**لأتمتة المهام الشائعة، تقدم Papo (https://papo.global/) مكتبة Flows، وهي مجموعة من قوالب الأتمتة الجاهزة للتثبيت. باستخدامها، يمكنك تنفيذ سير عمل بسرعة لتأهيل العملاء المحتملين، واستبيانات الرضا، وإعداد العملاء الجدد، وغيرها من الروتين، دون الحاجة إلى إنشاء الأتمتة من الصفر.**

تُعد مكتبة Flows موردًا قويًا لتسريع تنفيذ الأتمتة في عملياتك. بدلاً من تصميم كل خطوة في تدفق محادثة أو عملية داخلية، يمكنك اختيار نموذج مُعد مسبقًا يحل مشكلة شائعة وتكييفه مع احتياجاتك. هذا يوفر الوقت، ويقلل من التعقيد، ويسمح للفرق من جميع مستويات المهارة بالاستفادة من قوة الأتمتة.

| الخطوة | الإجراء | الوصف |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. الوصول** | انتقل إلى مكتبة Flows | داخل وحدة Flows في منصة Papo، ابحث عن الخيار للوصول إلى مكتبة القوالب. |
| **2. الاستكشاف** | ابحث عن قالب وعاينه | تصفح الفئات (مثال: المبيعات، خدمة العملاء) وانقر لمعاينة هيكل الـ flow. |
| **3. التثبيت** | ثبت الـ flow في حسابك | بنقرة واحدة، يتم نسخ القالب إلى قائمة الـ flows الخاصة بك. يتم تثبيته كـ **غير نشط** افتراضيًا. |
| **4. التخصيص والتفعيل** | حرر ونشر الـ flow | راجع الرسائل، واضبط القواعد، وعندما تكون جاهزًا، قم بتفعيل الـ flow لبدء استخدامه. |

## ما هي مكتبة Flows؟

مكتبة Flows هي مجموعة من تدفقات الأتمتة (flows) المعدة مسبقًا والمتاحة من Papo. فكر فيها كمتجر تطبيقات لأتمتاتك. تم تصميم كل قالب في المكتبة لحل حاجة عمل محددة، مثل:

*   **تأهيل العملاء المحتملين:** طرح أسئلة أولية لتصفية وتحديد أولويات جهات الاتصال الجديدة.
*   **ترحيب بالعملاء الجدد:** إرسال سلسلة من الرسائل لتوجيه العملاء الجدد.
*   **استبيان الرضا (CSAT):** إرسال استبيان تلقائيًا بعد انتهاء خدمة العملاء.
*   **جدولة العروض التوضيحية:** جمع المعلومات وتوجيه العميل المحتمل إلى جدول أعمال مندوب المبيعات.

الفائدة الرئيسية هي السرعة. بدلاً من قضاء ساعات في بناء flow معقد، يمكنك تثبيت قالب في ثوانٍ والتركيز فقط على التعديلات الدقيقة، مثل تخصيص نص الرسائل أو تحديد الفريق الذي ستُرسل إليه المهمة.

## كيفية استخدام مكتبة Flows خطوة بخطوة

يُعد تنفيذ الأتمتة من قالب عملية بسيطة وآمنة، حيث لا يبدأ الـ flow في العمل إلا بعد تفعيله يدويًا.

### 1. الوصول إلى المكتبة
داخل لوحة تحكم Papo Global، انتقل إلى وحدة **Flows**، حيث تدير جميع أتمتاتك. ابحث عن الخيار الذي يؤدي إلى **مكتبة Flows** أو قسم القوالب.

### 2. تصفح ومعاينة القوالب
في المكتبة، ستجد العديد من القوالب المنظمة حسب الفئة أو حالة الاستخدام، مثل المبيعات، التسويق، خدمة العملاء، أو الموارد البشرية.

*   **تصفح الخيارات:** استكشف القوالب المتاحة للعثور على ما يناسب احتياجاتك.
*   **معاينة الـ flow:** قبل التثبيت، يمكنك النقر على قالب لرؤية معاينة لهيكله. يعرض هذا جميع "العقد" (الخطوات) في التدفق، مثل الرسائل، الشروط، والإجراءات، مما يتيح لك فهم ما تفعله تلك الأتمتة بالضبط.

