**借助Papo的人工智能（https://papo.global/），您可以将对话的情感分类转化为具体行动：配置自动化规则，当客户表现出负面或正面情感时，向团队发送警报或创建任务，从而主动响应，以留住不满意的客户或抓住机会。**

AI情感分析不仅仅停留在面板上——它可以为工作流提供支持，让您的运营始终领先一步。只需点击几下，您就可以创建规则，在客户愤怒时通知主管，为表扬生成跟进任务，或自动标记对话以便团队优先处理。

| 检测到的情感 | 主动警报示例 |
| :--- | :--- |
| **负面** | 立即通知主管或保留团队，将对话分配给高级客服，并创建1小时内跟进的的任务。 |
| **正面** | 安排24小时后发送感谢消息，为销售团队创建任务以提供升级销售或请求推荐。 |
| **中性** | 保持默认流程，但如果客户提出复杂的技术问题，则创建任务以复查对话。 |

## 情感分析如何为自动化提供支持

Papo的AI实时评估每条消息的情感，将其分类为**正面**、**负面**或**中性**。这种分类不限于孤立的关键词——它考虑上下文、强度（大写字母的使用、标点符号）以及句子的整体结构。结果作为自动化规则的属性可用，就像您使用“消息渠道”或“联系人标签”一样。

因此，您可以将情感与其他条件结合使用。例如：“当收到消息时” **且** “渠道 = WhatsApp” **且** “情感 = 负面” **且** “联系人没有‘VIP’标签”。这样，您的警报流程就会精确且无干扰。

## 分步指南：创建基于情感的自动化规则

以下是一个实用示例，用于在客户表现出负面情感时触发警报。

| 步骤 | 操作 | 配置详情 |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. 访问自动化** | 在Papo面板中，转到**自动化**模块，选择创建**新规则**。 | 给它一个清晰的名称，如“不满意客户警报”。 |
| **2. 定义触发器** | 选择启动规则的事件，例如**“当收到消息时”**。 | 如果您想处理首次联系，也可以使用“当创建对话时”。 |
| **3. 添加情感条件** | 选择属性**消息情感**，并将值设置为**负面**。 | 对于更具体的情况，结合“渠道”或“标签”。 |
| **4. 定义通知操作** | 选择**通知客服**或**发送电子邮件**。选择收件人，如值班主管或保留团队。 | 您可以通知对话所属客服、客服组或外部电子邮件地址。 |
| **5. 创建跟进任务（可选）** | 添加操作**创建任务**，定义标题、负责人和截止日期。示例：“回访不满意客户 – 1小时”。 | 该任务会出现在项目模块或客服的任务队列中。 |
| **6. 保存并激活** | 检查序列，点击**保存**，然后**激活**规则。 | 发送一条带有负面情感的测试消息，以确认警报被触发。 |

激活后，每当AI检测到配置的情感时，规则将自动执行——无需任何人监控面板。

## 主动自动化的实用示例

- **留住不满意的客户：** 当检测到**负面**情感时，规则立即通知高级客服并应用“流失风险”标签。客服带着上下文接手对话，减少响应时间和取消的可能性。
- **抓住升级销售机会：** 对于**正面**情感，规则为销售团队创建一个包含对话链接的任务，建议“提供套餐升级”。跟进可以安排在两小时后。
- **确保表扬的跟进：** 如果对话以**正面**情感结束，规则安排24小时后自动发送感谢消息，并为客户经理创建“请求推荐”任务。

## 此自动化适用于谁

- **支持团队**，希望避免延迟升级并提高保留率。
- **销售团队**，希望识别购买或满意信号以进行交叉销售。
- **精简运营**，需要优先处理关键对话，而无需整天盯着面板。
- **管理者**，希望确保不满意的客户不会被忽视，从而降低流失率。

## 常见问题

### 我可以将情感与其他条件（如时间或渠道）结合使用吗？
是的。您可以在同一规则中添加多个条件，例如“情感 = 负面” **且** “时间 = 非工作时间”，以便仅通知夜间值班人员。

### 我可以创建多少条自动化规则？
可用规则数量取决于您的账户计划。根据需要创建尽可能多的规则来自动化您的流程；请在平台上查看详细信息。

### 警报可以发送到外部渠道，如Slack吗？
**通知客服**操作可以向Papo客服发送警报。对于Slack等外部集成，您可以使用webhooks或Papo API来触发自定义通知。请查看文档了解详情。

### 我如何知道规则是否正确执行？
在规则历史记录中，您可以查看最近的执行情况和每个执行的状态。如果警报失败，系统会在日志中显示原因。

### 情感分析是否支持葡萄牙语以外的其他语言？
是的。Papo的AI经过训练，可以理解葡萄牙语和其他支持语言的情感，无论对话使用何种语言，都能保持准确性。

### 我可以使用情感来触发一系列流程吗？
是的。基于情感的规则可以触发预配置的**流程**，根据客户的情绪状态启动个性化的服务旅程。

## 另请阅读

- [如何使用自动化规则关闭不活跃对话并发送CSAT调查](/hc/papo/articles/use-automation-rule-close-inactive-chats-send-csat)
- 如何为X天未回复的潜在客户配置自动跟进

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**[立即开始创建主动警报 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-use-ai-sentiment-analysis-for-proactive-alerts-in-papo-zh&utm_content=zh_CN)**

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