**Papo प्लेटफ़ॉर्म (https://papo.global/) पर, आप संपर्कों के फ़िल्टर को Segmentos के रूप में सहेजकर गतिशील संपर्क सूचियाँ बनाते हैं। ये Segmentos डेटा बदलने के साथ स्वचालित रूप से अपडेट होते रहते हैं और Disparador (WhatsApp अभियान) तथा Email Marketing में लक्षित दर्शकों के रूप में उपयोग के लिए तैयार रहते हैं, बिना स्प्रेडशीट निर्यात किए या मैन्युअल नियंत्रण किए।**

स्थिर सूचियों के साथ काम करने के बजाय जो जल्दी पुरानी हो जाती हैं, Segmentos सहेजी गई खोजों की तरह काम करते हैं। आप नियम एक बार तय करते हैं — उदाहरण के लिए, "60 दिनों से संपर्क नहीं" या "Lead Score 3 स्टार से ऊपर" — और Papo सूची को हमेशा अपडेट रखता है। जो संपर्क मानदंड पूरे नहीं करते, वे स्वचालित रूप से बाहर हो जाते हैं; जो नए संपर्क मानदंड पूरे करने लगते हैं, वे बिना किसी मैन्युअल हस्तक्षेप के अंदर आ जाते हैं।

## प्रक्रिया का सारांश

| चरण | क्रिया | क्या होता है |
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| 1. मानदंड तय करना | व्यवहार, विशेषता या तिथि के अनुसार फ़िल्टर चुनना | सेगमेंटेशन का आधार |
| 2. CRM में फ़िल्टर लागू करना | मार्कर, Lead Score, इंटरैक्शन तिथि आदि संयोजित करना | रीयल-टाइम में दिखाई देने वाली सूची |
| 3. Segmentos के रूप में सहेजना | स्पष्ट नाम देना और व्यू सहेजना | किसी भी समय सुलभ गतिशील Segmentos |
| 4. अभियान में उपयोग करना | Disparador या Email Marketing में Segmentos को ऑडियंस के रूप में चुनना | नियंत्रण के साथ स्वचालित प्रेषण |

## Segmentos क्या हैं और उन्हें क्यों उपयोग करें

Segmentos मूल रूप से Papo के CRM की संपर्क बेस में सहेजी गई खोज है। आप नियमों का एक समूह — फ़िल्टर — तय करते हैं और प्लेटफ़ॉर्म उन सभी संपर्कों को रीयल-टाइम में दिखाता है जो इन नियमों को पूरा करते हैं। यह स्प्रेडशीट निर्यात और आयात करने या बार-बार वही फ़िल्टर लागू करने का काम खत्म कर देता है।

Segmentos के मुख्य उपयोग हैं:

- **लक्षित मार्केटिंग:** विशिष्ट दर्शकों के लिए ईमेल अभियान या बल्क संदेश भेजना, जैसे "90 दिनों से निष्क्रिय ग्राहक" या "जिन लीड्स ने कोटेशन माँगा"।
- **बिक्री प्राथमिकता:** बिक्री टीम को सबसे योग्य संपर्कों पर ध्यान केंद्रित करने देना, जैसे उच्च Lead Score वाले या "Lead Quente" मार्कर वाले।
- **सेवा संगठन:** टीमों के लिए अनुकूलित व्यू बनाना, प्रत्येक क्षेत्र के लिए केवल प्रासंगिक बातचीत या संपर्क दिखाना।
- **डेटा विश्लेषण:** ग्राहक आधार की संरचना को बेहतर समझना, उदाहरण के लिए पहचानना कि कितने संपर्क किसी विशिष्ट अभियान से आए।

