**पापो (https://papo.global/) की कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ, आप बातचीत की भावना वर्गीकरण को ठोस कार्यों में बदलते हैं: ऑटोमेशन नियम कॉन्फ़िगर करें जो टीम के लिए अलर्ट ट्रिगर करते हैं या जब कोई ग्राहक नकारात्मक या सकारात्मक भावना दिखाता है तो कार्य बनाते हैं, जिससे असंतुष्ट ग्राहकों को बनाए रखने या अवसरों का लाभ उठाने के लिए सक्रिय प्रतिक्रिया मिलती है।**

एआई भावना विश्लेषण केवल डैशबोर्ड तक सीमित नहीं है — यह वर्कफ़्लो को बढ़ावा दे सकता है जो आपके संचालन को हमेशा एक कदम आगे रखते हैं। कुछ क्लिक के साथ, आप नियम बनाते हैं जो पर्यवेक्षकों को एक नाराज़ ग्राहक के बारे में सूचित करते हैं, एक प्रशंसा के लिए फॉलो-अप कार्य उत्पन्न करते हैं, या टीम में प्राथमिकता के लिए स्वचालित रूप से बातचीत को टैग करते हैं।

| पता लगाई गई भावना | सक्रिय अलर्ट का उदाहरण |
| :--- | :--- |
| **नकारात्मक** | तुरंत पर्यवेक्षक या प्रतिधारण टीम को सूचित करें, बातचीत को एक वरिष्ठ एजेंट को सौंपें और 1 घंटे की समय सीमा के साथ एक फॉलो-अप कार्य बनाएं। |
| **सकारात्मक** | 24 घंटे के बाद धन्यवाद संदेश भेजने का शेड्यूल करें, बिक्री टीम के लिए एक कार्य बनाएं जो अपसेल की पेशकश करे या एक प्रशंसापत्र का अनुरोध करे। |
| **तटस्थ** | डिफ़ॉल्ट प्रवाह बनाए रखें, लेकिन यदि ग्राहक एक जटिल तकनीकी प्रश्न पूछता है तो बातचीत की समीक्षा करने के लिए एक कार्य बनाएं। |

## भावना विश्लेषण ऑटोमेशन को कैसे बढ़ावा देता है

पापो की एआई वास्तविक समय में प्रत्येक संदेश की भावना का मूल्यांकन करती है, इसे **सकारात्मक**, **नकारात्मक** या **तटस्थ** के रूप में वर्गीकृत करती है। यह वर्गीकरण अलग-अलग कीवर्ड तक सीमित नहीं है — यह संदर्भ, तीव्रता (कैपिटल अक्षरों का उपयोग, विराम चिह्न) और वाक्य के समग्र निर्माण को ध्यान में रखता है। परिणाम ऑटोमेशन नियमों के लिए एक विशेषता के रूप में उपलब्ध होता है, जैसे आप "संदेश चैनल" या "संपर्क टैग" का उपयोग करेंगे।

इस प्रकार, आप भावना को अन्य शर्तों के साथ जोड़ सकते हैं। उदाहरण के लिए: "जब संदेश प्राप्त होता है" **और** "चैनल = WhatsApp" **और** "भावना = नकारात्मक" **और** "संपर्क में 'VIP' टैग नहीं है"। इस प्रकार, आपका अलर्ट प्रवाह सटीक और शोर रहित हो जाता है।

## चरण-दर-चरण: भावना-आधारित ऑटोमेशन नियम बनाना

नीचे एक व्यावहारिक उदाहरण दिया गया है जब ग्राहक नकारात्मक भावना दिखाता है तो अलर्ट ट्रिगर करने के लिए।

| चरण | कार्रवाई | कॉन्फ़िगरेशन विवरण |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. ऑटोमेशन एक्सेस करें** | पापो पैनल में, **ऑटोमेशन** मॉड्यूल पर जाएं और **नया नियम** बनाना चुनें। | एक स्पष्ट नाम दें, जैसे "असंतुष्ट ग्राहक अलर्ट"। |
| **2. ट्रिगर परिभाषित करें** | वह इवेंट चुनें जो नियम शुरू करता है, उदाहरण के लिए **"जब एक संदेश प्राप्त होता है"**। | यदि आप पहले संपर्क को संभालना चाहते हैं तो आप **"जब एक बातचीत बनाई जाती है"** का भी उपयोग कर सकते हैं। |
| **3. भावना शर्त जोड़ें** | **संदेश की भावना** विशेषता चुनें और मान **नकारात्मक** सेट करें। | अधिक विशिष्ट मामलों के लिए, "चैनल" या "टैग" के साथ संयोजित करें। |
| **4. अधिसूचना क्रिया परिभाषित करें** | **एजेंट(ों) को सूचित करें** या **ईमेल भेजें** चुनें। प्राप्तकर्ताओं का चयन करें, जैसे ड्यूटी पर पर्यवेक्षक या प्रतिधारण टीम। | आप बातचीत के स्वामी एजेंट, एजेंटों के समूह, या बाहरी ईमेल पते को सूचित कर सकते हैं। |
| **5. फॉलो-अप कार्य बनाएं (वैकल्पिक)** | **कार्य बनाएं** क्रिया जोड़ें, शीर्षक, जिम्मेदार व्यक्ति और समय सीमा सेट करें। उदाहरण: "असंतुष्ट ग्राहक को वापस लौटाएं – 1 घंटा"। | यह कार्य प्रोजेक्ट्स मॉड्यूल या एजेंट के कार्य कतार में दिखाई देता है। |
| **6. सहेजें और सक्रिय करें** | अनुक्रम की समीक्षा करें, **सहेजें** पर क्लिक करें, और फिर नियम को **सक्रिय करें**। | यह पुष्टि करने के लिए नकारात्मक भावना वाला एक परीक्षण संदेश भेजें कि अलर्ट ट्रिगर हो गया है। |

