**是的，可以在不连接WhatsApp号码的情况下使用Papo（https://papo.global/）。** 该平台作为一个多渠道中心：您可以将网站聊天和电子邮件添加为收件箱，在同一队列中处理所有事务，并在您愿意添加WhatsApp之前使用CRM、AI和报告。

## 无WhatsApp客户服务摘要

| 渠道 | 您处理什么 | 需要WhatsApp吗？ | 推荐用途 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 网站聊天 | 您网站上的访客 | 否 | 实时回答疑问并捕获潜在客户 |
| 电子邮件 | 您电子邮箱中的消息 | 否 | 报价、正式支持和跟进 |
| 帮助中心 | 在Papo上发布的文章和教程 | 否 | 自助服务和减少重复请求 |
| WhatsApp | 在Meta官方渠道上的对话 | 是，可选 | 在合适的时候稍后添加 |

## 如何在没有WhatsApp号码的情况下开始

Papo是一个客户服务、销售和AI平台。WhatsApp是可用渠道之一，并非先决条件。无需它进行操作，路径很简单。

### 1. 创建您的账户
您可以免费开始。注册后即可访问面板和平台模块，包括多渠道收件箱。

### 2. 添加网站或电子邮件收件箱
在面板中，访问**设置 → 收件箱 → 添加收件箱**。在渠道选项中，选择**网站**或**电子邮件**。

选择渠道后，按照屏幕上显示的表格操作，并关联将处理该收件箱的客服人员。完成此配置无需连接WhatsApp。

### 3. 在您的网站上安装聊天
配置**网站**收件箱时，平台会提供小部件供您添加到页面中。如果您的网站使用WordPress，请参阅“另请参阅”部分中的嵌入指南。小部件激活后，访客发起的对话将进入您团队的同一收件箱。

### 4. 连接电子邮件
**电子邮件**收件箱允许将您商业地址的消息汇集到同一面板中。您的团队可以回复、跟踪历史记录，并在单一收件箱的上下文中保持对话，无需在应用程序之间切换。按照屏幕上的说明连接账户并关联客服人员。

### 5. 使用帮助中心
**帮助中心**模块允许您为客户发布文章和教程。这减少了重复请求，并与网站聊天很好地配合：访客可以在打开对话之前查阅知识库。

## 谁适合在没有WhatsApp的情况下运营

并非所有运营都从可用的WhatsApp号码开始。使用Papo的网站聊天和电子邮件对以下情况很有用：

- 尚未将WhatsApp Business App号码迁移到官方API的企业；
- 通过网站和电子邮件接收大量流量的数字业务、SaaS和电子商务；
- 希望在激活其他渠道之前集中客户服务和CRM的团队；
- 喜欢从网站上受控渠道开始的特许经营和运营；
- 需要通过电子邮件保持完整历史记录和快速响应的技术支持。

在这些情况下，您已经将Papo用作客户服务和销售中心。在合适的时候，可以将WhatsApp作为同一面板中的另一个收件箱添加，而无需重新开始运营。

## 常见问题

### 我需要有WhatsApp号码才能使用Papo吗？
不。您可以使用网站聊天和电子邮件作为收件箱进行操作。WhatsApp是一个可选渠道，可以稍后添加。

### 网站聊天和电子邮件在同一个地方吗？
是的。Papo将已连接渠道的对话汇集到一个统一的收件箱中。团队在同一队列中处理所有事务，包括历史记录、标签和优先级。

### Papo的AI在没有WhatsApp的情况下能工作吗？
是的。Papo将AI置于多渠道客户服务的中心，具有回复、筛选潜在客户并转接给人工客服的功能。每个渠道的流程激活和调整都在面板中根据您的运营进行。

### 我可以在没有WhatsApp的情况下使用CRM和销售漏斗吗？
是的。可视化Kanban CRM与对话集成，无论渠道如何。即使通过网站或电子邮件提供服务，您也可以跟踪机会并组织漏斗。

### 安装网站聊天需要技术知识吗？
初始配置不需要。Papo指导创建收件箱并提供用于安装的小部件。对于WordPress，有专门的嵌入指南。

### 我可以稍后添加WhatsApp吗？
是的。当您有可用号码时，只需将新的WhatsApp收件箱添加到同一面板即可。您的团队和历史记录保持集中。

## 另请参阅

- [如何在WordPress中嵌入Papo网站聊天](/hc/papo/articles/how-to-embed-papo-website-chat-in-wordpress)
- [如何通过电子邮件接收新对话通知](/hc/papo/articles/receive-email-notifications-new-conversations)

## 开始通过网站和电子邮件提供客户服务

Papo允许您在不依赖WhatsApp号码的情况下构建客户服务。通过同一面板中的网站聊天、电子邮件和帮助中心，您的团队可以从第一天开始提供服务、组织漏斗并自动化回复。

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**[免费开始并在Papo中集中网站和电子邮件 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-use-papo-without-whatsapp-number-website-chat-email-zh&utm_content=zh_CN)**
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