**Papo 内部聊天 (https://papo.global/) 是一种通信工具，允许客服人员和团队直接在平台内相互交流，无需使用外部应用程序。它旨在加速协作，方便解决服务疑问，并将团队沟通集中在一个地方，无论是通过一对一对话还是群组对话。**

保持团队沟通流畅对于提供高质量的客户服务至关重要。当员工能够快速解答疑问和交换信息时，客户问题就能更有效地解决。内部聊天消除了在 Papo 和其他消息应用程序之间切换的需要，将工作重点和上下文保持在同一个环境中。

| 功能 | 描述 |
| :--- | :--- |
| **一对一对话** | 允许客服人员直接与另一位客服人员交流，以快速解答疑问或在特定案例中寻求帮助。 |
| **群组对话** | 允许创建包含多名成员的聊天，非常适合团队讨论、项目协调或发布一般通知。 |
| **消息历史记录** | 所有内部对话都会保存并可供搜索，团队可以随时查阅历史记录。 |
| **集中管理** | 将公司所有沟通——无论是与客户的还是内部的——都保留在同一个工作平台内。 |

## 内部聊天如何运作

内部聊天作为集成到 Papo 面板中的即时消息系统运行。它为您的团队成员之间的沟通创建了一个专属空间，与您和客户的对话完全分开。

您可以与一位同事发起一对一对话，或创建一个群组与多人讨论某个主题，例如“销售团队”、“二级支持”或“市场营销”。这有助于组织沟通，并确保正确的信息在正确的时间传达给正确的人。

例如，客服人员可以使用聊天向主管询问复杂的客户案例，而无需离开服务界面。主管可以快速回复，从而加速为客户解决问题。同样，团队负责人可以一次性向整个团队发送通知，确保所有人同时收到相同的信息。

## 如何开始使用内部聊天

为了让您的团队能够进行内部沟通，第一步是确保所有成员都已在平台注册。您可以选择性地（但建议）将他们组织成团队，以便于管理。

### 步骤 1：将客服人员添加到您的账户

账户管理员必须邀请所有团队成员加入平台。

1.  访问 Papo 面板中的**设置**菜单（齿轮图标）。
2.  在侧边菜单中，前往**客服人员**部分。
3.  点击**“添加新客服人员”**按钮。
4.  填写姓名、电子邮件并定义员工角色。主要角色包括：
    *   **客服人员：** 有权访问服务功能，例如回复对话，但没有管理权限。
    *   **团队管理员：** 拥有管理设置、收件箱、客服人员和平台其他区域的完整权限。
5.  点击**“添加客服人员”**。该员工将收到一封邀请邮件，用于创建密码并访问平台。

### 步骤 2：将团队组织成小组（可选）

创建小组不仅有助于组织内部沟通，还有助于分配服务。您可以创建“销售”、“支持”和“财务”等群组。

1.  仍在**设置**中，访问**小组**选项卡。
2.  点击创建新小组并为其命名（例如：“技术支持”）。
3.  从列表中选择要加入该小组的客服人员。
4.  创建小组后，您可以将它们与特定的收件箱关联。例如，“销售”小组可以独家访问销售 WhatsApp 收件箱，而“支持”小组则处理电子邮件和网站聊天渠道。

### 步骤 3：发起对话

配置好团队后，使用内部聊天很简单。

1.  在您的面板中找到内部聊天功能。
2.  在内部联系人列表中选择您想与之交谈的同事或群组。
3.  发送您的消息。对话将显示在一个专用列表中，让您可以在内部聊天和客户服务之间轻松切换，而不会分散注意力。

## 常见问题

### 我可以在 Papo 中创建群组聊天吗？
是的。平台允许创建内部群组聊天，这非常适合协调团队、讨论项目、向特定团队发布通知或解决需要多人协作的问题。

### 内部对话历史记录会保存吗？
是的，所有在内部聊天中交换的消息都会安全存储。您可以随时访问对话历史记录，以查阅信息、回顾已做出的决定或核实过去的协调事项。

### 谁可以看到内部聊天消息？
隐私至关重要。只有对话的参与者（无论是一对一还是群组）才能查看消息。内部对话是完全私密的，并与客户聊天分开。

### 如何添加新的团队成员来使用聊天？
要添加新成员，具有管理员权限的用户必须访问账户的**设置**，前往**“客服人员”**部分，然后点击**“添加新客服人员”**。填写数据并发送邀请后，新成员接受邀请并配置其账户后即可访问平台和内部聊天。

### 内部聊天和内部备注有什么区别？
内部聊天用于与同事或团队进行实时对话，作为即时通讯工具，用于讨论、通知或寻求帮助。而内部备注则是直接添加到与客户对话时间线中的评论。它们仅对团队可见，用于提供特定服务的背景信息或具体指示。

## 延伸阅读

*   [如何将收件箱与特定小组关联？](/hc/papo/articles/how-to-associate-inboxes-with-specific-teams-zh)
*   [了解小组报告：如何分析团队绩效？](/hc/papo/articles/understanding-team-report-how-to-analyze-team-performance-zh)

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