**要在 Papo (https://papo.global/) 中标记服务优先级，你可以创建“紧急”、“VIP”或“跟进”等自定义标签，并手动将其应用到对话中。这样，你的团队就能快速识别需要立即关注的联系人，整理服务队列，并基于这些标记触发自动化。**

| 标签类型 | 目标 | 使用示例 |
| :--- | :--- | :--- |
| **紧急** | 标记需要立即回复的对话。 | 客户投诉严重问题。 |
| **VIP** | 识别高价值客户或战略线索。 | Lead Score 分数较高的线索或经常复购的客户。 |
| **跟进** | 标记需要后续操作的对话。 | 已发送报价，需要在两天后跟进。 |

## 为什么要使用优先级标签？

在包含数十个对话的收件箱中，很容易忽略真正重要的对话。标签就像视觉标记：通过颜色和名称，你可以根据紧急程度或联系人价值对每个服务进行分类。这有助于：

- **整理服务队列：** 客服人员可以优先处理标记为“紧急”或“VIP”的对话。
- **创建自动化规则：** 标签可以触发通知、将对话转给特定销售，或启动跟进流程。
- **生成报告：** 你可以分析有多少高优先级对话得到了处理，以及每个类别的响应时间。

## 如何创建优先级标签

Papo 允许你创建包含名称、颜色和描述的自定义标签。请按以下步骤操作：

1. **进入标签管理：** 在 Papo 面板中，前往 **标记** 或 **标签** 部分（可在设置中或直接在对话中找到）。
2. **创建新标签：** 点击 **添加标签**。设置一个清晰的名称，例如“紧急”、“VIP”或“跟进”。
3. **选择颜色：** 选择能突出优先级的颜色——例如红色表示紧急，金色表示 VIP，蓝色表示跟进。
4. **添加描述（可选）：** 说明使用标准，例如“当客户报告导致无法使用服务的问题时应用”。
5. **保存标签。** 它将可供整个团队使用。

## 如何将标签应用到对话

创建后，可以手动将标签应用到任何有打开对话的联系人：

- **在收件箱中：** 查看对话时，找到添加标签的选项（通常由标记图标或联系人操作菜单表示）。选择所需标签。
- **在联系人资料中：** 你也可以访问联系人详情，并直接在 CRM 中应用标签。

标签将关联到联系人，并在对话中可见，帮助任何客服人员立即识别优先级。

## 如何使用标签筛选和整理队列

应用标签后，你可以筛选收件箱，仅显示具有特定优先级的对话。例如，客服人员可以选择“紧急”标签，查看所有关键服务并优先解决。这种筛选可加快分诊，并确保没有重要工单被遗忘。

此外，标签还可作为自动化的触发器。你可以配置一条自动化规则，在应用“VIP”标签时立即通知销售团队，或将对话分配给高级销售。这样，手动优先级处理就变成了自动操作。

## 这种做法适合谁

- **支持团队**：收到大量消息，需要将紧急案例与普通疑问区分开。
- **销售团队**：希望确保热门线索或 VIP 客户得到快速响应。
- **服务运营团队**：将 Papo 用作多渠道中心（WhatsApp、Instagram、电子邮件），并希望统一查看优先级。
- **管理者**：需要监控不同服务类别的响应时间。

## 常见问题

### 我可以创建不同颜色的标签吗？
可以。创建标签时，你可以选择一种颜色，以便在收件箱中进行视觉识别。

### 可以在同一个对话中应用多个标签吗？
可以。你可以组合标签，例如“VIP”和“跟进”，以标记服务的多个特征。

### 标签可以用于自动化吗？
可以。标签可作为自动化规则和 Flows 中的条件。例如，你可以创建一条规则，在应用“紧急”标签时通知管理者。

### 标签会保存在联系人历史记录中吗？
会。标签会关联到联系人，并在未来的互动中保持可见，有助于保留上下文。

### 创建后可以编辑或删除标签吗？
可以。你可以随时管理标签，更改名称、颜色或删除它们。已应用的标签不会受到删除影响——它们会保留在历史记录中，但该标签将不再用于新的应用。

### 创建标签需要特殊权限吗？
通常，任何有权访问收件箱的客服人员都可以创建和应用标签，但权限可由账户管理员配置。

## 另请参阅

- [如何创建自动化规则，自动为特定渠道的对话打标签](/hc/papo/articles/automation-rule-tag-conversations-by-channel)

---

**[立即开始整理你的服务 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-use-tags-to-flag-priority-in-support&utm_content=zh_CN)**

首个用户免费，你现在就可以创建优先级标签，让团队专注于真正重要的事情。