**تتيح الدردشة الداخلية من Papo (https://papo.global/) إنشاء محادثات جماعية مع عدة وكلاء، مما يوحّد تواصل الفريق في مكان واحد. وبذلك، يمكن لفرق المبيعات والدعم والتسويق مواءمة الاستراتيجيات وطرح الأسئلة ومناقشة الحالات في الوقت الفعلي، دون الحاجة إلى التنقل بين تطبيقات خارجية.**

مع المحادثات الجماعية، تحافظ على سياق التفاعلات في متناول جميع المعنيين، وتقلل الضوضاء، وتضمن وصول المعلومات الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين. كل ذلك داخل المنصة نفسها التي تتم فيها خدمة العملاء.

| الميزة | الوصف |
| :--- | :--- |
| **إنشاء المجموعات** | ابدأ دردشة مع عدة وكلاء دفعة واحدة، مع تحديد اسم والمشاركين. |
| **سجل دائم** | تظل جميع رسائل المجموعة محفوظة ويمكن الرجوع إليها في أي وقت، بما في ذلك من قبل الأعضاء الجدد الذين يُضافون لاحقًا. |
| **فصل التفاعلات** | المحادثات الجماعية مستقلة تمامًا عن المحادثات مع العملاء، مما يمنع الالتباس بين القنوات. |
| **التوحيد** | التواصل الداخلي والخارجي في اللوحة نفسها، دون الاعتماد على WhatsApp الشخصي أو Telegram أو البريد الإلكتروني. |

## كيف تعمل المحادثات الجماعية في الدردشة الداخلية

الدردشة الداخلية هي مراسلة فورية مدمجة في لوحة Papo. وهي تعمل بشكل مستقل عن صناديق وارد خدمة العملاء، أي أن الرسائل المتبادلة في المجموعات لا تكون مرئية أبدًا للعملاء.

عند إنشاء مجموعة، تختار الوكلاء الذين سيشاركون. فقط هؤلاء الأعضاء يمكنهم رؤية الرسائل وإرسالها في تلك المساحة. وهذا يسمح، على سبيل المثال، بإنشاء مجموعة "ما قبل البيع" ليتبادل مندوبو تطوير المبيعات (SDRs) معلومات حول العملاء المحتملين، أو مجموعة "الدعم الفني" ليناقش فريق الدعم الحوادث في الوقت الفعلي.

تظهر كل مجموعة في قائمة المحادثات الداخلية، ويمكنك التبديل بسرعة بين دردشات الفريق وتفاعلات العملاء دون فقدان التركيز.

## خطوات إنشاء محادثة جماعية

### 1. تأكد من تسجيل الوكلاء
قبل إنشاء أي مجموعة، يحتاج جميع المشاركين إلى الوصول إلى المنصة. على المسؤول القيام بما يلي:

- الانتقال إلى **الإعدادات** (أيقونة الترس).
- الذهاب إلى قسم **الوكلاء**.
- النقر على **"إضافة وكيل جديد"**.
- ملء الاسم والبريد الإلكتروني وتحديد الدور (وكيل خدمة العملاء أو مسؤول الفرق).
- النقر على **"إضافة وكيل"**. سيتلقى الموظف بريدًا إلكترونيًا لإنشاء كلمة المرور والوصول إلى المنصة.

### 2. (اختياري) نظّم الفرق
يسهّل إنشاء الفرق الإدارة، لكنه ليس إلزاميًا لاستخدام الدردشة الجماعية. إذا رغبت، انتقل إلى **الإعدادات > الفرق**، وأنشئ فريقًا وأضف الوكلاء. يساعد ذلك عند اختيار مشاركي المجموعة، لأنك تستطيع التصفية حسب الفريق.

