**使用 Papo（https://papo.global/），您可以通过平台内置的 Help Center 模块创建自己的帮助中心，构建知识门户、将文章整理到分类中，并为客户和内部团队提供完整的自助服务渠道，而无需成为白标经销商。**

帮助中心是公开知识库，用于教会用户解决问题、排除故障，并更好地使用您的产品或服务。与其积累重复工单，您的企业可以发布教程和常见问题，全天 24 小时可用。Papo 的 Help Center 模块就是为了让这些内容易于管理，并始终与您的服务生态保持连接。

## 帮助中心的组成部分
结构分为三个层级，便于导航和组织。

| 组件 | 描述 | 使用示例 |
| :--- | :--- | :--- |
| **门户** | 帮助中心的主站。您可以拥有一个或多个门户，例如一个面向客户，另一个用于内部培训。 | `ajuda.suaempresa.com` |
| **分类** | 按主题对文章进行分组的板块。它们像文件夹一样组织内容。 | “账单”、“入门”、“集成” |
| **文章** | 内容页面本身，包含文本、教程和答案。每篇文章都属于一个分类。 | “如何开具第二张账单”、“Instagram 配置指南” |

## 如何配置您的帮助中心
在 Papo 上搭建知识库只需几个步骤。任何账户的流程都一样，无需成为经销商。

1. **进入 Help Center 模块**  
   在 Papo 面板中，找到“Help Center”模块。您可以在那里管理门户、分类和文章。

2. **创建您的第一个门户**  
   门户是帮助中心的主页。设置一个清晰的名称，例如“帮助中心 – 客户”。如果之后需要区分受众，您可以创建多个门户。

3. **定义分类**  
   思考最容易产生疑问的主要主题。为每个主题创建分类。好的分类能帮助访客轻松找到正确内容。一些建议：
   - 面向客户：*入门、付款、产品、故障排除*
   - 面向内部团队：*销售流程、客服话术、公司政策*

4. **撰写文章并保存为草稿**  
   在每个分类中创建文章。平台允许您撰写内容并将其保留为草稿（`draft`），直到准备好接受审核。使用简单的语言、简短的段落，并做好文本格式。

5. **发布文章**  
   文章审核完成后，将其状态从草稿改为已发布（`published`）。从那时起，任何访问门户的人都能看到它。您可以随时编辑、更新或删除文章。

## 这个帮助中心适合谁
- **希望扩展支持规模的企业：** 将最常见的问题转移到自助服务，减少重复工单量。
- **客户成功团队：** 提供入职和持续教育资料，提高用户采用率和满意度。
- **拥有远程或大型团队的运营部门：** 创建内部知识库，以标准化流程并快速培训新员工。
- **需要 24/7 支持的业务：** 帮助中心就像一个始终在线的客服，即使在非工作时间也能工作。

## 常见问题

### 我可以在账户中创建多个门户吗？
可以。您可以拥有独立门户——例如，一个面向外部客户，另一个面向内部团队——每个门户都有自己的分类和文章。

### Papo 的人工智能会使用帮助中心吗？
会。已发布的文章可以作为 Papo AI 的知识来源。这样，聊天机器人会根据您的教程和常见问题自动回答，使回复与您的官方内容保持一致。

### 客户可以在文章中搜索吗？
可以。帮助中心门户有一个搜索框，可在所有已发布文章中搜索，帮助用户快速找到正确答案。

### 我需要成为白标经销商才能使用 Help Center 吗？
不需要。任何 Papo 账户都可以创建自己的帮助中心。白标经销商拥有额外功能，可以为每个客户自定义知识库，但该模块对所有人可用。

### 文章发布后还可以编辑吗？
可以。您可以编辑文本、重新组织内容，甚至将文章恢复为草稿状态，以便在再次公开前需要审核某些内容。

### 客户如何访问帮助中心？
您会收到门户的公开链接。此外，还可以配置自定义域名（例如 `ajuda.suaempresa.com`）来强化品牌。请在我们的帮助中心查阅关于经销商自定义域名的专门文章。

## 另请阅读
- [如何为您的白标经销商帮助中心创建和整理文章](/hc/papo/articles/how-to-create-organize-help-center-articles-white-label-reseller)
- [如何为您的经销商帮助中心配置自定义域名](/hc/papo/articles/custom-domain-for-reseller-help-center)

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**[免费开始 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-set-up-help-center-in-papo&utm_content=zh_CN)**

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