**Papo (https://papo.global/) में बातचीत का स्वचालित वर्गीकरण इंटरैक्शन इतिहास का विश्लेषण करता है और हर लीड को स्कोर देता है, जिससे आप VIP ग्राहकों की पहचान कर सकते हैं और ऑटोमेशन नियम सेट कर सकते हैं ताकि आपकी बिक्री टीम को तुरंत सूचित किया जाए और कोई भी उच्च-मूल्य संपर्क बिना जवाब न रहे।**

Papo की AI को ऑटोमेशन के साथ जोड़ना उन लोगों को प्राथमिकता देने का सबसे तेज़ तरीका है जो वाकई आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण हैं। टीम की याददाश्त या स्प्रेडशीट पर निर्भर रहने के बजाय, आप AI को महत्वपूर्ण ग्राहकों को पहचानना सिखाते हैं और जैसे ही वे संपर्क करते हैं, एक स्वचालित कार्रवाई ट्रिगर करते हैं।

| रणनीति | कैसे करें | व्यावहारिक परिणाम |
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| **AI से बातचीत का मूल्यांकन करें** | इनबॉक्स का बैच विश्लेषण मांगें। | हर लीड को स्कोर (स्टार) मिलता है जो रूपांतरण क्षमता दर्शाता है। |
| **AI को संदर्भ के साथ प्रशिक्षित करें** | ट्रैफ़िक स्रोत जोड़ें और नई बातचीत के बाद संपर्कों का पुनः मूल्यांकन करें। | मॉडल अधिक सटीक होता है और मूल्यवान ग्राहकों के पैटर्न पहचानता है। |
| **VIP ग्राहकों को टैग से चिह्नित करें** | उच्च स्कोर वाले संपर्कों पर मैन्युअल रूप से “VIP” या “गोल्ड ग्राहक” जैसा टैग लगाएं। | एक स्पष्ट मानदंड बनता है जिसका उपयोग ऑटोमेशन और रिपोर्ट में किया जा सकता है। |
| **सूचना नियम बनाएं** | ऐसा ऑटोमेशन कॉन्फ़िगर करें जो VIP टैग लगने पर ट्रिगर हो। | सही सेल्स एजेंट को सेकंडों में सूचना मिलती है, मैन्युअल जांच की जरूरत नहीं। |

## स्वचालित वर्गीकरण महत्वपूर्ण लीड की पहचान कैसे करता है

Papo की AI पूरी बातचीत का इतिहास पढ़ती है और रुचि, तात्कालिकता और खरीद क्षमता के संकेत खोजती है। इसके आधार पर यह स्टार में रेटिंग देती है — जितने अधिक स्टार, उतनी अधिक डील होने की संभावना। यह स्कोर उन संपर्कों को अलग करने का आधार है जिन पर प्राथमिक ध्यान देना चाहिए।

स्कोर के अलावा, आप विश्लेषण को संदर्भ जानकारी से समृद्ध कर सकते हैं। जब आप बताते हैं कि लीड कहां से आया (जैसे: “ब्लैक फ्राइडे अभियान”, “रेफ़रल”, “इंस्टाग्राम विज्ञापन”), तो AI सीखती है कि कौन से चैनल सबसे मूल्यवान ग्राहक लाते हैं। इससे भविष्य के मूल्यांकन अपने आप बेहतर होते हैं।

## AI को प्रशिक्षित करने और VIP ग्राहकों को प्राथमिकता देने के लिए चरण-दर-चरण

### 1. प्रारंभिक स्कोर पाने के लिए बातचीत का मूल्यांकन करें
मुख्य पैनल में **“खुली बातचीत का मूल्यांकन करें”** विकल्प का उपयोग करें। इच्छित इनबॉक्स (WhatsApp, Instagram, आदि) चुनें और **“मूल्यांकन शुरू करें”** पर क्लिक करें। विश्लेषण की गई हर बातचीत एक AI क्रेडिट खर्च करती है। प्रोसेसिंग के बाद, आपको हर संपर्क के बगल में स्टार स्कोर दिखेगा।

### 2. नई बातचीत के बाद संपर्कों का पुनः मूल्यांकन करें
पहले ठंडा लगने वाला लीड नई बातचीत के बाद VIP ग्राहक बन सकता है। स्कोर हमेशा अपडेट रखने के लिए, संपर्क चुनें और जानकारी पैनल में **“पुनः मूल्यांकन करें”** पर क्लिक करें। AI नवीनतम संदेशों को ध्यान में रखते हुए विश्लेषण फिर से करती है।

### 3. मॉडल को बेहतर बनाने के लिए ट्रैफ़िक स्रोत जोड़ें
उसी संपर्क जानकारी पैनल में, स्रोत फ़ील्ड संपादित करें (जो “अज्ञात स्रोत” के रूप में दिख सकता है) और तय करें कि लीड कहां से आया। यह अभ्यास AI को उच्च रूपांतरण वाले चैनलों के पैटर्न पहचानना सिखाता है, जिससे भविष्य के स्कोर की सटीकता बढ़ती है।

### 4. VIP ग्राहकों को चिह्नित करने के लिए टैग का उपयोग करें
AI का स्कोर एक बेहतरीन शुरुआत है, लेकिन “VIP” की परिभाषा आपके व्यवसाय के अनुसार बदल सकती है। “VIP”, “गोल्ड ग्राहक” या “उच्च प्राथमिकता” जैसा टैग बनाएं और उन संपर्कों पर मैन्युअल रूप से लगाएं जिन्होंने अधिकतम स्कोर पाया है या जो आपकी जानकारी में रणनीतिक हैं। यह टैग ऑटोमेशन के लिए ट्रिगर होगा।

