**是的，律师和律师事务所可以使用 Papo（https://papo.global/）直接在 WhatsApp 上自动完成客户筛选、法律咨询预约和诉讼期限提醒。该平台结合人工智能、Atendimentos 模块和 CRM，帮助整理日常工作，让法律团队从重复性工作中解放出来。**

| 律师或律所的需求 | Papo 的功能 |
| :--- | :--- |
| 客户发来需求，需要快速筛选 | AI 理解上下文，提出资格筛选问题，并将客户转给合适的律师，或在 Kanban 中创建卡片 |
| 无冲突地预约咨询、会议和听证会 | Atendimentos 模块 + 与 Google Agenda 同步；AI 可通过聊天自动安排日程 |
| 可能错过诉讼期限或其他事项的风险 | 通过 WhatsApp 发送自动提醒，使用 Flows 在日期前触发 |
| 文件（合同、授权委托书）在对话中丢失 | Central de Arquivos 和 CRM 中按客户整理的历史记录 |
| 需要跟进多个案件和客户 | Kanban 和 CRM 可视化每个案件从首次联系到结案的阶段 |
| 非工作时间接待 | AI 根据常见问题和知识库中的法律资料全天候回复 |

## 面向律师的自动化如何运作

WhatsApp 会成为一个 24 小时工作的助手，无需打断律师。基本流程：

1. 潜在客户发来消息，例如：“我需要一位律师处理紧急的劳动诉讼”。
2. Papo 的 AI 解读请求，并在已配置的情况下提出资格筛选问题：法律领域、紧急程度、所在城市、案件金额。
3. 根据回答，AI 可以在 Kanban（CRM）中创建卡片、给联系人打标签，并推荐专业律师。
4. 如果潜在客户要求预约，AI 会查询 Atendimentos 模块中的可用时间（遵循已同步的 Google Agenda），并提供空闲时段。
5. 咨询确认后，事件会自动创建到该专业人士的 Google Agenda 中。
6. 在咨询或期限到来前，WhatsApp 会自动发送提醒，减少遗忘和爽约。

此外，客户发送的文件会整理在对话历史和 Central de Arquivos 中，便于查找合同、授权委托书和诉讼文件。

## 为律所配置自动化的分步指南

### 1. 在 Atendimentos 模块中登记法律服务

列出律所提供的服务类型：“初次咨询”、“法律指导”、“调解听证会”、“策略会议”。为每项服务定义时长、关联的专业人员，以及可选的价格。AI 会使用这些信息来建议正确的时段。

### 2. 连接 Google Agenda 并配置可用时间

关联律所或每位律师的 Google Agenda 账户。平台将读取现有日程，并自动创建新事件。还要配置接待的日期和时间，以及假期或节假日的不可用时段。

### 3. 用常见问题和文档训练 AI

使用 Central de Arquivos 上传法律 FAQ、诉讼期限日历、文档模板和各个法律领域的指南等材料。在 Prompt & AI 模块中，教该代理回答常见问题（“答辩期限是多久？”、“所有权取得时效之诉费用是多少？”）。AI 会查询这些材料，并在 WhatsApp 上自动回复。

### 4. 创建期限和事项的自动提醒

使用 Flows 模块设置提醒消息。例如，定义一个流程：根据联系人中登记的日期（如“答辩期限”），在到期前 5 天和 1 天通过 WhatsApp 发送提醒。这可以避免错过期限，并体现专业性。

### 5. 在 Kanban 中整理案件

在 Kanban 中创建管道，阶段包括“已筛选潜在客户”、“分析中”、“已发送提案”、“进行中”和“已完成”。每个通过 WhatsApp 到达的新联系人可自动进入第一列，并随着案件推进而拖动。所有文档和对话都会关联到该卡片。

## 该自动化适合谁

- **独立律师**：独自接待客户，需要自动筛选，以免在出庭时流失客户。
- **中小型律所**：拥有多位专家，需要按执业领域分配需求。
- **企业法务部门**：集中处理内部请求，并需要跟踪期限和文档。
- **大批量诉讼领域**：有大量重复的初次咨询，并需要标准化筛选。

## 常见问题

### AI 能独自完成潜在客户的筛选吗？

可以。AI 可配置为询问法律领域、案件类型和紧急程度，然后转给合适的专业人员，或根据这些信息在 CRM 中创建卡片。

### 我可以为诉讼期限配置自动提醒吗？

可以。通过 Flows 和 Disparador 模块，你可以创建自动消息，根据联系人资料中登记的日期或自定义字段发送。这样可确保向客户和负责律师发送到期提醒。

### 咨询和听证会预约如何运作？

AI 理解 WhatsApp 中的时间请求，与专业人员在该 Atendimentos 模块和 Google Agenda 中的可用时间进行匹配，并向客户提供选项。确认后，事件会自动创建，不存在重复预约的风险。

### Papo 会存储文档和对话历史吗？

会。所有对话都会记录在 Conversas 模块中，并与 CRM 中的联系人关联。合同、授权委托书和附件等文件会出现在历史和 Central de Arquivos 中，便于将来搜索。

### 必须使用 Google Agenda 吗？

不是。Atendimentos 模块有自己的日程。不过，建议集成 Google Agenda，以统一外部事项并避免时间冲突。

### AI 能理解法律语言和专业术语吗？

可以。通过 Central de Arquivos 和 Prompt & AI 用自己的文档、FAQ 和指南训练 AI 后，它就会使用正确的术语，并以你的领域所需的准确度进行回复。

## 另请阅读

- [咨询师和教练如何使用 Papo 安排课程并发送提醒](/hc/papo/articles/papo-consultants-coaches-schedule-sessions-reminders-zh)
- [如何使用 Kanban 管理合同续签](/hc/papo/articles/how-to-use-kanban-manage-contract-renewals-zh)

---

**[免费开始使用 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-use-papo-for-lawyers-and-law-firms-zh&utm_content=zh_CN)**

首位用户免费，无需信用卡，让你可以在律所的 WhatsApp 中测试自动化。