**Papo（https://papo.global/）提供 Bússola 模块，这是一款智能工具，结合客户雷达与历史记录语义搜索，帮助发现热门线索、增销、交叉销售机会以及有流失风险的客户——把过去的对话转化为可立即执行的业务行动。**

随着时间推移，你在 WhatsApp、Instagram 和其他渠道中的对话库会变成一座信息金矿。没有合适的工具，像“Gold 套餐多少钱？”、“我在考虑取消”或“你们也做 X 吗？”这样的句子就会淹没在日常消息量中。Bússola 通过人工智能扫描、解读并整理这些互动来解决这个问题，准确显示现在谁值得你关注，并让你能在整个聊天档案中搜索任何关键词。

| 功能 | 作用 | 用途 |
| :--- | :--- | :--- |
| **客户雷达** | 列出需要关注的联系人，按最紧急到最不紧急排序。 | 优先跟进、避免流失，并自动识别热门线索或不满客户。 |
| **历史记录搜索** | 允许在所有对话中搜索关键词、短语或语义。 | 找到隐藏在消息中的产品提及、竞争对手、购买意向或投诉。 |

## 客户雷达如何揭示机会

雷达不依赖手动搜索。它主动运作：Bússola 的 AI 持续分析进入统一收件箱的所有对话内容，并突出需要采取行动的联系人。列表按最紧急到最不紧急排序，帮助团队从真正重要的事情开始一天。

AI 考虑的信号包括：
- **购买兴趣** – 提到预算、更高阶套餐或询问高级功能。
- **流失风险** – 如“取消”、“不满意”、“我已经在和另一个供应商谈了”等句子。
- **跟进延迟** – 提出重要问题但很久没有收到回复的线索。
- **反复出现的问题** – 表明客户即将放弃服务的投诉。

查看雷达时，你的销售或客户成功团队可以在机会冷却或问题升级之前采取行动，在恰当时机联系正确的人。

## 历史记录搜索如何发现隐藏机会

雷达显示紧急事项，而 Bússola 的语义搜索让你用自己的问题调查历史记录。不是按姓名查找联系人，而是搜索对话的*内容*——一种在自己的聊天档案中进行“数据挖掘”的方式。

下表为每种机会类型建议了定向搜索：

| 目标 | 建议搜索词 | 可采取的行动 |
| :--- | :--- | :--- |
| **增销** | “升级”、“更高阶套餐”、“我需要更多”、“X 功能” | 用个性化的大套餐报价联系客户。 |
| **交叉销售** | “你们也有”、另一个产品名称、“除此之外” | 提供相关的补充服务。 |
| **线索重新激活** | “预算”、“提案”、“多少钱”、“我再想想” | 用新条件进行跟进。 |
| **防止流失** | “取消”、“不满意”、“问题”、“不能用” | 主动服务以留住客户。 |
| **竞争情报** | 竞争对手名称 | 调整话术并突出差异化优势。 |

## 在 Bússola 中进行策略搜索的分步指南

使用历史记录搜索很简单，不需要技术知识。以下流程有助于把怀疑转化为可行动的联系人列表。

| 步骤 | 操作 | 细节 |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. 进入 Bússola** | 在 Papo 面板中找到 Bússola 模块（智能区域）。 | 这里也是客户雷达和搜索所在的环境。 |
| **2. 选择功能** | 在历史记录搜索标签页中，输入关键词或短语。 | 使用客户在对话中会用的准确词或变体。 |
| **3. 分析结果** | 系统显示找到该词的对话列表，并附有对话片段。 | 点击任意结果可打开完整对话并查看上下文。 |
| **4. 对机会采取行动** | 根据信息采取合适的销售或支持行动。 | 你可以发起新消息、在 Kanban 中创建任务、分配给坐席或触发自动跟进。 |

Bússola 适用于任何已经积累了一定互动量、并且不想再在历史记录中损失收入的运营。销售、客户成功和营销团队能够更精准地行动，因为决策基于联系人真正说过的话——而不是猜测。

## 常见问题

### Bússola 会取代 Papo 的 CRM 吗？
不会。Bússola 是对 CRM 的补充。CRM 组织联系人、管线和活动，而 Bússola 分析对话内容，揭示每个联系人正在说什么以及行动的紧急程度。

### 雷达如何判断一个客户是“紧急”的？
人工智能评估消息中的信号，例如对话语气（积极、消极或中性）、是否出现与机会或问题相关的关键词，以及距离上次互动的时间。这些因素结合起来生成排序后的优先级列表。

### 我需要配置什么才能让雷达工作吗？
不需要。雷达会自动处理已经进入统一收件箱的对话。只需在你的 Papo 账户中启用 Bússola 模块。

### 我可以搜索完整句子，还是只能搜索单个词？
Bússola 的搜索是语义搜索。你可以输入“我想升级我的套餐”或“交付有问题”这样的句子，系统会找到包含该含义的对话，而不仅仅是完全匹配的词。

### 雷达结果会实时更新吗？
会。每当新消息进入平台，AI 都会分析它。如果它包含相关信号，该联系人可能立即出现在雷达中或提升位置。

### 搜索有历史记录限制吗？
搜索覆盖你账户中可用的全部对话历史。具体参数可在网站或平台中直接查询。

## 另请阅读

- [如何使用 Kanban 管理交叉销售和增销机会](/hc/papo/articles/how-to-use-kanban-to-manage-cross-sell-and-upsell-opportunities-zh)
- [如何为 X 天未回复的线索配置自动跟进](/hc/papo/articles/automatic-follow-up-for-unresponsive-leads-zh)

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