## बिक्री टीम को सूचित करने के लिए नियम कैसे बनाएं

जब VIP ग्राहकों को टैग से पहचान लिया जाता है, तो आप सूचना को ऑटोमेट कर सकते हैं ताकि बिक्री टीम तुरंत कार्रवाई करे।

| चरण | कॉन्फ़िगरेशन | उदाहरण |
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| **1. ऑटोमेशन पर जाएं** | Papo पैनल में, ऑटोमेशन मॉड्यूल पर जाएं और नया नियम बनाएं। | “VIP ग्राहक के बारे में टीम को सूचित करें” जैसा नाम दें। |
| **2. ट्रिगर तय करें** | वह इवेंट चुनें जो नियम को ट्रिगर करे, जैसे “बातचीत पर टैग लगाया गया”। | जब भी खुली बातचीत वाले संपर्क पर टैग जोड़ा जाएगा, नियम चलेगा। |
| **3. शर्त जोड़ें** | तय करें कि लगाया गया टैग ठीक “VIP” (या आपका चुना नाम) होना चाहिए। | इससे केवल VIP के रूप में चिह्नित ग्राहक ही कार्रवाई ट्रिगर करेंगे। |
| **4. कार्रवाई कॉन्फ़िगर करें** | “बातचीत को एजेंट को सौंपें” चुनें और जिम्मेदार सेल्स एजेंट चुनें, या पूरी टीम को सूचित करने के लिए “आंतरिक चैट में संदेश भेजें” चुनें। | सेल्स एजेंट को तुरंत बातचीत मिलती है, या आंतरिक संदेश आता है: “VIP ग्राहक सहायता की प्रतीक्षा में है”। |

उस क्षण से, जब भी किसी लीड को VIP के रूप में वर्गीकृत किया जाएगा, बिक्री टीम को सेकंडों में सतर्क किया जाएगा। इससे यह जोखिम खत्म होता है कि कोई महत्वपूर्ण ग्राहक कतार में प्रतीक्षा करे जबकि दूसरों की सेवा हो रही हो।

## यह रणनीति किनके लिए उपयुक्त है

- **बिक्री टीमें** जिन्हें उच्च-मूल्य अवसरों पर तेजी से प्रतिक्रिया देनी होती है।
- **सहायता प्रबंधक** जो यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि रणनीतिक ग्राहकों को अलग व्यवहार मिले।
- **बड़ी मात्रा में बातचीत वाली कंपनियां**, जहां हर लीड का स्कोर मैन्युअल रूप से जांचना असंभव है।
- **पहले से टैग का उपयोग करने वाले ऑपरेशन**, जो स्पष्ट मानदंडों के आधार पर प्राथमिकता को ऑटोमेट करना चाहते हैं।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### क्या AI बिना टैग बनाए अपने आप VIP ग्राहक की पहचान कर सकती है?
AI एक स्कोर (स्टार) देती है जो लीड की क्षमता दर्शाता है। कार्रवाइयों को ऑटोमेट करने के लिए, सबसे सीधा तरीका यह है कि इस स्कोर को दृश्य मानदंड के रूप में उपयोग करें और अधिकतम स्कोर वाले संपर्कों पर मैन्युअल रूप से “VIP” टैग लगाएं। इस प्रकार, टैग ऑटोमेशन नियमों के लिए ट्रिगर का काम करता है।

### क्या मैं स्वचालित वर्गीकरण का उपयोग WhatsApp के अलावा अन्य चैनलों पर कर सकता हूं?
हां। AI मूल्यांकन Papo से जुड़े किसी भी इनबॉक्स पर किया जा सकता है, जैसे Instagram, Facebook Messenger, Telegram और अन्य।

### क्या हर मूल्यांकन के लिए AI क्रेडिट चाहिए?
हां। विश्लेषण की गई हर बातचीत एक AI क्रेडिट खर्च करती है। खपत उन बातचीतों की मात्रा के अनुपात में होती है जिन्हें आप मूल्यांकन करने का निर्णय लेते हैं।

### कैसे पता चलेगा कि सूचना नियम काम कर रहा है?
एक परीक्षण करें: किसी परीक्षण बातचीत पर “VIP” टैग लगाएं और देखें कि चुने गए एजेंट को असाइनमेंट मिलता है या आंतरिक चैट में संदेश दिखाई देता है।

### क्या मैं केवल एक विशिष्ट सेल्स एजेंट को सूचित कर सकता हूं?
हां। नियम की कार्रवाई में, आप ठीक वही एजेंट चुन सकते हैं जिसे बातचीत मिलेगी, जिससे VIP ग्राहक को सही व्यक्ति द्वारा सेवा मिले।

### क्या AI स्कोर के आधार पर सीधे नियम बनाना संभव है?
स्कोर बातचीत सूची में उपलब्ध एक दृश्य संकेतक है। प्राथमिकता को ऑटोमेट करने के लिए, सिफारिश यह है कि टैग को मध्यस्थ के रूप में उपयोग करें, क्योंकि उन्हें ऑटोमेशन नियमों में शर्त के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है।

## यह भी पढ़ें

- [लीड स्कोर का उपयोग अपने सबसे गर्म संपर्कों पर ध्यान देने के लिए कैसे करें?](/hc/papo/articles/how-to-use-lead-score-to-focus-on-hot-contacts)
- [बातचीत में ग्राहक की भावना पहचानने के लिए AI का उपयोग कैसे करें?](/hc/papo/articles/how-to-use-ai-to-identify-customer-sentiment-in-a-conversation-hi)

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