## Segmentos में कौन-कौन से फ़िल्टर हो सकते हैं

Papo कई फ़िल्टर विकल्प देता है जिन्हें अत्यधिक विशिष्ट Segmentos बनाने के लिए संयोजित किया जा सकता है:

| फ़िल्टर प्रकार | मानदंड के उदाहरण | व्यावहारिक उपयोग |
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| **मार्कर (टैग)** | "Lead Quente", "Solicitou Orçamento", "Cliente VIP" | बिक्री अभियान या प्राथमिक फ़ॉलो-अप के लिए सूची |
| **Lead Score** | 3 स्टार से अधिक स्कोर, "Lead Quente" टैग | खरीदने की अधिक संभावना वाले संपर्कों की पहचान |
| **इंटरैक्शन तिथि** | "X दिनों से संपर्क नहीं", किसी तिथि से पहले अंतिम बातचीत | निष्क्रिय संपर्कों के लिए पुनः सक्रियण अभियान |
| **संपर्क डेटा** | नाम, ईमेल, फ़ोन, लीड स्रोत | किसी विशिष्ट स्रोत से आए संपर्कों को सेगमेंट करना |
| **कंपनी की जानकारी** | CNAE, राज्य, आकार (B2B संपर्कों के लिए) | किसी निच या क्षेत्र की कंपनियों को प्रॉस्पेक्ट करना |

तिथि फ़िल्टर पुनः एंगेजमेंट अभियानों के लिए विशेष रूप से उपयोगी हैं। आप "90 दिनों से संपर्क नहीं" से फ़िल्टर कर सकते हैं या कोई विशिष्ट अवधि तय कर सकते हैं, जैसे "वे संपर्क जिनका अंतिम इंटरैक्शन 1 जनवरी से पहले था"। निष्क्रियता का मानदंड पूरी तरह से अनुकूलन योग्य है और प्लेटफ़ॉर्म के इतिहास में दर्ज अंतिम इंटरैक्शन की तिथि पर आधारित है।

## गतिशील Segmentos कैसे बनाएँ

प्रक्रिया सरल है और इसे सीधे Contatos मॉड्यूल में किया जा सकता है:

1. Papo पैनल में संपर्क सूची पर जाएँ।
2. अपने तय किए गए नियम लागू करने के लिए फ़िल्टर टूल का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, "Orçamento" मार्कर चुनें और "पिछले 30 दिनों में निर्माण तिथि" के लिए दूसरा फ़िल्टर जोड़ें।
3. सूची रीयल-टाइम में अपडेट होगी, केवल वे संपर्क दिखाएगी जो सभी मानदंडों से मेल खाते हैं।
4. सही सूची दिखने पर, फ़िल्टर को नए Segmentos के रूप में सहेजने का विकल्प खोजें।
5. वर्णनात्मक नाम दें, जैसे "Leads Quentes – Campanha WhatsApp" या "संपर्क पुनः सक्रियण हेतु – 60d"।
6. बस: Segmentos सहेजा जाता है और किसी भी समय सुलभ रहता है, बिना सभी फ़िल्टर फिर से लागू करने की आवश्यकता।

## लक्षित अभियानों में Segmentos का उपयोग

Segmentos बनने के बाद, आप इसे दो मुख्य मॉड्यूल में चला सकते हैं:

### Disparador (WhatsApp)

WhatsApp पर बल्क अभियान कॉन्फ़िगर करते समय, इनबॉक्स चुनें, ऑडियंस के रूप में Segmentos चुनें, भेजने की गति तय करें, और बातचीत शुरू करने के लिए Meta द्वारा अनुमोदित Modelo de Mensagem (HSM) का उपयोग करें। आप संपर्क के नाम जैसे वेरिएबल से टेक्स्ट को वैयक्तिकृत कर सकते हैं। भेजना शुरू करने से पहले, प्लेटफ़ॉर्म सर्वोत्तम प्रथाओं पर ज़िम्मेदारी की पुष्टि माँगता है — स्पैम न भेजें, खरीदी गई सूचियों का उपयोग न करें, और संपर्कों का ऑप्ट-इन रखें।

