**要在 Papo (https://papo.global/) 中取消归档对话或联系人，您可以通过“已归档”视图恢复手动归档的对话，并在 CRM 中移除联系人的归档标签。这样，相关记录会带着完整历史记录、标签和分配信息回到主收件箱。**

归档是一种在不结束服务或丢失数据的情况下组织运营的方式。与表示最终解决的*已关闭*状态不同，已归档的对话或联系人可以随时重新打开。下面您将看到如何取消归档对话和联系人，既可以手动操作，也可以通过 API 批量处理。

## 取消归档方法概览

| 方法 | 取消归档对象 | 操作方式 | 适用场景 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 手动（对话） | 手动归档的对话 | 在“对话”模块中按“已归档”状态筛选，并使用“取消归档/重新打开”操作。 | 需要快速恢复某个特定服务的坐席。 |
| 手动（联系人） | 标记为已归档的联系人 | 在“联系人”模块中通过“arquivado”标签找到联系人，并移除该标签或归档属性。 | 恢复暂时从主列表中隐藏的潜在客户或客户。 |
| API（批量） | 批量对话和联系人 | 使用联系人更新和标签应用端点移除归档标记。 | 大批量运营或需要一次处理大量记录的白标经销商。 |

## 了解 Papo 中的归档

在取消归档之前，重要的是区分对话可能具有的状态。这样可以避免把已归档的服务与已关闭或待处理的服务混淆。

| 状态 | 含义 | 是否会重新出现在收件箱？ | 何时使用 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **开启** | 对话处于活动状态，等待坐席处理。 | 始终可见。 | 服务进行中。 |
| **待处理** | 对话被暂时推迟；会在设定日期自动重新打开。 | 是，会在计划日期/时间自动出现。 | 等待客户回复或未来跟进。 |
| **已关闭** | 服务已完成并解决。周期结束。 | 不会自行重新出现。可以手动找到。 | 问题已解决，没有待处理操作。 |
| **已归档（手动）** | 对话已从主队列中移除，但尚未最终完成。可以恢复。 | 仅在手动恢复时出现。 | 在不丢失上下文的情况下整理收件箱。 |

对于联系人，归档通常通过标签（例如“arquivado”）或自定义属性完成。只要该标记存在，联系人可能会从默认视图中隐藏，但仍可访问，且所有历史记录保持完整。

## 如何手动取消归档对话

您归档的对话不会消失——它们会在**对话**模块中的特定视图里可用。

1. 进入 Papo 面板中的**对话**模块。
2. 使用对话列表顶部的状态筛选器。
3. 选择仅显示**已归档**对话的选项（或类似选项，如“手动归档”）。
4. 列表将更新，仅显示通过手动归档从主收件箱中移除的对话。
5. 点击所需对话以打开完整历史记录。
6. 在对话页面中找到**取消归档**或**重新打开**操作（通常位于消息发送字段附近或操作菜单中）。
7. 确认恢复。对话会立即回到**开启**服务队列，并保持归档前的相同状态。

从这时起，您可以发送新消息、分配给其他坐席或正常应用标签。所有消息和文件历史记录都会保留。

## 如何手动取消归档联系人

在 Papo 中，联系人归档通常通过添加标签（如“arquivado”）或更改自定义属性来完成。要将他们带回活动列表：

1. 前往**联系人**模块。
2. 使用标签筛选器找到带有“arquivado”标签的联系人（或您为标识已归档联系人而定义的名称）。
3. 打开您要取消归档的联系人。
4. 移除归档标签，或将自定义属性恢复为表示“活动”的值。
5. 保存更改。联系人将重新出现在默认列表中，并可正常用于新对话或营销活动。

如果您找不到专门用于“arquivado”的筛选器，请检查该标签是否已正确创建并应用。如果归档是通过自定义属性完成的，请使用高级搜索中的对应字段。

## 如何通过 API 批量取消归档

对于大批量操作，Papo 的 REST API 允许以编程方式取消归档对话和联系人。其原则与归档相反：您移除表示已归档状态的标签或属性。

- **联系人**：使用联系人更新端点移除“arquivado”标签，或更改控制归档的自定义属性。
- **对话**：使用标签应用端点移除对话上的“arquivado”标签（或根据您的业务逻辑应用表示“活动”的标签）。

身份验证使用账户密钥，并在 `Authorization` 请求头中发送。API 基础 URL 为 `https://app.papo.global/api/v1`。请查阅[官方文档](https://papo.global/pt/docs)以了解确切端点、参数和请求负载示例。此方法特别适用于管理多个客户并需要批量重新激活记录的白标经销商。

## 此功能适用于谁

- **在一天结束时清理收件箱**并归档需要后续跟进的对话的坐席。
- **存在季节性高峰的运营**，其中某些对话或联系人会被暂时归档，以便专注于紧急工单。
- **将归档用作最终关闭前“暂停”**的团队，之后会复查需求是否真正解决。
- **需要重新激活客户账户或批量恢复记录**以保持数据库井然有序的白标经销商。

## 常见问题

### 取消归档对话或联系人时，客户会收到通知吗？
不会。恢复是内部操作，对客户不可见。客户不会收到提醒，也不会察觉该记录曾被归档。

### 取消归档后，对话的标签和分配信息会保留吗？
会。所有元数据——标签、分配的坐席、历史记录和文件——都会完全保留为归档前的状态。

### 取消归档后，我可以再次归档对话或联系人吗？
可以。如果该记录仍不需要保留在收件箱或活动联系人列表中，您可以再次手动归档。

### 我可以取消归档的对话或联系人数量有限制吗？
没有限制。您可以根据需要手动或通过 API 取消归档任意数量的记录。

### 取消归档会影响报告或指标吗？
不会。对话和联系人仍会正常计入报告。归档只会改变您的服务队列或联系人列表的视图；历史数据和指标保持完整。

### 我可以一次取消归档多个对话或联系人吗？
手动恢复需要逐条记录进行。要同时处理多个项目，请使用 API，它可以自动化批量取消归档。

## 延伸阅读

- [如何在一段时间后自动归档不活跃对话](/hc/papo/articles/auto-archive-inactive-conversations-after-period-zh)
- [如何使用“待处理”状态推迟对话并优先处理跟进](/hc/papo/articles/pending-status-postpone-conversations-follow-ups)

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