**Papo (https://papo.global/) के साथ, आप अपनी ग्राहक सेवा टीम के लिए AI को एक सह-पायलट के रूप में उपयोग कर सकते हैं, जो बातचीत के दौरान वास्तविक समय में सर्वोत्तम प्रतिक्रियाएँ सुझाता है। Capitão जैसे मॉड्यूल के माध्यम से, प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक के प्रश्न का विश्लेषण करता है और प्रासंगिक प्रतिक्रियाओं की सिफारिश करता है, चाहे वह पूर्व-निर्धारित Respostas Rápidas (त्वरित प्रतिक्रियाएँ) की सूची से हो या आपके Base de Conhecimento (ज्ञानकोष) के दस्तावेज़ों के आधार पर एक टेक्स्ट उत्पन्न करके, जिससे मानवीय सहायता की गति और निरंतरता बढ़ती है।**

ग्राहक सेवा में दक्षता त्वरित और सटीक प्रतिक्रियाओं पर निर्भर करती है। हालांकि, सबसे अनुभवी एजेंटों को भी सही जानकारी खोजने या बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए प्रतिक्रियाएँ टाइप करने में समय लग सकता है। Papo की एजेंट सहायता AI इस समस्या को हल करती है, एक सहायक के रूप में कार्य करती है जो बातचीत को पढ़ता है और एक क्लिक के साथ प्रतिक्रिया सुझाव प्रदान करता है।

यह मानव एजेंटों को ग्राहक के साथ संबंध बनाने पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है, जबकि तकनीक जानकारी खोजने और तैयार करने के दोहराव वाले हिस्से का ध्यान रखती है।

## AI द्वारा उत्पन्न सुझावों के प्रकार

Papo की AI ग्राहक सेवा के दौरान आपके एजेंटों को प्रतिक्रियाएँ सुझाने के लिए दो मुख्य स्रोतों का उपयोग करती है। प्रत्येक का एक विशिष्ट उद्देश्य है और, साथ मिलकर, वे एक मजबूत सहायता प्रणाली बनाते हैं।

| सुझाव का प्रकार | जानकारी का स्रोत | इसके लिए आदर्श |
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| **Respostas Rápidas (त्वरित प्रतिक्रियाएँ)** | आपकी टीम द्वारा मैन्युअल रूप से बनाए गए और पूर्व-अनुमोदित टेक्स्ट। | बहुत बार पूछे जाने वाले और मानकीकृत प्रश्न, जैसे अभिवादन, कीमतें, संचालन के घंटे, उपयोगी लिंक और विनिमय नीतियां। |
| **Base de Conhecimento (ज्ञानकोष)** | दस्तावेज़ (PDF, उत्पाद मैनुअल, आंतरिक नीतियां) जिन्हें आप प्लेटफ़ॉर्म पर अपलोड करते हैं। | अधिक जटिल या विशिष्ट प्रश्न जिनके लिए विस्तृत जानकारी से परामर्श करने की आवश्यकता होती है जो तैयार प्रतिक्रिया में नहीं है। |

Respostas Rápidas सबसे सामान्य प्रश्नों के लिए मानकीकरण और गति सुनिश्चित करती हैं, जबकि Base de Conhecimento अप्रत्याशित प्रश्नों के लिए गहराई और लचीलापन प्रदान करती है।

## AI द्वारा प्रतिक्रिया सुझाव कैसे काम करता है

यह प्रक्रिया सहज होने और एजेंट के कार्यप्रवाह को बाधित न करने के लिए डिज़ाइन की गई है। Papo का Capitão मॉड्यूल बातचीत स्क्रीन में एकीकृत एक सह-पायलट के रूप में कार्य करता है।

