**لإعداد تدفق تلقائي لاستبيان NPS عند إتمام صفقة، استخدم Flow من Papo (https://papo.global/) مع مشغل الصفقة الرابحة، وخطوة انتظار، وإجراء إرسال رسالة على WhatsApp. يتم تسجيل رد العميل في المحادثة وفي CRM، مما يسمح بتصنيف المروجين والمحايدين والمنتقدين وإطلاق متابعات وفقاً للدرجة.**

بهذه الأتمتة، يمكنك التخلص من الإرسال اليدوي للاستبيانات وضمان أن كل عميل أتم صفقة يتلقى نفس السؤال الموحد، دون الاعتماد على تذكيرات الفريق.

## ملخص تدفق NPS بعد إتمام الصفقة

| المرحلة | المورد في Papo | الإعداد | النتيجة |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| تشغيل الأتمتة | Flow / Chatbot | مشغل عند وضع علامة الصفقة الرابحة أو إنهاء المحادثة | يبدأ رحلة NPS |
| توقف استراتيجي | خطوة الانتظار | تحديد الدقائق أو الساعات أو الأيام | يمنح العميل وقتاً لاستيعاب التجربة |
| إرسال السؤال | إجراء إرسال رسالة | سؤال من 0 إلى 10 على WhatsApp | يجمع درجة التوصية |
| التصنيف | عقدة الشرط | الدرجات 9-10، 7-8، و0-6 | يفصل المروجين والمحايدين والمنتقدين |
| التسجيل | CRM والتقارير | الرد المرتبط بالمحادثة | يجمع NPS للقاعدة ويوجه الإجراءات |

## كيف تعمل أتمتة استبيان NPS

المنطق مشابه لتدفق خدمة العملاء: يتم تشغيل Flow بعد إتمام المفاوضات. يمكنك تشغيل التدفق عند تطبيق علامة مثل "الصفقة الرابحة" أو عند إنهاء المحادثة. بعد ذلك، ينتظر التدفق فترة زمنية قابلة للتكوين حتى يفكر العميل في عملية الشراء والخدمة.

بعد الانتظار، يرسل Papo سؤال NPS القياسي عبر WhatsApp: "من 0 إلى 10، ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا؟". يتم تسجيل رد العميل تلقائياً في المحادثة. باستخدام عقدة الشرط، يمكنك فصل المنتقدين والمحايدين والمروجين وتشغيل إجراءات مختلفة لكل مجموعة، مثل طلب متابعة للدرجات المنخفضة أو شكر للدرجات العالية.

## خطوات إعداد Flow NPS

1. انتقل إلى **Flows / Chatbot** في لوحة تحكم Papo وأنشئ Flow جديد باسم واضح، مثل "استبيان NPS بعد إتمام الصفقة".
2. حدد مشغل التدفق. استخدم إغلاق المحادثة أو تطبيق علامة تمثل الصفقة الرابحة.
3. أضف خطوة **الانتظار** مباشرة بعد المشغل. قم بتكوين وقت الانتظار، على سبيل المثال ساعتين أو يوم واحد، حتى لا يصل الاستبيان مع إتمام الصفقة.
4. أضف إجراء **إرسال رسالة** واكتب سؤال NPS في رسالة نصية واضحة. إذا تجاوزت فترة الانتظار نافذة الـ 24 ساعة من WhatsApp، استخدم قالب رسالة (HSM) معتمد من Meta.
5. أضف عقدة **الشرط** لتصنيف الدرجة:
   - **مروج (9 إلى 10):** أرسل شكراً، وإذا أردت، اطلب تقييماً عاماً.
   - **محايد (7 إلى 8):** سجّل داخلياً وبرمج متابعة خفيفة.
   - **منتقد (0 إلى 6):** قم بتحويله إلى وكيل أو مشرف لمعالجة عدم الرضا.
6. احفظ Flow وقم بتفعيله. من الآن فصاعداً، كل جهة اتصال تستوفي المشغل ستتلقى الاستبيان تلقائياً.

تظهر الردود في سجل جهة الاتصال وفي تقارير Papo، مما يسمح بمتابعة توزيع الدرجات ومعدل الاستجابة.

## لمن تكون هذه الأتمتة مفيدة

- الشركات التي تريد قياس ولاء العملاء بعد البيع، بالإضافة إلى الرضا اللحظي.
- فرق المبيعات وما بعد البيع التي تستخدم WhatsApp كقناة رئيسية وتحتاج إلى ملاحظات قابلة للتوسع.
- مديرو نجاح العملاء الذين يرغبون في تحديد مخاطر فقدان العملاء وسفراء العلامة التجارية.
- العمليات التي تستخدم CRM و Kanban والتي تتابع مسار البيع وتريد تضمين استبيان NPS في نفس التدفق.
- البائعون بعلامة تجارية بيضاء الذين يرغبون في تقديم أتمتة NPS جاهزة لعملائهم.

## الأسئلة الشائعة

### كيف يسجل Papo درجة استبيان NPS؟
يتم ربط رد العميل بالمحادثة. يمكنك عرض الدرجة في سجل جهة الاتصال وفي تقارير المنصة لتجميع Net Promoter Score للقاعدة.

### هل أحتاج إلى استخدام قالب رسالة على WhatsApp لإرسال الاستبيان؟
نعم، إذا حدث الإرسال بعد نافذة الـ 24 ساعة من WhatsApp. في هذه الحالة، استخدم قالب رسالة (HSM) معتمد من Meta. لفترات انتظار أقصر، يمكن استخدام رسالة نصية عادية ضمن النافذة المسموح بها.

### هل يمكنني بدء التدفق بعلامة الصفقة الرابحة؟
نعم. يمكن تشغيل الأتمتة عن طريق تطبيق علامة، مثل "الصفقة الرابحة"، أو عن طريق إغلاق المحادثة. يعتمد المشغل المثالي على كيفية تسجيل فريقك لإتمام البيع في سير العمل.

### هل تستطيع عقدة الشرط فصل المروجين والمحايدين والمنتقدين تلقائياً؟
نعم. بعد إرسال السؤال، يمكنك تكوين عقدة شرط للتحقق من نطاق الدرجة وتوجيه كل مجموعة إلى إجراء مختلف، مثل متابعة المنتقدين أو شكر المروجين.

### هل يحل استبيان NPS محل استبيان CSAT؟
إنهما مقياسان متكاملان. يقيس NPS الولاء والتوصية، بينما يقيس CSAT الرضا اللحظي مع خدمة معينة. مع Papo، يمكنك استخدام تدفقات مختلفة لكل هدف.

اقرأ أيضاً:
- [كيفية إنشاء Flow لإرسال رسائل عيد الميلاد التلقائية عبر WhatsApp](/hc/papo/articles/create-flow-for-automatic-birthday-messages-whatsapp)
- [كيفية إعداد Capitão لجمع بيانات العميل وملء CRM تلقائياً](/hc/papo/articles/configure-capitao-collect-customer-data-fill-crm)

---

**[ابدأ مجاناً وقم بإعداد تدفق NPS الخاص بك →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-set-up-automatic-nps-survey-flow-when-closing-a-deal&utm_content=ar)**

مع Papo، يمكنك أتمتة استبيان NPS على WhatsApp وتسجيل رضا العملاء في CRM دون عمل يدوي.