**لإرسال رسالة متابعة تلقائيًا عندما لا يرد العميل المحتمل خلال 24 ساعة، فإن المسار الأكثر مباشرة في Papo (https://papo.global/) هو إعداد Flow مع فترة انتظار مدتها 24 ساعة، وشرط عدم النشاط، وإجراء Enviar Mensagem. يأتي Capitão كطبقة دعم: يمكنه المساعدة في تأهيل العميل المحتمل، أو اقتراح نبرة الرسالة، أو إعطاء سياق للفريق، بينما يضمن الـ Flow خروج المتابعة في الوقت المناسب، دون الاعتماد على تذكير يدوي.**

## ملخص الأتمتة

| المرحلة | الميزة | الإعداد | النتيجة |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| إيقاف الرحلة مؤقتًا | خطوة Aguardar في Flow | تحديد 24 ساعة | ينتظر الفترة المثالية قبل إعادة التفاعل |
| اكتشاف الصمت | شرط عدم النشاط في Flow | التحقق من أن العميل المحتمل لم يتفاعل | يمرر فقط العملاء المحتملين بلا رد |
| إرسال المتابعة | إجراء Enviar Mensagem | نص قصير أو Modelo de Mensagem | يطلق رسالة إعادة التفاعل |
| تخصيص المحتوى | Capitão كمساعد | اقتراح النبرة والسياق قبل الحفظ | رسالة أكثر ملاءمة للمحادثة |

## كيف تعمل أتمتة المتابعة حسب عدم النشاط

في منشئ Flows في Papo، تجمع بين لحظتين: انتظار وتحقق. خطوة Aguardar توقف الرحلة مؤقتًا لدقائق أو ساعات أو أيام — في هذه الحالة، 24 ساعة. بعد ذلك مباشرة، يقيّم شرط عدم النشاط ما إذا بقي جهة الاتصال دون تفاعل خلال تلك الفترة. فقط عندما يكون الشرط صحيحًا يتقدم الـ Flow إلى إجراء Enviar Mensagem. إذا رد العميل المحتمل خلال هذه الفترة، يمكن إنهاء الـ Flow أو تحويله إلى موظف خدمة، لتجنب رسائل خارج السياق.

هذا التسلسل مفيد لتسلسلات البيع، ورعاية العملاء المحتملين، وإعادة فتح المحادثات بعد عرض أو ميزانية أو إرسال مادة. كما يساعد في تأكيد المواعيد، واستئناف المفاوضات المتوقفة، أو تذكير العميل بالخطوة التالية. يمكن بدء الأتمتة عند إنشاء جهة اتصال جديدة في CRM، أو عند تطبيق وسم، أو عند دخول البطاقة إلى مرحلة في Kanban، أو عندما تكتشف قاعدة محادثة بلا تفاعل — مع احترام opt-in الصالح دائمًا.

لا ينفذ Capitão فترة الانتظار ولا شرط عدم النشاط؛ فهذه وظائف الـ Flow. لكن يمكنك استخدامه قبل تفعيل الـ Flow لمراجعة الرسالة، أو اقتراح صيغ بديلة، أو تأهيل العملاء المحتملين الذين سيدخلون في المتابعة.

## كيفية إعداد متابعة 24 ساعة

1. في لوحة Papo، انتقل إلى **Flows / Chatbot** وأنشئ Flow جديدًا أو حرّر Flowًا موجودًا.
2. عند النقطة التي يجب أن يبدأ فيها العميل المحتمل الانتظار، أضف خطوة **Aguardar**.
3. حدّد **24 ساعة** كفاصل زمني.
4. أضف **شرط عدم النشاط** مباشرة بعد خطوة Aguardar. اضبطه بحيث يستمر الـ Flow فقط إذا لم يكن العميل المحتمل قد تفاعل خلال الفترة.
5. اربط إجراء **Enviar Mensagem** بعد الشرط واكتب متابعة قصيرة، مع سياق وسؤال واضح.
6. إذا تم الإرسال بعد نافذة 24 ساعة في WhatsApp، فاستخدم **Modelo de Mensagem (HSM)** معتمدًا من Meta.
7. اختياري: استخدم **Capitão** كمساعد لمراجعة النص أو اقتراح نسخة أكثر تخصيصًا قبل الحفظ.
8. احفظ الـ Flow وفعّله واختبره مع جهة اتصال تجريبية.