### Email Marketing

इसी तरह, ईमेल अभियान या अनुक्रम बनाते समय, लक्ष्य सूची के रूप में Segmentos चुनें। भेजना निर्धारित विलंब और समय-सीमा सेटिंग्स का पालन करता है। दोनों विकल्प प्लेटफ़ॉर्म के भीतर ही भेजे जाने, खोले जाने और जवाबों के मेट्रिक्स की निगरानी करने देते हैं।

## यह रणनीति किसके लिए उपयोगी है

- आवर्ती बिक्री वाले व्यवसाय जिन्हें रुके हुए ग्राहकों को पुनः सक्रिय करना है।
- E-commerce और SaaS जो निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को व्यक्तिगत ऑफ़र के साथ वापस लाना चाहते हैं।
- एजेंसियाँ और परामर्श सेवाएँ जो उन लीड्स के साथ संबंध बनाए रखना चाहती हैं जिन्होंने पिछले संपर्कों का जवाब नहीं दिया।
- B2B बिक्री टीमें जो केवल सबसे योग्य संपर्कों पर ध्यान केंद्रित करना चाहती हैं, जैसे उच्च Lead Score वाले।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)

### Segmentos कितनी बार अपडेट होता है?
Segmentos गतिशील है और संपर्क डेटा बदलने के साथ स्वचालित रूप से अपडेट होता है। यदि कोई निष्क्रिय संपर्क फिर से कंपनी से बात करता है, तो वह बिना किसी मैन्युअल कार्रवाई के सूची से हट जाता है।

### क्या मैं एक ही Segmentos में कई फ़िल्टर जोड़ सकता/सकती हूँ?
हाँ। आप मार्कर, Lead Score, लीड स्रोत, तिथि डेटा या CRM में उपलब्ध कोई भी अन्य फ़ील्ड जोड़कर अत्यधिक विशिष्ट Segmentos बना सकते हैं, जैसे "120 दिनों से अधिक निष्क्रिय VIP ग्राहक"।

### Disparador से WhatsApp भेजने के लिए मुझे Modelo de Mensagem चाहिए?
हाँ। आधिकारिक WhatsApp API के माध्यम से बल्क प्रेषण के लिए Meta द्वारा अनुमोदित Modelo de Mensagem (HSM) का उपयोग करना अनिवार्य है। आप मॉडल को सीधे Meta के Gerenciador de Negócios में बना और सबमिट कर सकते हैं, और अनुमोदन के बाद यह Papo में उपलब्ध हो जाता है।

### क्या Segmentos सभी चैनलों की बातचीत को ध्यान में रखता है?
तिथि फ़िल्टर ("X दिनों से संपर्क नहीं") प्लेटफ़ॉर्म के इंटरैक्शन रिकॉर्ड पर आधारित है, जिसमें WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, ईमेल और आपके Papo खाते से जुड़े अन्य चैनल शामिल हैं।

### Segmentos और स्थिर सूची में क्या अंतर है?
स्थिर सूची एक क्षण की तस्वीर है: एक बार बनने के बाद, जब तक आप उसे मैन्युअल रूप से संपादित नहीं करते, वह नहीं बदलती। Segmentos गतिशील है: जब नए संपर्क मानदंडों में आते हैं या बाहर जाते हैं, तो यह स्वचालित रूप से अपडेट होता है।

## यह भी पढ़ें
- [X दिनों में जवाब न देने वाले लीड्स के लिए स्वचालित फ़ॉलो-अप कैसे कॉन्फ़िगर करें](/hc/papo/articles/automatic-follow-up-when-lead-no-response-x-days)
- [Papo में WhatsApp और ईमेल को मिलाकर फ़ॉलो-अप कैडेंस कैसे बनाएँ](/hc/papo/articles/whatsapp-email-follow-up-cadence-papo)

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**[मुफ़्त में शुरू करें और अपना पहला गतिशील Segmentos बनाएँ →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

प्लेटफ़ॉर्म का पहला उपयोगकर्ता पूर्ण सेगमेंटेशन और प्रेषण प्रवाह को सत्यापित करने के लिए R$ 0 में रहता है।