**भौतिक खुदरा दुकानों के लिए, Papo (https://papo.global/) WhatsApp, Instagram और वेबसाइट चैट को एक ही इनबॉक्स में जोड़ता है, जिससे आप ग्राहकों की सहायता कर सकते हैं, स्टॉक और समय से जुड़े सवालों के जवाब दे सकते हैं, और ऐप्स बदले बिना प्रमोशन भेज सकते हैं।** यह प्लेटफ़ॉर्म दुकान के सभी संचार चैनलों को एक साथ लाता है, ऑटोमैटिक जवाबों के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करता है और एकीकृत CRM में ग्राहक संबंधों को व्यवस्थित करता है।

## दुकानों के लिए मल्टीचैनल सहायता का सारांश

| चैनल | दुकान में उपयोग | Papo के साथ लाभ |
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| WhatsApp | स्टॉक, खुलने का समय, अपॉइंटमेंट और उत्पाद फ़ोटो भेजने से जुड़ी पूछताछ | AI सेकंडों में जवाब देता है, काम के समय के बाहर भी; अन्य चैनलों के साथ एकीकृत इतिहास |
| Instagram Direct | पोस्ट, कॉम्बो और नई चीज़ों में दिखे उत्पादों के बारे में सवाल | कमेंट पर DM के साथ ऑटोमैटिक जवाब; वही टीम पैनल छोड़े बिना सहायता करती है |
| वेबसाइट चैट | दुकान की वेबसाइट पर आने वाले विज़िटर जो तुरंत जानकारी चाहते हैं | वेबसाइट पर लगा विजेट; बातचीत WhatsApp और Instagram की उसी कतार में आती है |
| ईमेल | कोटेशन, औपचारिक सवाल और बिक्री के बाद फ़ॉलो-अप | एक ही इनबॉक्स; CRM ग्राहक की पूरी यात्रा दर्ज करता है |

## अपनी दुकान की सहायता Papo पर एकजुट क्यों करें

भौतिक दुकानें तब बिक्री खो देती हैं जब ग्राहक WhatsApp पर किसी उत्पाद के बारे में पूछता है और जवाब नहीं मिलता, या जब Instagram पर कमेंट का कोई जवाब नहीं आता। Papo इसे हल करता है—सभी बातचीत को एक ही कतार में रखकर, टीम के लिए स्मार्ट वितरण और पीक समय को कवर करने वाले AI के साथ।

- **AI के साथ 24/7 सहायता:** Papo का Super Chat स्टॉक, कीमत और खुलने के समय से जुड़े आम सवालों का अपने आप जवाब देता है, तब भी जब दुकान बंद हो।
- **ग्राहक का पूरा इतिहास:** हर बातचीत—चाहे WhatsApp, Instagram या वेबसाइट चैट से हो—संपर्क की प्रोफ़ाइल में दर्ज होती है। विक्रेता जवाब देने से पहले जानता है कि पहले क्या बात हुई थी।
- **सेगमेंटेड प्रमोशन:** Disparador मॉड्यूल से आप ग्राहक सूचियों को WhatsApp कैंपेन भेजते हैं, जैसे “नया कलेक्शन” या “जन्मदिन पर छूट”, साथ में भेजने का नियंत्रण और मेट्रिक्स।
- **विज़ुअल एकीकृत CRM:** Kanban से आप किसी भी चैनल से शुरू हुए बिक्री अवसरों को ट्रैक कर सकते हैं, कार्ड को चरणों के बीच ले जा सकते हैं और ऑटोमैटिक फ़ॉलो-अप कर सकते हैं।

## अपनी दुकान के लिए मल्टीचैनल सहायता कैसे सेट करें

### 1. Papo पर अपना खाता बनाएँ
[papo.global](https://papo.global/) पर जाएँ और मुफ़्त में साइन अप करें। पहला उपयोगकर्ता निःशुल्क है और आपको क्रेडिट कार्ड की जानकारी देने की ज़रूरत नहीं है।

### 2. दुकान का WhatsApp कनेक्ट करें
WhatsApp इनबॉक्स जोड़ें। Papo Meta की आधिकारिक API और संगत प्रोवाइडरों का समर्थन करता है। दुकान का नंबर जोड़ने और सहायकों को असाइन करने के लिए स्क्रीन पर दिए निर्देशों का पालन करें। इस तरह, WhatsApp के सभी संदेश पैनल में आते हैं।

### 3. Instagram और Facebook कनेक्ट करें
इनबॉक्स सेटिंग्स की उसी जगह पर Messenger विकल्प चुनें। अपने Facebook खाते से कनेक्ट करने पर Instagram Direct और Messenger के संदेश अपने आप Papo में एकीकृत हो जाते हैं। आप पोस्ट के कमेंट पर ऑटोमैटिक जवाब भी सेट कर सकते हैं, जिसमें मनचाही जानकारी के साथ DM भेजी जाती है।

### 4. दुकान की वेबसाइट पर चैट इंस्टॉल करें
Site प्रकार का इनबॉक्स जोड़ें। प्लेटफ़ॉर्म एक विजेट बनाता है जिसे आप दुकान की वेबसाइट के पेजों में एम्बेड कर सकते हैं। विज़िटरों द्वारा शुरू की गई बातचीत WhatsApp और Instagram की उसी कतार में आती है।

