关系。
- **移动办公服务** – 在移动设备上使用 Papo 的客服可以更快速地录制语音。

## 常见问题

### 发送语音需要安装程序吗？
不需要。语音消息的录制和发送直接在浏览器中运行，使用电脑或移动设备的麦克风。只需拥有有效的 Papo 账户并授予麦克风访问权限。

### 发送前可以试听语音吗？
默认行为是录音后自动发送。如需检查内容，建议录制较短的语音，必要时再发送一条新消息。平台以高效为设计目标，避免额外步骤。

### 语音会保存在对话历史中吗？
会。所有发送或接收的语音消息都会与文本、图片和其他文件一起记录在聊天时间线中。这确保完整历史可用于日后查询和客服转接。

### 除了 WhatsApp，还能向其他渠道发送语音吗？
语音消息功能适用于兼容渠道，例如 WhatsApp。要查看其他渠道（Instagram、Messenger 等）是否可用，请查阅相关文档或联系 Papo 支持团队。

### 客户可以用语音回复我吗？
可以。当客户通过 WhatsApp 发送语音时，它会正常显示在 Papo 内的对话中，你可以直接在平台上播放。这样无需离开收件箱即可保持双向沟通。

### 如果麦克风无法使用怎么办？
请检查浏览器是否有访问麦克风的权限，以及音频设备是否已正确连接并在系统设置中选中。硬件问题或浏览器权限是最常见的原因。

## 另请阅读

- [如何为联系人安排消息发送？](/hc/papo/articles/how-to-schedule-message-for-contact)
- [如何使用内部备注在服务中协作？](/hc/papo/articles/how-to-use-internal-notes-for-collaboration-in-a-conversation)

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**[免费开始使用 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-send-whatsapp-voice-messages-in-papo&utm_content=zh_CN)**

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