**在 Papo 平台（https://papo.global/）上，您可以通过将筛选条件保存为 Segmentos 来创建动态联系人列表。这些 Segmentos 会随着数据变化自动更新，并可直接用作 Disparador（WhatsApp 营销活动）和 Email Marketing 中的目标受众，无需导出表格或手动管理。**

与其使用会很快过时的静态列表，Segmentos 更像是已保存的搜索。您只需定义一次规则——例如“60 天未联系”或“Lead Score 高于 3 星”——Papo 就会让列表始终保持最新。不再满足条件的联系人会自动移出；新满足条件的联系人会自动加入，无需手动干预。

## 流程概览

| 步骤 | 操作 | 会发生什么 |
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| 1. 定义条件 | 按行为、属性或日期选择筛选条件 | 细分的基础 |
| 2. 在 CRM 中应用筛选条件 | 组合标记、Lead Score、互动日期等 | 实时查看列表 |
| 3. 保存为 Segmento | 取一个清晰的名称并保存视图 | 随时可访问的动态 Segmento |
| 4. 在营销活动中使用 | 在 Disparador 或 Email Marketing 中选择 Segmento 作为受众 | 可控的自动发送 |

## 什么是 Segmentos，为什么要使用它们

一个 Segmento 本质上就是 Papo CRM 联系人数据库中的已保存搜索。您定义一组规则——筛选条件——平台会实时显示所有满足这些规则的联系人。这消除了导出和导入表格，或反复应用相同筛选条件的工作。

Segmentos 的主要应用包括：

- **定向营销：** 向特定受众发送电子邮件营销活动或群发消息，例如“90 天未活跃客户”或“请求过报价的线索”。
- **销售优先级：** 让销售团队专注于最合格的联系人，例如 Lead Score 高或带有“Lead Quente”标记的联系人。
- **服务组织：** 为团队创建自定义视图，仅显示与每个领域相关的对话或联系人。
- **数据分析：** 更好地了解客户群的构成，例如识别有多少联系人来自某个特定营销活动。

## 哪些筛选条件可以组成一个 Segmento

Papo 提供多种筛选选项，可以组合使用来创建高度具体的 Segmentos：

| 筛选类型 | 条件示例 | 实际用例 |
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| **标记（标签）** | “Lead Quente”、“Solicitou Orçamento”、“Cliente VIP” | 用于销售活动或优先跟进的列表 |
| **Lead Score** | 评分高于 3 星、标签“Lead Quente” | 识别更有可能购买的联系人 |
| **互动日期** | “X 天未联系”、最后对话早于某个日期 | 针对不活跃联系人的重新激活活动 |
| **联系人数据** | 姓名、电子邮件、电话、线索来源 | 细分来自特定来源的联系人 |
| **公司信息** | CNAE、州、规模（适用于 B2B 联系人） | 开发某个细分市场或地区的公司 |

日期筛选对于重新互动营销活动特别有用。您可以按“90 天未联系”筛选，或定义特定时间段，例如“最后互动时间早于 1 月 1 日的联系人”。不活跃条件完全可自定义，并基于平台历史记录中登记的最后互动日期。

## 如何创建动态 Segmento

该过程很简单，可以直接在 Contatos 模块中完成：

1. 在 Papo 面板中访问联系人列表。
2. 使用筛选工具应用您定义的规则。例如，选择“Orçamento”标记，并添加第二个筛选条件“过去 30 天内创建”。
3. 列表将实时更新，仅显示符合所有条件的联系人。
4. 看到正确的列表后，找到将筛选条件保存为新 Segmento 的选项。
5. 为其指定一个描述性名称，例如“Leads Quentes – Campanha WhatsApp”或“Contatos para Reativar – 60d”。
6. 完成：Segmento 会被保存，并可随时访问，无需再次应用所有筛选条件。

## 在定向营销活动中使用 Segmentos

创建 Segmento 后，您可以在两个主要模块中使用它：

### Disparador（WhatsApp）

在配置 WhatsApp 群发营销活动时，选择收件箱，选择 Segmento 作为受众，定义发送速度，并使用经 Meta 批准的 Message Template（HSM）来发起对话。您可以使用联系人姓名等变量来个性化文本。在开始发送之前，平台会要求确认关于最佳实践的责任——不发送垃圾信息、不使用购买名单，并获得联系人的 opt-in。

### Email Marketing

同样，在创建电子邮件营销活动或序列时，选择 Segmento 作为目标列表。发送会遵循已定义的延迟和时段窗口设置。两种选项都允许在平台内跟踪发送、打开和回复指标。

## 这种策略对谁有用

- 需要重新激活沉睡客户的经常性销售业务。
- 希望通过个性化优惠挽回不活跃用户的电商和 SaaS。
- 希望与未回复之前联系的线索保持关系的代理机构和咨询公司。
- 希望只专注于最合格联系人的 B2B 销售团队，例如 Lead Score 高的联系人。

## 常见问题（FAQ）

### Segmento 多久更新一次？
Segmento 是动态的，会随着联系人数据变化自动更新。如果不活跃联系人再次与公司交谈，它会自动从列表中消失，无需任何手动操作。

### 我可以在同一个 Segmento 中组合多个筛选条件吗？
可以。您可以添加标记、Lead Score、线索来源、日期数据或 CRM 中可用的任何其他字段，来创建高度具体的 Segmentos，例如“超过 120 天未活跃的 VIP 客户”。

### 通过 Disparador 发送 WhatsApp 需要 Message Template 吗？
需要。通过 WhatsApp 官方 API 进行群发时，必须使用经 Meta 批准的 Message Template（HSM）。您可以直接在 Meta Business Manager 中创建并提交模板，批准后即可在 Papo 中使用。

### Segmento 会考虑所有渠道的对话吗？
日期筛选（“X 天未联系”）基于平台的互动记录，包括 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、电子邮件以及连接到您 Papo 账户的其他渠道。

### Segmento 和静态列表有什么区别？
静态列表是某一时刻的快照：一旦创建，除非手动编辑，否则不会改变。Segmento 是动态的：当新联系人进入或退出定义的条件时，它会自动更新。

## 另请阅读
- [如何为 X 天内未回复的线索配置自动跟进](/hc/papo/articles/automatic-follow-up-for-unresponsive-leads-zh)
- [如何在 Papo 中结合 WhatsApp 和电子邮件创建跟进节奏](/hc/papo/articles/create-multichannel-follow-up-cadence-whatsapp-email-papo)

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平台的第一个用户为 R$ 0，用于验证完整的细分和发送流程。