**对于实体零售店，Papo（https://papo.global/）将 WhatsApp、Instagram 和网站聊天连接到一个统一收件箱，让您无需在应用之间切换即可服务客户、回答库存和营业时间问题，并发送促销信息。** 该平台汇集门店所有沟通渠道，使用人工智能进行自动回复，并在集成 CRM 中组织客户关系。

## 实体零售店多渠道客服概览

| 渠道 | 门店用途 | 使用 Papo 的好处 |
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| WhatsApp | 库存查询、营业时间、预约和发送产品照片 | AI 可在几秒内回复，即使非营业时间；与其他渠道共享统一历史记录 |
| Instagram Direct | 对帖子中看到的产品、套餐和新品的疑问 | 自动回复评论并发送私信；同一团队无需离开面板即可处理 |
| 网站聊天 | 访问门店网站并希望快速获取信息的访客 | 在网站安装小组件；对话进入与 WhatsApp 和 Instagram 相同的队列 |
| 电子邮件 | 报价、正式咨询和售后跟进 | 统一收件箱；CRM 记录客户整个旅程 |

## 为什么要在 Papo 中统一门店客服

当客户在 WhatsApp 上询问产品却得不到回复，或 Instagram 评论无人回应时，实体店就会失去销售机会。Papo 通过将所有对话放入同一队列来解决这个问题，并通过智能分配和 AI 覆盖高峰时段。

- **AI 24/7 客服：** Papo 的 Super Chat 会自动回答有关库存、价格和营业时间的常见问题，即使门店已关门。
- **完整客户历史记录：** 无论是通过 WhatsApp、Instagram 还是网站聊天，所有互动都会记录在联系人资料中。销售人员在回复前就知道之前谈过什么。
- **细分促销：** 通过 Disparador 模块，您可以向客户名单发送 WhatsApp 活动，例如“新品系列”或“生日折扣”，并可控制发送和查看指标。
- **集成可视化 CRM：** Kanban 可让您跟踪从任何渠道开始的销售机会，在阶段之间移动卡片并自动跟进。

## 如何为门店配置多渠道客服

### 1. 在 Papo 创建账户
访问 [papo.global](https://papo.global/) 并免费注册。第一个用户免费，无需提供信用卡。

### 2. 连接门店的 WhatsApp
添加一个 WhatsApp 收件箱。Papo 支持 Meta 官方 API 以及兼容提供商。按照屏幕说明绑定门店号码并关联客服人员。这样，所有 WhatsApp 消息都会进入面板。

### 3. 连接 Instagram 和 Facebook
在同一收件箱设置位置，选择 Messenger 选项。连接您的 Facebook 账户后，Instagram Direct 和 Messenger 的消息会自动集成到 Papo。您还可以设置自动回复帖子评论，发送包含所需信息的私信。

### 4. 在门店网站安装聊天
添加一个“网站”类型的收件箱。平台会生成一个小组件，您可以将其嵌入门店网站页面。访客发起的对话会进入与 WhatsApp 和 Instagram 相同的队列。

### 5. 配置 AI 自动回复
在 Prompt & AI 模块中，教会人工智能门店的基本信息：营业时间、地址、换货政策以及如何查询库存。AI 会在几秒内回答这些问题，让团队腾出时间处理更复杂的情况。

### 6. 在 CRM 中整理客户
每个通过任何渠道互动的联系人都会自动保存在 Contacts 模块中。使用标签进行细分（例如：“忠诚客户”、“对鞋类感兴趣”），并在 Kanban 中创建卡片以跟踪进行中的销售。

### 7. 发送促销活动
使用 Disparador 为联系人列表创建消息活动。安排发送、跟踪指标并按标签细分——例如，只向去年购买过外套的客户发送冬季优惠。

## 适合谁使用

- 服装、鞋类和配饰门店，关于尺码、颜色和库存的咨询量很大。
- 家电和家具门店，需要确认库存和送货时间。
- 眼镜店、珠宝店和礼品店，客户在橱窗看到产品后通过 Instagram 咨询。
- 任何希望将 WhatsApp 和 Instagram 变成销售渠道，同时不失去运营控制权的实体零售店。

## 常见问题

### 我可以连接门店的多个 WhatsApp 号码吗？
可以。根据套餐，Papo 允许使用多个 WhatsApp 收件箱。每个号码都可以配置为单独的收件箱，并由同一团队在统一面板中处理。

### AI 能实时回答库存问题吗？
AI 可以根据您提供的信息进行配置来回答。对于实时库存查询，可以根据门店需要，通过 webhooks 或 Capitão 工具与外部系统集成。

### 如何只向在实体店购买过的客户发送促销？
使用 CRM 中的标签细分这些联系人。然后，在 Disparador 中选择相应列表并创建活动。Papo 会管理发送并显示已送达多少条消息。

### 网站聊天适用于没有电商的门店吗？
适用。即使网站只是展示型网站，聊天小组件也能让访客提问并开始服务；如果他们愿意，还可以继续在 WhatsApp 中沟通。

### 开始使用需要 WhatsApp Business API 号码吗？
不需要。您可以先从网站聊天和电子邮件开始，之后再添加 WhatsApp。第一个用户免费，并可测试所有渠道。

### Papo 会取代普通 WhatsApp Business 吗？
会，而且更有优势。Papo 提供普通应用没有的多渠道、CRM、AI 和报告功能。此外，多个客服人员可以同时使用同一个号码，不会冲突。

## 另请阅读

- [创建账户后如何在 Papo 中连接第一个 WhatsApp 渠道](/hc/papo/articles/connect-first-whatsapp-channel-papo-after-signup)
- [如何在没有 WhatsApp 号码的情况下使用 Papo：通过网站聊天和电子邮件提供客服](/hc/papo/articles/how-to-use-papo-without-whatsapp-number-website-chat-email-zh)

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**[免费开始为您的门店提供多渠道客服 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-usar-papo-lojas-varejo-fisico&utm_content=pt_BR)**

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