1.  **ग्राहक संदेश का विश्लेषण:** जब कोई ग्राहक प्रश्न भेजता है, तो AI संदेश के पीछे के इरादे को समझने के लिए वास्तविक समय में सामग्री का विश्लेषण करता है।
2.  **सर्वोत्तम प्रतिक्रिया की खोज:** इस विश्लेषण के आधार पर, AI दो मोर्चों पर खोज करता है:
    *   जांच करता है कि क्या प्रश्न किसी भी कॉन्फ़िगर की गई **Respostas Rápidas (त्वरित प्रतिक्रियाओं)** से मेल खाता है।
    *   ग्राहक के प्रश्न का उत्तर देने वाले दस्तावेज़ों के अंश खोजने के लिए **Base de Conhecimento (ज्ञानकोष)** से परामर्श करता है।
3.  **सुझावों की प्रस्तुति:** प्लेटफ़ॉर्म एजेंट के इंटरफ़ेस में, टाइपिंग बॉक्स के बगल में सबसे प्रासंगिक सुझावों को सीधे प्रदर्शित करता है। सुझावों में Respostas Rápidas और दस्तावेज़ों से उत्पन्न टेक्स्ट दोनों शामिल हो सकते हैं।
4.  **एजेंट की कार्रवाई:** एजेंट तब कर सकता है:
    *   इसे सीधे बातचीत में डालने के लिए एक सुझाव पर क्लिक करें।
    *   संदेश को अनुकूलित करने के लिए भेजने से पहले सुझाव को संपादित करें।
    *   सुझावों को अनदेखा करें और यदि कोई भी उपयुक्त नहीं है तो मैन्युअल प्रतिक्रिया टाइप करें।

यह चक्र सेकंडों में होता है, जिससे ग्राहक सेवा एक अधिक गतिशील और कुशल प्रक्रिया में बदल जाती है।

## प्रतिक्रियाएँ सुझाने के लिए AI को कैसे कॉन्फ़िगर करें

ताकि AI आपकी टीम की मदद कर सके, आपको पहले उसे आवश्यक ज्ञान प्रदान करना होगा। कॉन्फ़िगरेशन को सरल चरणों में विभाजित किया गया है और इसके लिए उन्नत तकनीकी ज्ञान की आवश्यकता नहीं है।

| चरण | कार्रवाई | विवरण |
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| **1. Base de Conhecimento को फीड करें** | Papo के "Base de Conhecimento" अनुभाग में प्रासंगिक दस्तावेज़ (PDF, टेक्स्ट फ़ाइलें) अपलोड करें। | उत्पाद मैनुअल, कंपनी नीतियां, समस्या निवारण गाइड और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (FAQs) की सूचियां शामिल करें। |
| **2. Respostas Rápidas बनाएँ** | "Respostas Rápidas" क्षेत्र तक पहुंचें और सबसे सामान्य प्रश्नों के लिए शॉर्टकट और टेक्स्ट बनाएँ। | प्रबंधन और एजेंटों द्वारा उपयोग को आसान बनाने के लिए उन्हें विभाग (बिक्री, सहायता) के अनुसार फ़ोल्डरों में व्यवस्थित करें। |
| **3. AI सहायक को सक्रिय करें** | अपने AI सहायक (Capitão) की सेटिंग्स में, उन Base de Conhecimento और Respostas Rápidas को लिंक करें जिनका उसे उपयोग करना चाहिए। | आपके पास विभिन्न टीमों के लिए अलग-अलग सहायक हो सकते हैं, प्रत्येक के पास अपना ज्ञान सेट होगा। |
| **4. टीम को प्रशिक्षित करें** | एजेंटों को दिखाएं कि बातचीत स्क्रीन पर सुझाव कैसे दिखाई देंगे और वे उनका उपयोग कैसे कर सकते हैं। | उपयोग सहज है, लेकिन एक संक्षिप्त संरेखण सुनिश्चित करता है कि हर कोई कार्यक्षमता का अधिकतम लाभ उठा सके। |

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)

### अकेले जवाब देने वाली AI और जवाब सुझाने वाली AI में क्या अंतर है?
Papo में, AI के दो मुख्य अनुप्रयोग हैं। **Super Chat** एक स्वायत्त AI एजेंट है जो ग्राहकों को 24/7 जवाब देता है, लीड्स को योग्य बनाता है और मानवीय हस्तक्षेप के बिना नियुक्तियों को निर्धारित करता है। जबकि **Capitão** एक AI सह-पायलट है जो मानव एजेंट की *सहायता* करता है, बातचीत के दौरान प्रतिक्रियाएँ सुझाता है ताकि अटेंडेंट तेज़ी से काम कर सके।