من الأشكال البديلة للحفاظ على صندوق الوارد منظمًا استخدام قاعدة مع مشغّل المحادثة بلا تفاعل. في هذا الإعداد، تكتشف القاعدة عدم النشاط، وتؤرشف المحادثة، ويؤدي الأرشفة إلى تشغيل Flow يقوم بفترة الانتظار ويرسل المتابعة. هذا الخيار مثير للاهتمام عندما يريد الفريق تنظيف قائمة الانتظار، وفي الوقت نفسه، عدم تفويت فرصة إعادة التفاعل مع العميل المحتمل.

## لمن تكون هذه الأتمتة منطقية

- الفرق التجارية التي تستقبل عملاء محتملين عبر WhatsApp أو Instagram أو قنوات أخرى ولا تريد تفويت الفرص بسبب نقص المتابعة.
- العمليات التي تستخدم Kanban وCRM لمتابعة العروض وتحتاج إلى لمسة تلقائية عندما يصمت العميل المحتمل.
- الأعمال ذات الحجم الكبير والفريق الصغير، التي لا تستطيع تذكّر كل متابعة يدويًا.
- الشركات التي تفصل العملاء المحتملين حسب الوسم أو المرحلة أو القناة وترغب في تسلسلات موحّدة لإعادة التفاعل.
- إعادة البيع بالعلامة البيضاء التي تريد تقديم تسلسلات متابعة كجزء من تهيئة العملاء.

## الأسئلة الشائعة

### هل تُلغى المتابعة إذا رد العميل المحتمل خلال الانتظار؟

الطريقة الأكثر أمانًا هي ضبط شرط عدم النشاط بعد خطوة Aguardar. بهذه الطريقة، إذا كان هناك رد، يمكن إنهاء الـ Flow أو توجيهه إلى خدمة العملاء البشرية، بدلًا من إرسال الرسالة التلقائية. يعتمد السلوك النهائي على الشرط الذي تحدده في الـ Flow.

### هل أحتاج إلى استخدام Modelo de Mensagem في WhatsApp؟

نعم، إذا أُرسلت المتابعة بعد نافذة 24 ساعة للخدمة في WhatsApp. في هذه الحالة، يجب أن تكون الرسالة **Modelo de Mensagem (HSM)** معتمدًا من Meta. لفترات انتظار أقصر، يمكن استخدام رسالة نصية عادية داخل النافذة المسموح بها.

### هل يمكنني تقييد الأتمتة بمجموعة محددة من العملاء المحتملين؟

نعم. يمكنك إضافة شروط في الـ Flow، مثل الوسم أو القناة أو مرحلة المسار، بحيث لا يدخل الانتظار ويتلقى المتابعة إلا العملاء المحتملون الذين يستوفون المعايير.

### هل يرسل Capitão المتابعة وحده؟

لا. الإرسال التلقائي حسب عدم النشاط ينفذه الـ Flow، عبر إجراء Enviar Mensagem. يمكن أن يساعد Capitão في تأهيل العميل المحتمل وبناء نص أكثر سياقية، لكنه لا يحل محل شرط عدم النشاط في الـ Flow.

### هل يمكنني استخدام هذه المتابعة في قنوات أخرى غير WhatsApp؟

يمكن تطبيق منطق الانتظار وعدم النشاط على القنوات المتصلة بـ Papo. تنطبق قواعد الإرسال، مثل إلزامية Modelo de Mensagem بعد 24 ساعة، على WhatsApp؛ وفي القنوات الأخرى، تحقق من سياسات الإرسال الخاصة بالمنصة.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية إعداد Capitão للبيع الإضافي والبيع المتقاطع](/hc/papo/articles/how-to-configure-capitao-for-upsell-and-cross-sell-ar)
- [كيفية إنشاء تذكير تلقائي بعد الخدمة عبر WhatsApp](/hc/papo/articles/automatic-post-service-whatsapp-reminder)

---

**[ابدأ مجانًا وفعّل متابعتك التلقائية على WhatsApp →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-set-up-capitao-automatic-follow-up-24-hours&utm_content=ar)**

المستخدم الأول مجاني، بدون بطاقة، لتجربة صندوق الوارد وCRM والذكاء الاصطناعي على رقمك.