**要在 [Papo](https://papo.global/) 中配置当潜在客户在 Lead Score 中获得高分时的电子邮件警报，请使用 Flows 模块并设置基于 1 到 5 星评分的条件。当潜在客户达到 4 或 5 星时，该流程会自动向负责的销售员发送电子邮件，优先立即联系热门潜在客户。**

## 配置摘要

| 步骤 | 配置内容 | 预期结果 |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. 评分基础 | 由 AI 自动生成 Lead Score 或手动调整联系人 | 联系人获得 1 到 5 星评分 |
| 2. 自动化 | 使用 Flows 模块并设置基于评分的条件 | 识别 4 或 5 星的潜在客户 |
| 3. 操作 | 向负责的销售员/代理发送电子邮件 | 团队在潜在客户冷却前采取行动 |

## 为什么基于 Lead Score 创建警报

Papo 的自动 Lead Score 会分析对话历史——WhatsApp、Instagram、电子邮件和其他已连接渠道——并给出 1 到 5 星的评分。4 或 5 星的潜在客户被视为热门且具有高购买意向。如果没有警报，此信息可能会一直停留在排名中，直到销售员打开 CRM。警报缩短了从资格认定到跟进的时间。

评分也可以手动调整。如果团队知道某个潜在客户已成交或失去兴趣，可以将评分重置为 1 星。这可以避免自动化继续对不应优先处理的联系人触发。

## 如何构建警报流程

Papo 的 **Flows** 模块允许为潜在客户旅程创建可视化自动化。对于此警报，主要逻辑是：

1. **当评分被设置或更新时启动流程。** 由于自动评估不会自行运行，请执行对未关闭对话的评估，或在新的互动后重新评估联系人。手动调整评分也可以作为触发器。
2. **添加 Lead Score 条件。** 将联系人的当前评分与所需的最小值（例如 4 星）进行比较。这样，只有热门潜在客户才会继续执行操作。
3. **向负责人发送电子邮件。** 配置操作以通知分配给该对话的销售员或代理。在电子邮件正文中，包含潜在客户的姓名和当前评分，以提供即时背景信息。

如果您的团队使用对话分配，警报可以定向到负责该联系人的代理。这样，每个销售员只会收到自己正在处理的潜在客户的提醒。

## 使用哪个评分作为触发器

| 评分 | 解释 | 是否应触发警报？ |
| :--- | :--- | :--- |
| 1 星 | 冷门潜在客户，无购买迹象 | 否 |
| 2 到 3 星 | 兴趣温和，需要资格认定 | 可选，如果团队想跟踪进展 |
| 4 到 5 星 | 热门潜在客户，高意向 | 是 — 立即优先 |

为避免通知过多，最好从 4 或 5 星开始。如果热门潜在客户数量很大，您可以创建单独的流程：一个用于 4 星，安排跟进；另一个用于 5 星，立即紧急警报。

## 避免打扰团队的最佳实践

- **在等待警报前先执行评估。** AI 不会自行更新评分；用户需要请求对未关闭对话进行评估或重新评估联系人。
- **购买后使用手动重置。** 如果潜在客户成为客户，将评分重置为 1 星。这会停止未来的警报并保持数据库干净。
- **与潜在客户排名结合使用。** 电子邮件警报加速行动，但排名仍然是热门联系人的完整视图。
- **使用特定联系人进行测试。** 在向整个团队激活之前，检查电子邮件是否发送到正确的收件人并包含预期内容。

## 谁应该使用

- **销售团队和 SDR**，需要在潜在客户升温时立即收到通知。
- **客户服务经理**，希望将热门潜在客户分配给合适的销售员，而不依赖手动跟踪。
- **对话量大的运营团队**，无法单独监控每个联系人的评分。
- **白标经销商**，希望将智能潜在客户优先级排序作为服务的一部分提供给客户。

## 常见问题

### 当 AI 提高评分时，警报会自动触发吗？

不会。自动评估由用户触发，可以批量对未关闭对话进行，也可以重新评估单个联系人。评分被设置或更新后，流程可以读取该评分并触发电子邮件。

### 我可以使用手动评分作为触发器吗？

可以。在联系人资料中设置的手动评分会覆盖 AI 评分，并适用于 CRM、细分以及使用 Lead Score 的自动化。

### 电子邮件可以发送给负责该潜在客户的销售员吗？

可以。如果对话已分配给某个代理，则可以将流程配置为通知负责人。这样，每个销售员只会收到自己处理的联系人的警报。

### 激活警报的最佳评分是多少？

对于大多数团队，4 或 5 星。这些是热门潜在客户，具有高购买意向。对 2 或 3 星设置警报可能会产生噪音并导致对尚未准备好联系的客户的争夺。

### 我需要每次都重新评估潜在客户才能使警报生效吗？

是的，为了让评分反映新的对话，您需要执行新的评估或手动调整。流程会在评分更新时对现有评分进行操作。

## 延伸阅读

- [自动 Lead Score 如何工作以及如何解读潜在客户评分](/hc/papo/articles/how-automatic-lead-score-works-and-interpret-lead-scores)
- [如何在 CRM 中配置新潜在客户的电子邮件通知](/hc/papo/articles/how-to-set-up-email-notifications-for-new-leads-in-crm-zh)

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