**要在 [Papo](https://papo.global/) 中手动调整联系人的优先级，请访问 CRM 中的线索个人资料，并设置 1 到 5 星的手动评分。此操作会替换 AI 的自动评分，并立即反映团队对线索兴趣或漏斗阶段的新判断。**

保持线索评分与漏斗实际情况一致，对于销售团队避免在冷淡联系人上浪费时间、也不错过热门机会至关重要。Papo 提供 AI 自动评分，但也允许您在情况变化时随时手动重新定义评分——调高或调低。

| 情况 | 建议的手动操作 | 对优先级的影响 |
| :--- | :--- | :--- |
| 线索在通话中表现出强烈购买意向，但 AI 尚未捕捉到 | 赋予 4 或 5 星 | 该联系人排名上升，并出现在热门线索筛选中 |
| 线索成交并成为客户 | 将评分清零（1 星） | 该联系人不再被视为活跃机会 |
| 线索要求不要联系或不再匹配 | 将评分清零（1 星） | 避免不必要的跟进 |
| 会议后，团队发现兴趣低于 AI 所示 | 降至 2 或 3 星 | 调整预期，并将精力转向更有希望的线索 |

## Papo 中的手动评分如何运作

平台结合了两种资格认定方式：

- **AI 自动评分**：分析对话历史并赋予 1 到 5 星，表示购买潜力。
- **手动评分**：团队成员直接在联系人资料中设置 1 到 5 星的评分。

当您赋予手动评分时，该分类会**覆盖** AI 生成的评分。平台理解为有人基于外部信息或更新的判断调整了评分。从此时起，手动评分将对 CRM、细分以及使用 Lead Score 的自动化生效。

这意味着您既可以提升被 AI 评为温热的线索，也可以降低已不再代表真实机会的联系人——一切即时完成，且不消耗 AI 额度。

## 手动调整 Lead Score 的分步指南

1. 访问 **CRM**，找到您想重新评估的联系人。
2. 打开**线索个人资料**。
3. 在信息面板中，找到 **Lead Score 字段**——它会显示当前星级评分。
4. 选择最能代表线索当前状态的**手动评分**：从 1（冷淡，无优先级）到 5（热门，最高优先级）。

更改会立即应用。该联系人将在所有筛选器、排名和漏斗视图中以新评分显示。

## 何时提高或降低手动评分

- **提高评分（4 或 5 星）**：在一次有希望的电话沟通后，当线索要求报价或表现出 AI 尚未处理的紧迫性时。
- **降低或清零评分（1 星）**：当线索已购买、被取消资格、失去决策权，或只是长时间未回复时。
- **微调（2 或 3 星）**：适用于仍在漏斗中，但兴趣已降温，或在销售团队接触前需要更多培育的线索。

当团队掌握 AI 尚未捕捉到的信息时，手动评分是纠正优先级的最快工具。

## 手动调整 vs. AI 重新评估

| 情况 | 更好的方法 | 原因 |
| :--- | :--- | :--- |
| 线索成交或被取消资格 | 手动清零（1 星） | AI 可能仍将旧对话解读为兴趣信号；手动重置可彻底结束优先级。 |
| 线索在停滞后重新互动 | 用 AI 重新评估（如果有新对话）或提高手动评分 | 如果有新消息，AI 可以重新计算评分；否则，手动评分反映团队决定。 |
| 基于会议或通话的临时调整 | 手动调整 | 外部信息不在聊天对话中；手动评分是纳入它的唯一方式。 |
| 对整个数据库进行批量审查 | 使用 AI 分类 | 要一次性对许多联系人排名，自动化更高效（会消耗额度）。 |

手动调整不消耗 AI 额度，且即时生效。另一方面，AI 重新评估会分析最新对话并自动赋予新评分。

## 常见问题

### 手动评分会永久替换 AI 评分吗？
会。只要设置了手动评分，它就会优先于自动评分。如果您移除手动评分，系统可能会重新显示 AI 评分（如果存在）。

### 我可以设置 1 到 5 之间的任意评分吗？
可以。手动量表允许选择 1 到 5 星，与自动评分完全相同。

### 调整手动评分会消耗 AI 额度吗？
不会。只有 AI 自动分析会使用额度。手动赋予不限次数，且无额外费用。

### 更改后，细分和自动化会怎样？
新评分会立即在所有使用 Lead Score 的细分、筛选器和自动化中生效。如果某联系人原本是 4 星，而您设为 1 星，它将不再出现在热门线索细分中。

### 设置手动评分后，我可以重新使用 AI 评分吗？
可以。只需移除手动评分。平台随后会重新显示该联系人最后一次由 AI 生成的评分。

### 手动评分会出现在 CRM 的哪些界面？
手动评分会显示在联系人资料、联系人列表（如果 Lead Score 列可见）以及任何使用该评分的排名或筛选器中。

## 另请参阅
- [如何在 Papo CRM 中创建和使用自定义属性](/hc/papo/articles/how-to-create-use-custom-attributes-papo-crm-zh)
- [如何使用细分创建动态联系人列表并触发定向营销活动](/hc/papo/articles/how-to-use-segments-dynamic-contact-lists-targeted-campaigns-zh)

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**[免费开始并调整您的线索优先级 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-use-manual-lead-score-to-adjust-contact-priority-zh&utm_content=zh_CN)**

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