**لتقسيم الأتمتة والحملات بناءً على بيانات محددة لعملك، يمكنك استخدام السمات المخصصة في Papo (https://papo.global/). تتيح لك هذه الميزة إنشاء حقول بيانات فريدة لجهات اتصالك، مثل "الخطة المشترك بها" أو "تاريخ آخر عملية شراء"، واستخدام هذه المعلومات لإنشاء شرائح ديناميكية، وتخصيص Flows، وتوجيه حملات واتساب والبريد الإلكتروني بدقة عالية.**

بينما تُعد العلامات (التسميات) رائعة للتصنيفات العامة، فإن السمات المخصصة ترتقي بتنظيمك إلى مستوى آخر. إنها تتيح لك تخزين معلومات منظمة — مثل النصوص أو الأرقام أو التواريخ أو خيارات من قائمة — والتي يمكن استخدامها كمرشحات قوية. وهذا يتيح تواصلًا شديد التخصيص، مما يضمن وصول الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المثالي.

## ما هي السمات المخصصة؟

السمات المخصصة هي حقول معلومات تقوم بإنشائها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بـ Papo لتخزين البيانات التي ليست جزءًا من الحقول القياسية (مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف). إنها قابلة للتكيف تمامًا مع احتياجات عملك، مما يتيح لك إثراء ملف تعريف كل جهة اتصال بمعلومات ذات صلة باستراتيجيات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء الخاصة بك.

أمثلة على السمات المخصصة تشمل:
*   **للتجارة الإلكترونية:** "تاريخ آخر عملية شراء"، "فئة الاهتمام"، "إجمالي الإنفاق".
*   **للبرمجيات كخدمة (SaaS):** "الخطة المشترك بها"، "تاريخ بدء الاشتراك"، "معرف المستخدم".
*   **للتعليم:** "الدورة المسجل بها"، "حالة الطالب" (مثال: نشط، غير نشط)، "تاريخ الانتهاء".
*   **للشركات (B2B):** "منصب جهة الاتصال"، "حجم الشركة"، "قطاع السوق".

تحول هذه البيانات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك إلى مصدر لذكاء الأعمال، جاهز للتفعيل في أتمتتك.

| الميزة | العلامات (التسميات) | السمات القياسية | السمات المخصصة |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **نوع البيانات** | فئوي، ثنائي (يوجد أو لا يوجد) | نص، هاتف، بريد إلكتروني (ثابتة) | نص، رقم، تاريخ، قائمة منسدلة |
| **الغرض** | تجميع جهات الاتصال، الإشارة إلى حالة سريعة | تخزين معلومات الاتصال الأساسية | حفظ بيانات منظمة ومحددة لعملك |
| **مثال عملي** | "عميل محتمل ساخن"، "عميل VIP"، "بانتظار الدفع" | اسم جهة الاتصال، البريد الإلكتروني الرئيسي | `plano_contratado`، `data_ultima_compra`، `interesse_produto` |
| **الاستخدام في التقسيم** | بسيط (مثال: جهات الاتصال التي تحمل علامة "عميل محتمل ساخن") | بسيط (مثال: جهات الاتصال التي يحتوي اسمها على "Silva") | متقدم (مثال: `data_ultima_compra` أقدم من 90 يومًا) |

## كيفية إنشاء وتعبئة السمات المخصصة

تتضمن العملية ثلاث خطوات رئيسية: التخطيط، الإنشاء في المنصة، والتعبئة بالبيانات.

### الخطوة 1: خطط لسماتك
قبل البدء في إنشاء الحقول، حدد المعلومات الاستراتيجية حقًا لعملياتك. فكر في كيفية رغبتك في تقسيم عملائك. ما هي البيانات التي، لو كانت لديك، ستجعل حملاتك أكثر فعالية؟ ابدأ بعدد قليل من السمات الأساسية وأضف المزيد حسب الحاجة.

### الخطوة 2: أنشئ السمات في Papo
يتم إنشاء السمات في لوحة إعدادات المنصة.
1.  انتقل إلى **الإعدادات ← السمات المخصصة**.
2.  انقر لإضافة سمة جديدة.
3.  أعطِ اسمًا وصفيًا (مثال: "خطة العميل") واسمًا تقنيًا للاستخدام الداخلي (مثال: `plano_cliente`).
4.  اختر نوع الحقل الذي يناسب المعلومات بشكل أفضل:
    *   **نص:** للمعلومات المفتوحة، مثل "المنصب" أو "المدينة".
    *   **رقم:** للقيم الرقمية، مثل "العمر" أو "معرف الطلب".
    *   **تاريخ:** لتسجيل تواريخ محددة، مثل "تاريخ الميلاد" أو "تاريخ استحقاق الفاتورة".
    *   **قائمة:** لإنشاء قائمة خيارات محددة مسبقًا (قائمة منسدلة)، مثل الخطط "أساسي"، "احترافي"، "مؤسسي".

### الخطوة 3: عبئ السمات بالبيانات
السمة تكون مفيدة فقط إذا كانت مملوءة. هناك عدة طرق لإضافة بيانات إلى سمات جهة الاتصال:
*   **يدويًا:** عن طريق تعديل ملف تعريف جهة الاتصال مباشرة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بـ Papo.
*   **عبر تدفقات الأتمتة (Flows):** اطرح سؤالًا على العميل في روبوت الدردشة واستخدم الإجابة لملء سمة تلقائيًا.
*   **عبر التكاملات (API أو Webhooks):** أرسل البيانات من نظامك الداخلي (ERP، منصة التجارة الإلكترونية) إلى Papo كلما حدث حدث ما، مثل عملية شراء جديدة أو تحديث سجل.