### 3. تثبيت Flow من المكتبة
هل أعجبك قالب؟ الخطوة التالية هي تثبيته. عند النقر على زر التثبيت، ستتم إضافة نسخة كاملة من هذا الـ flow إلى قائمة أتمتاتك في وحدة Flows.

تفصيل مهم هو أنه، افتراضيًا، **يتم تثبيت الـ flow كـ غير نشط**. هذا إجراء أمني لضمان عدم بدء تشغيل الأتمتة عن طريق الخطأ قبل تهيئتها لعملك.

### 4. المراجعة، التخصيص، والتفعيل
مع تثبيت الـ flow وهو غير نشط، لديك الحرية الكاملة لتعديله.

1.  **افتح الـ flow المثبت حديثًا** في قائمة أتمتاتك.
2.  **راجع كل عقدة:** اقرأ الرسائل واضبط النص ليعكس صوت علامتك التجارية وسياساتها.
3.  **قم بتكوين الإجراءات:** تحقق من الإجراءات مثل "إنشاء مهمة في وحدة المشاريع"، "إضافة علامة إلى جهة الاتصال" أو "إرسال بريد إلكتروني" وقم بتكوينها حسب الحاجة.
4.  **اختبر التدفق:** إذا أمكن، استخدم أدوات الاختبار لمحاكاة رحلة العميل.
5.  **قم بتفعيل الـ flow:** عندما تكون راضيًا عن التخصيصات، ما عليك سوى تغيير حالة الـ flow من "غير نشط" إلى "نشط". من هذه اللحظة، سيكون جاهزًا للتشغيل وأتمتة مهامك.

## لمن مكتبة Flows؟

هذه الميزة مفيدة بشكل خاص لـ:

*   **الشركات التي تبدأ بالأتمتة:** توفر نقطة انطلاق واضحة وعملية، مما يقلل من منحنى التعلم.
*   **فرق التسويق والمبيعات:** لتنفيذ مسارات تأهيل العملاء المحتملين، وتغذية العملاء المحتملين، والجدولة بسرعة.
*   **مديرو خدمة العملاء:** لتوحيد العمليات مثل استبيانات الرضا ورسائل الترحيب.
*   **العمليات التي تحتاج إلى سرعة:** تتيح اختبار وإطلاق أتمتات جديدة في دقائق، بدلاً من أيام.
*   **المستخدمون الذين ليس لديهم معرفة تقنية:** تبسط إنشاء التدفقات المعقدة، مما يجعل الأتمتة متاحة للجميع في الفريق.

## الأسئلة الشائعة

### ماذا يحدث بالضبط بعد تثبيت flow من المكتبة؟
بعد التثبيت، يتم إنشاء نسخة من القالب في قائمة أتمتاتك داخل وحدة Flows. يتم إضافته بحالة "غير نشط"، مما يعني أنه لن ينفذ أي إجراء حتى تقوم بمراجعته وتفعيله يدويًا.

### هل يمكنني تعديل flow قمت بتثبيته من المكتبة؟
نعم. بمجرد تثبيته، يصبح الـ flow ملكك. لديك سيطرة كاملة لإضافة أو إزالة أو تعديل أي خطوة (عقدة) في التدفق، وتخصيصه بالكامل لاحتياجات شركتك.

### هل تتطلب الـ flows في المكتبة أي تكلفة إضافية؟
يعتمد الوصول إلى موارد المنصة، بما في ذلك مكتبة Flows، على خطتك المشتركة. للحصول على معلومات مفصلة حول الخطط والتكاليف، يرجى زيارة الموقع الرسمي لـ Papo Global.

### هل أحتاج إلى معرفة تقنية لاستخدام القوالب؟
لا يلزم معرفة تقنية متقدمة. تم إنشاء المكتبة لتبسيط العملية. ومع ذلك، فإن الفهم الجيد لعملية العمل التي ترغب في أتمتتها سيساعد في إجراء التخصيصات الصحيحة في القالب.

### أين أجد مكتبة Flows في المنصة؟
عادةً ما توجد المكتبة داخل القسم الرئيسي **Flows** في قائمة Papo Global. ابحث عن زر أو علامة تبويب تسمى "المكتبة"، "القوالب" أو ما شابه ذلك.

---
**[ابدأ بأتمتة مهامك مجانًا ←](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-use-flows-library-to-automate-common-tasks&utm_content=ar)**

يتيح لك حسابك المجاني استكشاف وحدات الأتمتة وتكوين تدفقاتك الأولى.