### 5. ऑटोमैटिक जवाबों के लिए AI सेट करें
Prompt & AI मॉड्यूल में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को दुकान की ज़रूरी जानकारी सिखाएँ: खुलने का समय, पता, एक्सचेंज नीति और स्टॉक कैसे देखें। AI इन सवालों का जवाब सेकंडों में देने लगता है, जिससे टीम अधिक जटिल मामलों पर ध्यान दे सकती है।

### 6. CRM में ग्राहकों को व्यवस्थित करें
किसी भी चैनल से बातचीत करने वाला हर संपर्क अपने आप Contacts मॉड्यूल में सेव हो जाता है। सेगमेंट करने के लिए टैग का उपयोग करें (जैसे: “लॉयल्टी ग्राहक”, “जूतों में रुचि”) और चल रही बिक्री ट्रैक करने के लिए Kanban में कार्ड बनाएँ।

### 7. प्रमोशनल कैंपेन भेजें
Disparador से संपर्क सूचियों के लिए संदेश कैंपेन बनाएँ। भेजने का शेड्यूल करें, मेट्रिक्स ट्रैक करें और टैग के आधार पर सेगमेंट करें—उदाहरण के लिए, पिछले साल कोट खरीदने वाले ग्राहकों को ही विंटर ऑफ़र भेजें।

## किसके लिए उपयुक्त है

- कपड़ों, जूतों और एक्सेसरीज़ की दुकानें जहाँ साइज़, रंग और उपलब्धता के बारे में बहुत सवाल आते हैं।
- घरेलू उपकरण और फर्नीचर की दुकानें जिन्हें स्टॉक और डिलीवरी समय की पुष्टि करनी होती है।
- ऑप्टिकल, ज्वेलरी और गिफ़्ट की दुकानें जहाँ ग्राहक शोकेस में उत्पाद देखने के बाद Instagram पर पूछताछ करते हैं।
- कोई भी भौतिक खुदरा दुकान जो WhatsApp और Instagram को बिक्री चैनल बनाना चाहती है, बिना संचालन का नियंत्रण खोए।

## अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

### क्या मैं दुकान के एक से अधिक WhatsApp नंबर कनेक्ट कर सकता/सकती हूँ?
हाँ। Papo प्लान के अनुसार कई WhatsApp इनबॉक्स की अनुमति देता है। हर नंबर को अलग इनबॉक्स के रूप में सेट किया जा सकता है और एकीकृत पैनल में उसी टीम द्वारा संभाला जा सकता है।

### क्या AI रीयल-टाइम में स्टॉक के बारे में जवाब दे सकता है?
AI को आपके दिए गए जानकारी के आधार पर जवाब देने के लिए सेट किया जा सकता है। रीयल-टाइम स्टॉक पूछताछ के लिए, दुकान की ज़रूरत के अनुसार webhooks या Capitão टूल्स के ज़रिए बाहरी सिस्टम से इंटीग्रेट किया जा सकता है।

### केवल भौतिक दुकान से खरीदारी करने वाले ग्राहकों को प्रमोशन कैसे भेजूँ?
इन संपर्कों को सेगमेंट करने के लिए CRM में टैग का उपयोग करें। फिर Disparador में संबंधित सूची चुनें और कैंपेन बनाएँ। Papo खुद भेजने को मैनेज करता है और दिखाता है कि कितने संदेश डिलीवर हुए।

### क्या वेबसाइट चैट उन दुकानों में काम करती है जिनके पास ई-कॉमर्स नहीं है?
हाँ। भले ही वेबसाइट केवल परिचयात्मक हो, चैट विजेट से विज़िटर सवाल पूछ सकते हैं और सहायता शुरू कर सकते हैं, जिसे चाहें तो WhatsApp पर जारी रखा जा सकता है।

### शुरू करने के लिए क्या मुझे WhatsApp Business API नंबर चाहिए?
नहीं। आप वेबसाइट चैट और ईमेल से शुरू कर सकते हैं, और बाद में WhatsApp जोड़ सकते हैं। पहला उपयोगकर्ता मुफ़्त है और सभी चैनलों को आज़माने देता है।

### क्या Papo सामान्य WhatsApp Business की जगह ले सकता है?
हाँ, फ़ायदों के साथ। Papo मल्टीचैनल, CRM, AI और रिपोर्ट देता है जो सामान्य ऐप में नहीं हैं। इसके अलावा, कई सहायक एक ही नंबर का एक साथ उपयोग कर सकते हैं, बिना टकराव के।

## यह भी पढ़ें

- [खाता बनाने के बाद Papo पर पहला WhatsApp चैनल कैसे कनेक्ट करें](/hc/papo/articles/connect-first-whatsapp-channel-papo-after-signup-hi)
- [WhatsApp नंबर के बिना Papo का उपयोग कैसे करें: वेबसाइट चैट और ईमेल से सहायता](/hc/papo/articles/papo-without-whatsapp-website-chat-email)

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**[अपनी दुकान को मल्टीचैनल के साथ मुफ़्त में संभालना शुरू करें →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-usar-papo-lojas-varejo-fisico&utm_content=pt_BR)**

पहला उपयोगकर्ता मुफ़्त है और क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं है।