## استخدام السمات لتقسيم الأتمتة والحملات

بعد إنشاء سماتك وتعبئتها، يمكنك البدء في استخدامها لتحسين إجراءاتك.

### 1. إنشاء شرائح ديناميكية
التطبيق الرئيسي للسمات هو في إنشاء **الشرائح**. الشريحة هي مرشح محفوظ يتم تحديثه في الوقت الفعلي.

1.  انتقل إلى شاشة **جهات الاتصال**.
2.  استخدم أداة التصفية لإضافة قاعدة جديدة.
3.  حدد السمة المخصصة التي أنشأتها كمعيار. على سبيل المثال: "الخطة المشترك بها" `تساوي` "ذهبية".
4.  يمكنك دمج مرشحات متعددة. مثال: "الخطة المشترك بها" `تساوي` "ذهبية" **و** "تاريخ بدء الاشتراك" `أقدم من` 30 يومًا مضت.
5.  بعد تطبيق المرشحات، احفظ العرض كشريحة جديدة، مع إعطاء اسم واضح مثل "العملاء الذهبيون - أكثر من 30 يومًا".

### 2. توجيه حملات واتساب والبريد الإلكتروني
تصبح هذه الشرائح المحفوظة جمهورك المستهدف للحملات.
*   **في مرسل واتساب:** عند إعداد حملة جديدة، ستتمكن من تحديد الشريحة "العملاء الذهبيون - أكثر من 30 يومًا" كجمهور سيتلقى رسالتك.
*   **في التسويق عبر البريد الإلكتروني:** بنفس الطريقة، عند إنشاء حملة بريد إلكتروني، يمكنك اختيار شريحة واحدة أو أكثر لتوجيه إرسالك.

### 3. تخصيص التدفقات (Flows) والتسلسلات
يمكن أيضًا استخدام السمات كمشغلات أو شروط داخل تدفق الأتمتة (Flow). على سبيل المثال، يمكنك إنشاء تدفق يتحقق من سمة "فئة الاهتمام" لجهة اتصال:
*   إذا كانت القيمة "أحذية"، يتم تسجيل جهة الاتصال في تسلسل البريد الإلكتروني حول الأحذية.
*   إذا كانت القيمة "حقائب"، تدخل في تسلسل حول الحقائب.

يتيح لك ذلك إنشاء رحلات عملاء مخصصة بالكامل ومؤتمتة على نطاق واسع.

## الأسئلة الشائعة (FAQ)

### ما الفرق بين السمة المخصصة والعلامة (التسمية)؟
تعمل العلامة كملصق ملاحظات: إنها رائعة للحالات السريعة والثنائية (جهة الاتصال لديها أو ليس لديها علامة "عميل محتمل ساخن"). السمة المخصصة تشبه حقلًا في بطاقة تسجيل: إنها تخزن بيانات محددة ومنظمة (مثال: التاريخ الدقيق لآخر عملية شراء، اسم الخطة المشترك بها). تتيح السمات مرشحات أكثر تقدمًا بكثير، مثل "العملاء الذين كانت آخر عملية شراء لهم قبل أكثر من 60 يومًا".

### كيف يتم إدخال البيانات في السمات المخصصة؟
يمكن إدخال البيانات بأربع طرق رئيسية: يدويًا، عن طريق تعديل ملف تعريف جهة الاتصال؛ تلقائيًا، من خلال تدفق يلتقط استجابة العميل؛ عبر استيراد جداول البيانات (عند توفرها)؛ أو من خلال التكاملات عبر API أو Webhooks التي تقوم بمزامنة البيانات من أنظمة أخرى مع Papo.

### هل يمكنني استخدام السمات لتخصيص نص الرسائل؟
نعم. تمامًا كما تستخدم المتغيرات لاسم جهة الاتصال (مثال: `{{contact.name}}`)، يمكنك أيضًا إدراج قيمة سمة مخصصة في رسائل الأتمتة ورسائل البريد الإلكتروني وقوالب واتساب الخاصة بك. يتيح لك ذلك إنشاء رسائل مثل: "مرحبًا، {{contact.name}}! لاحظنا أن خطتك {{contact.custom_attributes.plano_cliente}} على وشك الانتهاء." يرجى الرجوع إلى وثائق Papo لمعرفة الصيغة الدقيقة للمتغيرات.

### هل هناك حد لعدد السمات المخصصة التي يمكنني إنشاؤها؟
يمكن أن يختلف عدد السمات المخصصة التي يمكنك إنشاؤها وفقًا لخطة اشتراكك. للحصول على تفاصيل محددة حول الحدود المطبقة على حسابك، يرجى مراجعة صفحة الأسعار أو الوثائق الرسمية للمنصة.

### هل يتم تحديث الشرائح المستندة إلى السمات تلقائيًا؟
نعم. الشرائح في Papo ديناميكية. بمجرد حفظ مرشح (مثال: "جهات الاتصال التي تزيد نقاطها عن 80")، يتم تحديث قائمة جهات الاتصال في هذه الشريحة في الوقت الفعلي. إذا حصلت جهة اتصال على نقاط وتجاوزت 80، فسيتم إضافتها تلقائيًا إلى الشريحة. وبالمثل، إذا تم تغيير قيمة سمة مخصصة لجهة اتصال، فسيتم إعادة تقييم وجودها في الشرائح على الفور.

---

**[ابدأ في تقسيم جهات اتصالك مجانًا →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-use-custom-attributes-for-segmentation&utm_content=ar)**

أنشئ حسابك وابدأ في استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكامل لتنظيم قاعدة عملائك.