**Papo 的 Bússola (https://papo.global/) 是一个智能模块，可让您在整个对话历史中搜索关键词或短语。借助它，您可以快速找到客户提及特定产品的所有互动，即使他们没有使用准确的名称。这将您的聊天档案转变为用于销售和支持跟进的活跃数据库。**

无需依赖团队记忆或过时的电子表格，Bússola 的语义搜索会自动扫描来自 WhatsApp、Instagram 和电子邮件等渠道的消息。只需输入产品名称（或常见变体），即可查看谁说了、何时说的以及上下文——并立即采取行动。

## 快速概览：从搜索到跟进

| 操作 | 如何操作 | 结果 |
| :--- | :--- | :--- |
| **访问 Bússola** | 在 Papo 面板中，打开 Bússola 模块 | 访问智能搜索和客户雷达 |
| **搜索产品** | 在搜索字段中输入产品名称或相关术语 | 显示包含该术语的对话列表，并突出显示相关片段 |
| **分析上下文** | 点击每个对话以阅读完整对话 | 了解是兴趣、疑问、投诉还是比较 |
| **标记并分配** | 应用标签（例如“兴趣-产品-X”）并将对话分配给销售人员 | 机会在负责人队列中可见，并带有内部提醒 |
| **进行跟进** | 用个性化消息重新发起对话，引用客户所说的话 | 利用合适的时机推进销售或解决异议 |

## 语义搜索如何定位产品提及

Bússola 搜索并不局限于查找产品的准确名称。它会解释句子的含义，定位间接提及，例如“最先进的型号”、“高级版”、“带 AI 的那款”，甚至客户使用的昵称。这之所以可行，是因为平台会持续索引到达 Papo 统一收件箱的所有对话内容。

在实践中，搜索“Plano Gold”时，系统还可能返回诸如“你们最贵的套餐”或“包含报告的计划”之类的消息。这种智能消除了手动设想所有变体的工作，并确保没有机会被遗漏。

## 查找关于特定产品的对话的分步指南

| 步骤 | 操作 | 实用细节 |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. 打开 Bússola** | 在 Papo 面板中，点击 Bússola 模块 | 在 Bússola 内，找到对话历史中的搜索区域 |
| **2. 定义搜索词** | 输入产品名称和常见变体 | 包括代码（例如“SKU-123”）、昵称、描述甚至典型异议（“太贵”、“没有 X 功能”） |
| **3. 分析结果** | Bússola 显示包含提及片段的对话列表 | 点击每个对话以查看完整对话、渠道和日期 |
| **4. 创建内部提醒** | 应用标签（例如“兴趣-产品-X”）并将对话分配给客服或销售人员 | 标签便于之后筛选；分配会向负责人生成通知以采取行动 |
| **5. 开始跟进** | 撰写有上下文的消息，重提客户所说的话 | 例如：“我看到您上个月提到了产品 X。我可以提供详细信息或演示吗？” |

## 这项搜索对谁有用

- **销售团队和 SDR**，希望重新激活对特定产品表现出兴趣但未推进的潜在客户。
- **客户成功团队**，监控对新功能、升级或续订的提及。
- **营销和产品团队**，希望收集关于发布或功能的真实反馈。
- **对话量大的运营团队**，手动阅读每个互动是不可能的。

Bússola 还有助于建立产品情报库：团队可以分析客户的真实说法，而不是猜测，从而调整报价、销售论点和开发优先级。

## 常见问题

### Bússola 能找到产品的间接提及，例如昵称或描述吗？

是的。搜索是语义的，会解释含义，因此“最贵的”、“完整版”或“带 AI 的那款”等术语即使没有准确的产品名称，也能带来相关对话。

### 在使用产品搜索之前需要配置什么吗？

不需要。Bússola 会自动索引连接到 Papo 的渠道（WhatsApp、Instagram、电子邮件等）的消息。只需访问模块并搜索即可。

### 我可以将产品搜索与其他筛选器结合使用吗？

搜索会根据输入的术语返回对话。之后，您可以应用标签并使用 CRM 筛选器进一步细分联系人。有关高级筛选器的详细信息，请参见平台。

### 如何知道客户是否真的有购买意向？

打开对话时，您会看到完整上下文。Bússola 显示提及片段，但由客服分析是疑问、赞扬还是购买意向。AI 帮助确定优先级，但最终决定由人做出。

### 我可以保存搜索以便以后重复使用吗？

平台不会自动保存搜索，但您可以根据结果创建标签，并定期监控这些联系人，生成始终更新的列表。

### Bússola 只显示最近的对话吗？

不是。它会搜索您账户中所有可用的对话历史，前提是消息已被索引。这样可以重新激活仍可能转化的旧机会。

## 另请阅读

- [如何使用 Bússola 跟进询价但未成交的客户？](/hc/papo/articles/how-to-use-bussola-to-track-unclosed-quotes)
- [Papo 的人工智能是什么以及如何工作？](/hc/papo/articles/what-is-papo-ai-and-how-it-works-zh)

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