**نعم. يتيح Chat Interno من Papo (https://papo.global/) إرسال المستندات والصور والملفات الأخرى في المحادثات الداخلية للفريق مباشرةً عبر الواجهة. وبذلك، تشارك فرق المبيعات والدعم والتسويق لقطات الشاشة والعروض والموجزات والمواد الداعمة دون مغادرة اللوحة ودون خلط هذه التبادلات مع محادثات العملاء.**

| الميزة | ما تفعله | الفائدة |
| :--- | :--- | :--- |
| **إرسال الملفات والصور** | يسمح بإرفاق المستندات والصور والملفات الأخرى في المحادثات الداخلية | سياق مرئي ومواد داعمة للفريق |
| **المحادثات الجماعية** | ينشئ محادثات مع عدة وكلاء ويحدد المشاركين | تواصل مقسم حسب الفريق أو المشروع |
| **السجل الدائم** | يحتفظ بالرسائل وسياق المحادثة محفوظة | يستطيع الأعضاء الجدد الاطلاع على ما تمت مناقشته |
| **فصل خدمة العملاء** | يعمل Chat Interno بشكل مستقل عن محادثات العملاء | لا يظهر أي تبادل داخلي للعميل |

## ما هو Chat Interno من Papo

Chat Interno هو تطبيق مراسلة فورية مدمج في لوحة Papo. وهو مخصص حصريًا للتواصل الداخلي للفريق، ومنفصل عن صناديق الوارد الخاصة بخدمة العملاء. وهذا يعني أن الرسائل والملفات والصور المتبادلة في هذا المساحة لا تظهر أبدًا في محادثات العملاء.

داخل Chat Interno، يمكنك إنشاء محادثات جماعية مع عدة وكلاء، وتحديد اسم لكل مجموعة، والاحتفاظ بالسجل الكامل للمناقشات. هذا الهيكل مفيد لمواءمة الاستراتيجيات، وطرح الأسئلة، ومشاركة المواد الداعمة دون الاعتماد على WhatsApp الشخصي أو Telegram أو البريد الإلكتروني.

## كيفية مشاركة الملفات والصور في Chat Interno

تتم مشاركة الملفات والصور داخل المحادثة الداخلية نفسها. التدفق العام هو:

1. **افتح Chat Interno** في لوحة Papo.
2. **افتح محادثة فردية أو مجموعة** موجودة. إذا لزم الأمر، أنشئ مجموعة جديدة مع الوكلاء الذين يجب أن يشاركوا.
3. **استخدم ميزة الإرفاق المتاحة في المحادثة** لتحديد المستند أو الصورة أو الملف الآخر الذي تريد إرساله.
4. **أرسل الرسالة.** سيتمكن المشاركون في المحادثة أو المجموعة من عرض الملف والاطلاع على السجل لاحقًا.

لإنشاء مجموعة قبل المشاركة، تأكد من أن الوكلاء مسجلين في المنصة. بعد ذلك، في وحدة Chat Interno، ابدأ محادثة جماعية جديدة، واختر اسمًا يحدد الغرض، وحدد المشاركين. فقط هؤلاء الأعضاء سيتمكنون من الوصول إلى الرسائل والملفات المتبادلة في المجموعة.

## متى يكون من المنطقي مشاركة الملفات في Chat Interno

- **المبيعات:** مشاركة لقطة شاشة لمحادثة مع عميل محتمل، عرض PDF، جدول أسعار، أو حجة بيعية.
- **الدعم:** إرسال لقطة شاشة لخطأ، صورة منتج، أو مستند داخلي لتصعيد استفسار تقني.
- **التسويق:** تبادل التصاميم والموجزات وتقويمات الحملات للموافقة السريعة.
- **العمليات مع أقسام متعددة:** الاحتفاظ بمواد التدريب والتعليمات والبيانات الداخلية في مكان واحد.
- **البيع بالجملة white label:** مواءمة الفريق الذي يخدم عملاء متعددين دون كشف المعلومات بين الحسابات.

## الأسئلة الشائعة

### هل يمكن للعميل رؤية الملفات التي أرسلها في Chat Interno؟

لا. Chat Interno مخصص للفريق فقط ويعمل بشكل مستقل عن محادثات خدمة العملاء. لا تظهر أي رسالة أو ملف أو صورة متبادلة في هذا المساحة للعميل.

### هل يمكنني مشاركة الملفات في مجموعات Chat Interno؟

نعم. في المحادثات الجماعية، يمكن للمشاركين تبادل المستندات والصور والملفات الأخرى. يتم حفظ سجل المحادثة ويمكن للأعضاء الاطلاع عليه، بما في ذلك من تمت إضافتهم لاحقًا.

### هل أحتاج إلى أي إعدادات خاصة لمشاركة الملفات؟

لا. يكفي أن يكون لديك حق الوصول إلى Chat Interno وأن تشارك في المحادثة أو المجموعة. يمكن الاطلاع على التفاصيل المحددة للتنسيقات والأحجام والتخزين في المنصة.

### هل يتم حفظ سجل الملفات والصور؟

نعم. تحتفظ المحادثات الداخلية بسجل الرسائل. وبالتالي، يمكن للمشاركين استئناف السياق والعثور على المواد التي تمت مشاركتها سابقًا.

### هل يمكنني استخدام Chat Interno لإرسال ملفات إلى العملاء؟

لا. للتحدث مع العملاء وإرسال مواد خارجية، استخدم المحادثة النشطة في صندوق الوارد. Chat Interno مخصص فقط للتواصل الداخلي للفريق.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية استخدام الملاحظات الداخلية لنقل السياق بين الوكلاء](/hc/papo/articles/how-to-use-internal-notes-to-pass-context-between-agents)
- [كيفية إنشاء وإدارة فرق الوكلاء في Papo](/hc/papo/articles/create-manage-agent-teams-papo-global)

---

**[ابدأ مجانًا →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-share-files-images-papo-internal-chat-ar&utm_content=ar)**

ابدأ مجانًا وقم بمركزة WhatsApp وInstagram والبريد الإلكتروني والرسائل النصية في صندوق واحد.