**可以，您可以在 Papo (https://papo.global/) 中专门为电子邮件渠道设置自定义离开消息。该功能使用电子邮件收件箱的服务时间：当消息在非工作时间到达时，发件人会自动收到包含回复时限和可回复时间信息的回复，并且对话会留在队列中，不会分配给坐席。**

与电子邮件服务器发送的通用自动回复不同，Papo 中的离开消息与您的多渠道运营集成。您可以定义团队处理电子邮件的日期和时间，并编写仅在联系发生在此时间段之外时发送的文本。这样，客户就能确切知道何时可以期待回复，您的团队也不会在休息时间被触发。

| 情况 | Papo 中的行为 | 对电子邮件的影响 |
| :--- | :--- | :--- |
| 电子邮件在服务时间内 | 对话进入收件箱并进入正常分配（轮询或手动）。 | 客户由可用坐席接待，不会收到自动消息。 |
| 电子邮件在服务时间外 | 自动发送离开消息。 | 发件人立即收到告知离开和回复时限的回复。 |
| 在非工作时间收到的对话 | 在通用队列中保持“未读”，不分配给坐席。 | 潜在客户不会得不到回复，团队也不会在非工作时间收到通知。 |
| 服务时间恢复 | 对话重新可供分配。 | 人工支持开始时，所有历史记录已记录在 Papo 中。 |

## 电子邮件离开消息如何工作

Papo 会检查到达已连接收件箱的每封新电子邮件的当前时间。如果消息在该收件箱配置的服务时间内收到，则按正常流程处理：进入队列并可分配给坐席。如果在服务时间外到达，则会发生两个操作：

1. 平台立即发送您定义的离开消息。
2. 对话保留在收件箱中，但在下一个班次开始前不会分配给任何坐席。

这确保每封电子邮件都能得到快速初步回复，即使团队不在线，并且响应时间（SLA）只会在人工支持真正可以开始时才开始计算。

## 设置电子邮件离开消息的分步指南

开始前，电子邮件渠道必须已连接到 Papo。如果尚未连接，请先按照连接指南操作。

1. **连接电子邮件渠道。**  
   前往 **设置 → 收件箱 → 添加收件箱**，选择 **电子邮件**，并填写您的提供商的 SMTP 数据。关联将处理该收件箱的坐席。

2. **访问电子邮件收件箱设置。**  
   在 **设置** 中，找到您要自定义的电子邮件收件箱。根据您的安装情况，服务时间选项可能出现在账户级别或每个收件箱级别。要为电子邮件设置专属离开消息，请使用按收件箱配置。

3. **定义时间表。**  
   勾选您的团队回复电子邮件的星期几，并填写每个班次的开始和结束时间。未勾选的日子（如周六和周日）表示这些天没有电子邮件支持。

4. **撰写自定义离开消息。**  
   在同一位置，编写将自动发送的文本。好的消息包括：
   - 感谢联系。
   - 告知团队当前不在服务时间内。
   - 回复电子邮件的日期和时间。
   - 预计回复时限（例如：“我们将在服务时间开始后 2 小时内回复”）。

   示例：  
   “您好！感谢您的电子邮件。目前我们不在电子邮件服务时间内，我们的服务时间是周一至周五 9:00 至 18:00。您的消息已收到，我们的团队将在恢复服务后尽快回复。谢谢！”

5. **保存并测试。**  
   保存更改后，在配置的服务时间外向已连接的收件箱发送一封测试电子邮件，并确认自动回复是否正确到达。

## 适用于哪些情况

为电子邮件渠道设置专门的离开消息对任何以下运营都有用：

- 通过电子邮件接收销售或支持联系，并希望对齐回复预期。
- 不同渠道有不同的服务时间（例如：WhatsApp 到 20:00，电子邮件到 18:00）。
- 希望避免在夜间或周末写信的客户得不到即时回复。
- 需要团队专注于其他任务而不打断休息，同时保持专业的客户体验。

## 常见问题

### 电子邮件的离开消息可以与 WhatsApp 不同吗？

可以。如果您按收件箱配置服务时间，每个渠道都可以有自己的消息。只需访问电子邮件收件箱设置并定义所需文本，而 WhatsApp 或其他收件箱可以有不同的消息。

### 在服务时间外到达的电子邮件会怎样？

它们会留在收件箱的通用队列中，不会分配给坐席。发件人会自动收到离开消息，对话会等待下一个服务时间开始后再分配。

### 我需要为此消息创建单独的自动化吗？

不需要。离开消息在与您定义电子邮件收件箱服务时间的同一位置配置。不需要额外的流程或自动化规则。

### 我可以在消息中包含我的营业时间吗？

可以，并且强烈推荐。告知您的团队回复电子邮件的日期和时间有助于对齐客户预期，并减少等待回复的焦虑。

### 消息会发送给所有电子邮件还是仅新联系人？

离开消息会发送给任何在服务时间外收到的电子邮件，无论发件人是新联系人还是您数据库中已有的联系人。

### 如何测试消息是否正常工作？

在配置时间表之外的时间，向连接到收件箱的地址发送一封测试电子邮件。如果一切正确，您将收到包含您定义文本的自动回复。

## 另请阅读

- [如何在 Papo 中连接和配置电子邮件渠道](/hc/papo/articles/how-to-connect-configure-email-channel-papo)

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**[免费开始并设置您的电子邮件离开消息 →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

使用 Papo，您可以免费试用，并通过告知服务时间的自动回复来组织电子邮件支持。