**Papo 的内部聊天（https://papo.global/）允许与多名客服人员创建群组对话，将团队沟通集中在一个地方。这样，销售、支持和营销团队可以实时对齐策略、解答疑问并讨论案例，无需在外部应用之间来回切换。**

通过群组对话，您可以确保所有相关人员都能掌握服务上下文，减少噪音，并确保正确的信息传达给正确的人。所有这些都在客户服务所在的同一平台内完成。

| 功能 | 描述 |
| :--- | :--- |
| **创建群组** | 一次与多名客服人员发起聊天，设置名称和参与者。 |
| **永久历史记录** | 群组中的所有消息都会保存，可随时查询，包括之后添加的新成员。 |
| **服务隔离** | 群组对话与客户对话完全独立，避免渠道混淆。 |
| **集中管理** | 内部和外部沟通都在同一面板中，无需依赖个人 WhatsApp、Telegram 或电子邮件。 |

## 内部聊天中的群组对话如何运作

内部聊天是集成到 Papo 面板中的即时通讯工具。它独立于服务收件箱运作，也就是说，群组中往来的消息绝不会对客户可见。

创建群组时，您可以选择哪些客服人员参与。只有这些成员才能在该空间中查看和发送消息。例如，这样可以组建一个“售前”群组，让 SDR 交流潜在客户信息，或组建一个“技术支持值班”群组，让支持团队实时讨论事件。

每个群组都会出现在内部对话列表中，您可以在团队聊天和客户服务之间快速切换，而不会失去焦点。

## 创建群组对话的分步指南

### 1. 确保客服人员已注册
在创建任何群组之前，所有参与者都需要有权访问平台。管理员应：

- 进入 **设置**（齿轮图标）。
- 前往 **客服人员** 部分。
- 点击 **“添加新客服人员”**。
- 填写姓名、电子邮件，并定义角色（服务客服人员或团队管理员）。
- 点击 **“添加客服人员”**。该成员将收到一封电子邮件，用于创建密码并访问平台。

### 2.（可选）组织团队
创建团队可以简化管理，但并非使用群组聊天的必要条件。如果需要，请前往 **设置 > 团队**，创建一个团队并添加客服人员。这有助于在选择群组成员时按团队筛选。

### 3. 在内部聊天中创建群组
- 在 **内部聊天** 模块中，发起新的群组对话。
- 为群组设置一个能体现用途的名称（例如：“圣保罗销售”、“N2 支持”、“黑色星期五活动”）。
- 选择将加入群组的客服人员。只有这些成员才能访问消息。
- 发送第一条消息以激活群组。此后，所有参与者都可以对话、分享链接和查看历史记录。

### 4. 在日常工作中使用群组
群组会显示在内部对话列表中。您可以发送文本消息、讨论案例并对齐行动，无需离开平台。完整历史记录会被保留，使新成员在被添加时能自动了解上下文。

## 谁会从群组对话中受益

- **销售团队**，需要对齐话术、交流潜在客户反馈并跟进进行中的谈判，同时不向其他部门暴露信息。
- **支持团队**，希望有一个快速渠道来升级技术疑问、分享解决方案并保留高频讨论的记录。
- **营销团队**，希望在私密环境中讨论活动、审批创意并分享简报，同时集中所有上下文。
- **多部门运营团队**，希望消除 WhatsApp 群组或并行电子邮件的混乱，在同一服务工具中保持专业沟通。

## 常见问题

### 我可以同时创建多个群组吗？
可以。您可以创建的群组数量没有限制。您可以为每个团队、项目或主题设置不同的群组，并让它们同时处于活跃状态。

### 如何向现有群组添加新成员？
只需进入该群组，打开参与者管理选项，然后选择要添加的客服人员。新成员将立即访问完整的对话历史记录。

### 群组对话的历史记录会保存吗？
会。群组中往来的所有消息都会被存储，参与者可随时查询，包括之后加入的人。

### 群组对话会显示给客户吗？
不会。内部聊天与客户对话完全分离。任何群组消息都不会在团队之外可见。

### 群组对话与按团队划分的私密频道有什么区别？
实际上，两者都是内部聊天中的群组对话。区别在于组织方式：您可以为特定团队（如“销售”）创建一个群组，并将其作为该团队的私密频道使用，也可以为临时项目创建临时群组。创建功能是相同的。

### 创建群组需要先配置团队吗？
不需要。创建团队是可选的，用于简化管理。在组建群组时，您可以单独选择客服人员，无论他们是否属于某个团队。

## 另请参阅

- [如何使用内部聊天创建按团队划分的私密频道](/hc/papo/articles/internal-chat-private-team-channels)

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**[免费开始使用 →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

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