सक्रिय होने के बाद, हर बार जब एआई कॉन्फ़िगर की गई भावना का पता लगाती है, तो नियम स्वचालित रूप से निष्पादित होगा – बिना किसी को पैनल की निगरानी करने की आवश्यकता के।

## सक्रिय ऑटोमेशन के व्यावहारिक उदाहरण

- **असंतुष्ट ग्राहकों को बनाए रखें:** **नकारात्मक** भावना का पता लगाने पर, नियम तुरंत एक वरिष्ठ एजेंट को सूचित करता है और "चर्न का जोखिम" टैग लगाता है। एजेंट संदर्भ के साथ बातचीत संभालता है, जिससे प्रतिक्रिया समय और रद्दीकरण की संभावना कम हो जाती है।
- **अपसेल के अवसरों को पकड़ें:** **सकारात्मक** भावना के साथ, नियम बिक्री टीम के लिए बातचीत के लिंक के साथ एक कार्य बनाता है, जो सुझाव देता है "योजना का अपग्रेड प्रदान करें"। फॉलो-अप दो घंटे बाद के लिए शेड्यूल किया जा सकता है।
- **प्रशंसाओं का फॉलो-अप सुनिश्चित करें:** यदि बातचीत **सकारात्मक** भावना के साथ समाप्त होती है, तो नियम 24 घंटे के बाद धन्यवाद संदेश के स्वचालित भेजने को शेड्यूल करता है, साथ ही खाता प्रबंधक के लिए "प्रशंसापत्र मांगें" कार्य बनाता है।

## यह ऑटोमेशन किसके लिए है

- **सपोर्ट टीमें** जो देर से एस्केलेशन से बचना चाहती हैं और प्रतिधारण में सुधार करना चाहती हैं।
- **बिक्री टीमें** जो क्रॉस-सेल कार्यों के लिए खरीद या संतुष्टि के संकेतों की पहचान करना चाहती हैं।
- **लीन ऑपरेशन्स** जिन्हें दिन भर पैनल देखे बिना महत्वपूर्ण बातचीत को प्राथमिकता देने की आवश्यकता होती है।
- **प्रबंधक** जो यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि असंतुष्ट ग्राहक अनदेखे न रहें, जिससे चर्न दर कम हो।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### क्या मैं भावना को अन्य शर्तों जैसे समय या चैनल के साथ जोड़ सकता हूँ?
हाँ। आप एक ही नियम में कई शर्तें जोड़ सकते हैं, जैसे "भावना = नकारात्मक" **और** "समय = कार्यालय समय के बाहर", केवल रात्रि ड्यूटी को सूचित करने के लिए।

### मैं कितने ऑटोमेशन नियम बना सकता हूँ?
उपलब्ध नियमों की संख्या आपके खाते की योजना पर निर्भर करती है। अपनी प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए आवश्यकतानुसार कई नियम बनाएं; विवरण प्लेटफ़ॉर्म पर देखें।

### क्या अलर्ट बाहरी चैनल जैसे Slack पर भेजा जा सकता है?
**एजेंट(ों) को सूचित करें** क्रिया पापो एजेंटों को अलर्ट भेज सकती है। Slack जैसे बाहरी एकीकरण के लिए, आप कस्टम अधिसूचनाएं ट्रिगर करने के लिए वेबहुक या पापो API का उपयोग कर सकते हैं। विवरण के लिए दस्तावेज़ देखें।

### मुझे कैसे पता चलेगा कि नियम सही ढंग से निष्पादित हुआ है?
नियम के इतिहास में, आप हाल के निष्पादन और प्रत्येक की स्थिति देख सकते हैं। यदि कोई अलर्ट विफल हो जाता है, तो सिस्टम लॉग में ही कारण दिखाता है।

### क्या भावना विश्लेषण पुर्तगाली के अलावा अन्य भाषाओं में भी काम करता है?
हाँ। पापो की एआई पुर्तगाली और अन्य समर्थित भाषाओं में भावना को समझने के लिए प्रशिक्षित है, बातचीत की भाषा की परवाह किए बिना सटीकता बनाए रखती है।

### क्या मैं भावना का उपयोग फ़्लो के अनुक्रम को ट्रिगर करने के लिए कर सकता हूँ?
हाँ। भावना-आधारित नियम एक पूर्व-कॉन्फ़िगर **फ़्लो** को ट्रिगर कर सकता है, जो ग्राहक की भावनात्मक स्थिति के अनुसार व्यक्तिगत सेवा यात्रा शुरू करता है।

## यह भी पढ़ें

- [निष्क्रिय बातचीत बंद करने और CSAT सर्वेक्षण भेजने के लिए ऑटोमेशन नियम का उपयोग कैसे करें](/hc/papo/articles/automation-rule-close-inactive-send-csat-survey)
- X दिनों में जवाब न देने वाले लीड्स के लिए स्वचालित फॉलो-अप कैसे कॉन्फ़िगर करें

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**[अभी सक्रिय अलर्ट बनाना शुरू करें →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-use-ai-sentiment-analysis-to-generate-proactive-alerts-in-papo-hi&utm_content=hi)**

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