### 3. أنشئ المجموعة في الدردشة الداخلية
- في وحدة **الدردشة الداخلية**، ابدأ محادثة جماعية جديدة.
- أعطِ المجموعة اسمًا يحدد الغرض (مثال: "مبيعات SP"، "الدعم N2"، "حملة الجمعة السوداء").
- حدد الوكلاء الذين سيكونون جزءًا من المجموعة. فقط هؤلاء الأعضاء سيتمكنون من الوصول إلى الرسائل.
- أرسل الرسالة الأولى لتنشيط المجموعة. من هذه اللحظة، يمكن لجميع المشاركين التحدث ومشاركة الروابط والاطلاع على السجل.

### 4. استخدم المجموعة يوميًا
تظل المجموعة متاحة في قائمة المحادثات الداخلية. يمكنك إرسال رسائل نصية ومناقشة الحالات ومواءمة الإجراءات دون مغادرة المنصة. يتم الحفاظ على السجل الكامل، مما يسمح للأعضاء الجدد بالسياق تلقائيًا عند إضافتهم.

## من يستفيد من المحادثات الجماعية

- **فرق المبيعات** التي تحتاج إلى مواءمة الحجج وتبادل الملاحظات حول العملاء المحتملين ومتابعة المفاوضات الجارية دون كشف المعلومات لأقسام أخرى.
- **فرق الدعم** التي ترغب في قناة سريعة لتصعيد الأسئلة التقنية ومشاركة الحلول والاحتفاظ بسجل للمناقشات الأكثر تكرارًا.
- **التسويق** الذي يريد مناقشة الحملات والموافقة على المواد الإبداعية ومشاركة الموجزات في بيئة خاصة، مع توحيد السياق بالكامل.
- **العمليات متعددة الأقسام** التي تسعى إلى القضاء على فوضى مجموعات WhatsApp أو رسائل البريد الإلكتروني المتوازية، والحفاظ على تواصل احترافي داخل أداة خدمة العملاء نفسها.

## الأسئلة الشائعة

### هل يمكنني إنشاء عدة مجموعات في الوقت نفسه؟
نعم. لا يوجد حد لعدد المجموعات التي يمكنك إنشاؤها. يمكنك أن يكون لديك مجموعات مختلفة لكل فريق أو مشروع أو موضوع، وكلها نشطة في الوقت نفسه.

### كيف أضيف عضوًا جديدًا إلى مجموعة موجودة؟
ما عليك سوى الوصول إلى المجموعة، والذهاب إلى خيارات إدارة المشاركين، وتحديد الوكيل الذي تريد ضمه. سيحصل العضو الجديد على وصول فوري إلى السجل الكامل للمحادثة.

### هل يتم حفظ سجل المحادثات الجماعية؟
نعم. يتم تخزين جميع الرسائل المتبادلة في المجموعات ويمكن للمشاركين الرجوع إليها في أي وقت، بما في ذلك من ينضم لاحقًا.

### هل تظهر المحادثات الجماعية للعملاء؟
لا. الدردشة الداخلية منفصلة تمامًا عن المحادثات مع العملاء. لا تظهر أي رسالة جماعية خارج الفريق.

### ما الفرق بين محادثة جماعية وقناة خاصة لكل فريق؟
عمليًا، كلاهما محادثات جماعية في الدردشة الداخلية. الفرق في التنظيم: يمكنك إنشاء مجموعة لفريق معين (مثل "المبيعات") والتعامل معها كقناة خاصة لذلك الفريق، أو إنشاء مجموعات مؤقتة لمشاريع محددة. وظيفة الإنشاء هي نفسها.

### هل أحتاج إلى فرق مُعدّة لإنشاء مجموعة؟
لا. إنشاء الفرق اختياري ويهدف إلى تسهيل الإدارة. يمكنك تحديد الوكلاء فرديًا عند تكوين المجموعة، بغض النظر عما إذا كانوا في فريق أم لا.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية استخدام الدردشة الداخلية لإنشاء قنوات خاصة لكل فريق](/hc/papo/articles/how-to-use-internal-chat-to-create-private-team-channels)

---

**[ابدأ الاستخدام مجانًا →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

المستخدم الأول مجاني ولا يتطلب بطاقة ائتمان.