### AI प्रतिक्रियाएँ सुझाने के लिए जानकारी कहाँ से प्राप्त करती है?
AI उन दो स्थानों से जानकारी प्राप्त करती है जिन्हें आप स्वयं कॉन्फ़िगर करते हैं: **Respostas Rápidas (त्वरित प्रतिक्रियाएँ)** की लाइब्रेरी, जो सामान्य प्रश्नों के लिए पूर्व-अनुमोदित टेक्स्ट हैं, और **Base de Conhecimento (ज्ञानकोष)**, जिसमें दस्तावेज़ (जैसे PDF और मैनुअल) शामिल हैं जिन्हें आप प्लेटफ़ॉर्म पर अपलोड करते हैं।

### क्या एजेंट AI द्वारा सुझाई गई प्रतिक्रिया को भेजने से पहले संपादित कर सकता है?
हाँ। AI के सुझाव एक शुरुआती बिंदु हैं। एजेंट का पूरा नियंत्रण होता है और वह सुझाव पर क्लिक करके उसे टेक्स्ट बॉक्स में डाल सकता है, और फिर ग्राहक को भेजने से पहले संदेश को अनुकूलित करने के लिए जानकारी को संपादित, जोड़ या हटा सकता है।

### क्या मुझे Base de Conhecimento को कॉन्फ़िगर करने के लिए तकनीकी ज्ञान की आवश्यकता है?
नहीं। प्रक्रिया में उन फ़ाइलों को अपलोड करना शामिल है जो आपकी कंपनी के पास पहले से हैं, जैसे उत्पाद मैनुअल, PDF में वापसी नीतियां या FAQs वाले टेक्स्ट दस्तावेज़। प्लेटफ़ॉर्म इन फ़ाइलों को स्वचालित रूप से संसाधित करता है ताकि उन्हें AI द्वारा खोजा जा सके।

### क्या Respostas Rápidas वही हैं जो चैटबॉट उपयोग करते हैं?
ठीक ऐसा नहीं है। Respostas Rápidas मुख्य रूप से मानव एजेंटों के लिए एक उपकरण हैं, जिनका उपयोग मैन्युअल ग्राहक सेवा को तेज़ करने के लिए किया जाता है। चैटबॉट (Super Chat) की AI मुख्य रूप से अपने स्वयं के उत्तरों को स्वायत्त रूप से तैयार करने के लिए Base de Conhecimento का उपयोग करती है, हालांकि दोनों कार्यक्षमताओं को समान जानकारी स्रोतों द्वारा फीड किया जा सकता है।

### क्या AI उन प्रतिक्रियाओं से सीखती है जिन्हें एजेंट चुनते हैं?
AI को आपके द्वारा Base de Conhecimento और Respostas Rápidas में प्रदान की गई सामग्री के आधार पर सर्वोत्तम प्रतिक्रिया की पहचान करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है। सुझावों की प्रभावशीलता सीधे उस जानकारी की गुणवत्ता और संगठन से जुड़ी है। प्लेटफ़ॉर्म मॉडल को स्वायत्त रूप से पुनः प्रशिक्षित करने के लिए एजेंटों की पसंद का उपयोग नहीं करता है, यह सुनिश्चित करता है कि जानकारी पर नियंत्रण आपके पास रहे।

## यह भी पढ़ें
*   [ग्राहक सेवा को तेज़ करने के लिए Respostas Rápidas का उपयोग कैसे करें](/hc/papo/articles/how-to-use-quick-replies-to-streamline-service)
*   [AI एजेंट क्या हैं और वे Papo में कैसे काम करते हैं?](/hc/papo/articles/what-are-ai-agents-and-how-they-work-in-papo-hi)

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**[मुफ्त में उपयोग करना शुरू करें →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-use-ai-to-suggest-best-response-during-service&utm_content=hi)**

पहला उपयोगकर्ता निःशुल्क है और आप अपनी ग्राहक सेवा संचालन को कॉन्फ़िगर करना शुरू कर सकते हैं।